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天安鸿基
员工奖罚制度
一、目的充分调动员工的工作积极性，奖勤罚懒，优胜劣汰。并为今后教育培训、工作调动，提薪、晋升、奖励、表彰等提供客观可靠的依据，同时达到公司综合管理水平和服务质量的目的。
二、奖励制度
在工作中认真负责、尽心尽力、勤奋刻苦、改进创新，为企业做出突出成绩与贡献者，可视情况给予嘉奖如下列行为：(根据不同事迹予以现金嘉奖，奖励基数为200元)工作积极奖：
1、在一月之内满勤；（奖励10%）
2、工作中积极主动、勤奋努力、任劳任怨、不计较个人得失，表现突出；（奖励10%）
3、在服务业主、回访期间表现优秀，受到高度好评；奖励（25%-50%）特殊奖：根据不同事迹予以(10%-30%)奖励
1、面对住户、访客的不当指责、侮辱、漫骂，能忍受委屈，坚持耐心细致、提供优质 的服务；
2、积极参与管理改进，提出合理化建议，经实施产生经济效益；
3、发现事故隐患，及时采取措施防止重大事故发生；
4、对提高公司荣誉，做出显著成绩；
5、为保护公司、员工和顾客生命财产安全，见义勇为；
6、处理各类突发事件或在抗洪、灭火、防风等救灾工作中有积极表现；
7、拾金不昧，做好人好事事迹突出；
8、有效举报违法、违规行为；
9、在公司的重大活动中表现积极；
10、其他应给予奖励的行为。
三、惩罚制度
惩罚采取书面处分同时扣分的形式，包括警告、记小过、记大过、降职（薪）、解雇；(一)警告
未遵守有关规定，工作不规范，有错误或失误，给公司及工作造成较小的负面影响者，可给予警告处分。如下列行为：
1、工作中缺乏服务意识或职业素养表现差，可能或已经导致客户不满意； 1)工作中面对业主时，态度冷漠、轻率、粗暴，缺乏真诚、友善、耐心、细致； 天安鸿基
2)住户、访客遇到困难和问题时，未在职责范围内或力所能及的情况下提供帮助； 3)住户、访客有不当言行时，未能冷静、克制、妥善引导处理，采用不当言行引起事态
扩大、恶化。
2、语言、行为举止、形象不规范，如：
1)在工作岗位、服务现场坐姿不端正、吸烟、闲聊、阅书报、大声喧哗或做其他与工
作无关的事；
2)作业、立岗时喝水、抽烟、咀嚼物品； 3)随地吐痰，乱扔垃圾、杂物；
4)在工作场合和公共场所发泄个人不满情绪，无事生非、挑拨离间、损害团结、和
谐，造成不良影响；
5)管理、服务与接待过程中语言不规范、不文明、不礼貌；对客户、同事污言秽语不礼貌；
6)仪容不整，未按规定着装、佩戴胸牌（含丢失破损）等，影响公司形象； 7)工作场所环境不整洁，案面办公用品、资料摆放不整齐，工作室操作台上放置除
操作工具以外的杂物；
3、工作纪律松懈，如：
1）未按规定办理手续而擅自脱岗3分钟以内；
2)不按规定时间上下班，迟到早退10分钟以内本月超过2次； 3）不按规定时间上下班，迟到早退超过10分钟30分钟以内； 4)因工作原因忘、漏打卡未及时填写补卡单;5)未经上级领导同意私自调班、调休；
6)门岗室、监控室、设备房、机房内等工作场所有闲杂、非当班等无关人员； 7)上班时间未经请假处理私人事务、长时间接打私人电话者； 8)上班时不在工作状态，串岗、闲聊，上网聊天或做与工作无关的事； 9)工作时间电话、对讲机未保持畅通，联系不上；
10)未按规定配置、佩带、携带、摆放装备、器材、工具等。
4、未按规定和要求落实职责和任务，如：
1)未按规定的时间、地点、要求进行作业（执勤、巡查、立岗、检修、保养、服务）； 2)对业务范围内的设备、设施使用不熟悉，保管维护不善； 天安鸿基
3)未做好当班记录（含文字、录像、录音、照相等不完整、不准确、不清晰、不工整）； 4)未按规定执行交接班制度（含交接班记录不齐全）；
5)发生特殊事件，未能迅速反应，上报、处理、指挥、沟通不及时，与住户、媒体、政府等相关部门沟通不当。
5、工作消极、怠慢，不关心和维护公司及住户利益，如：
1)对可疑人员和异常事物、现象，未询问追查，未及时采取措施，未报告； 2)发现违规装修、侵占绿地与公共场所、损害公共利益、车辆违规停放、车辆违规行
驶等情况未阻止、未报告；
3)发现天台未锁、路灯不亮、水管及水阀漏水等现象未及时处理或报修；
4)发现危险现象或隐患（如窨井盖未盖、道路毁坏等），未及时设置防护措施、标识，或未上报处理；
5)发现管理上有漏洞或不规范现象，有管理责任者未及时制定规章、制度、办法等改
进措施。
6)管理和使用不当，导致公司损失或公共财物损坏和浪费，价值100元以下； 7)其他不认真、不负责任、不文明、不规范行为，须给予警告处分的行为。
（二）记小过处分
未遵守有关规定，工作不规范，有错误或失误，给公司和工作造成一定负面影响者，可给予记小过处分。如下列行为：
1、发生警告处分所列各类行为且情形更严重的； 1）迟到早退超过30分钟2小时以内；
2、特殊工种人员无上岗操作证或操作证已过期；
3、不按规定请假（或调岗），影响部门（或班组）正常工作；
4、无充分理由，不服从公司值班及加班安排；
5、不服从管理，不服从组织工作分配、岗位调动；
6、接岗（替岗）人员未到岗，而当班人员擅自离岗（造成脱岗）；
7、工作时间睡觉（含瞌睡、打盹、未保持正常视觉观察注意力）；
8、搬弄是非，影响团结、影响工作；
9、辱骂同事、业主、访客；
10、不当管理和使用导致公司损失或公共财物损坏和浪费，价值100-200元； 天安鸿基
11、未经许可，出借公司财物；
12、出现事故或物品损毁未及时上报；
13、捏造请假理由或伪造有薪假期证明；
14、拾遗不报；
15、收受业主或合作单位馈赠礼品、礼金，未按规定报告公司，情节较轻；
16、其他错误和不规范行为，须给予记小过处分的。
（三）记大过处分
未遵守有关规定，工作不规范，有错误或失误，给公司和工作造成较大负面影响者，可给予记大过处分。如下列行为：
1、发生记小过处分所列各类行为且情形更严重的；
1）无故缺勤2小时以上，返回单位上班后1个工作日也未补办请假手续或补办手续未获 批准的。按旷工处理；（同时执行考勤扣款标准旷工半天扣发1天工资）
2）请假未获批准即擅自不上班的；假期结束应立即销假。请假期满因故不能上班者，要 事先续假，并提供正当理由的证明，续假未获批准而不上班者，按旷工处理。（包括续 假未获批准）。(每旷工0.5个工作日算一次，不足0.5个工作日按0.5算)；
2、当班时间喝酒；
3、在值班中有“以权谋私”、“吃、拿、卡、要”等行为；
4、不按规章、纪律、标准办事，失职、渎职造成人身安全事故及给企业造成损失（经济 或名誉损失）；
6、恶毒辱骂、威胁、恐吓业主、访客和公司工作人员；
7、对客户投诉置之不理，严重违反标准引发客户重大投诉，给公司造成恶劣影响；
8、不当管理和使用导致公司损失或公共财物损坏和浪费，价值200—800元；
9、违反企业保密规定，泄露内部资料，损害公司利益；
10、造谣惑众，挑拨是非，产生不良影响；
11、不服从上级领导的工作安排；
12、其他损害公司利益的行为，须给予记大过处分的。
（四）降职、降薪处分
有下列情形者，可给予降职、降薪处分：
1、实际工作能力与表现不能胜任与职务、薪酬相适应的工作； 天安鸿基
2、多次违反公司作业规程或管理规定，虽未造成严重后果；
3、其他须给予降职、降薪处分的事项。
（五）解雇
解雇通知可在处分形成后立即执行，不给予工资以外的经济补偿；给公司造成经济损失的，公司保留进一步追究其责任的权利；被解雇者构成违约的，按相应条款处理。未遵守有关规定，工作不规范，给公司和工作造成重大负面影响和损失者可给予解雇，具体如下：
1、连续旷工超过3个工作日，或一年内累计旷工六次或累计旷工超过5个工作日；
2、一年内给予记大过处分2次；
3、服务态度极其恶劣，严重损害客户利益及公司声誉；
4、赌博、吸毒、盗窃或参与其他违法活动，被公安、行政管理部门拘留、收容审查，或 被依法追究行政、刑事责任；
5、殴打业主、访客；
6、在公司无理取闹、严重妨碍正常工作，对公司员工及其家属实施威胁、暴力行为；
7、利用社会不良分子干扰公司内部事务；
8、利用职务之便，收取他人贿赂为自己牟取私利，情节严重；
9、造谣惑众、挑拨是非或以其他手段唆使他人怠工，情节严重；
10、擅用公司名义在外招摇撞骗有损公司利益、声誉；
11、故意损坏公司设备、工具、原材料及重要文件；
12、遇非常事件，借故逃避义务，致使公司财物和信誉蒙受损失；
13、身体有比较严重疾病，不适合在公司工作，但录用时未如实报告；
14、连续旷工达3天（同时执行考勤扣款标准旷工一天扣发3天工资）；
15、其他严重违反公司规定，须给予解雇的行为。
员工在工作中无论与同事、领导发生纠纷，对公司各级管理人员有不满之处或对工作安排不满，均可以口头或书面形式向项目经理投诉，但必须遵守下列条款：
1.不得提供伪证；2.不得公开或私底下散布不满情绪。3.不得在事情得到调查解决之前，拒绝执行工作。4.不得固执已见，强词夺理，不服从仲裁。
员工个人奖罚情况均将记入《员工个人奖罚档案》，我同意以上公司奖罚制度
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