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搭建税企沟通平台，打造地税服务品牌
浙江省杭州市萧山区地税局经过1年多的研发，于今年投入使用了税企通网络沟通服务平台应用系统，此举标志着萧山地税纳税服务水平上了一个新的台阶。
据了解，萧山地税的税企通平台有以下几大功能：一是互动交流。实现远程协助功能和群共享的功能。通过在线值班、信息监控等功能，方便税务管理人员于纳税人的互动交流，提高税收征管与纳税服务工作效率。二是税务管理，应用系统根据设置定时任务，自动生成相关工作事项，并提示给相关税务管理人员。税务管理人员登陆应用系统，可以看到自己每天所需办理的事项，工作事项完成后进行相关销号登记。每个月待办事项的完成情况，应用系统会按分居、分片区统计业务工作完成情况及考核得分。三是提醒消息。纳税人可以根据需要，在应用系统上订阅相应的消息服务，通过手机短信获取税务部门的信息服务。同时，对一些逾期额纳税申报、未按规定期限入库税款或缴销发票等违法行为，税务管理人员也可以根据系统的设定，定时、强制性地向上述特定企业（群）发手机短信或在电脑桌面上产生通知进行相关催报催缴。四是数据采集。应用系统可以自定义采集表格，设定需要的采集的企业（群），设定纳税人的报税日期，定时向纳税人采集相关数据信息，并对采集结果进行统计查询。五是信息查询。纳税人可以通过应用系统客户端，查询纳税人自己的相关涉税信息。税务管理人员可以查询一些日常税收征收中常用的清册，如未扣款的双定向清册、申报未扣款（未开票）清册等，铜火锅涉税数据查询，使征税双方及时掌握各类涉税信息。六是其他功能。企业端有税务软件集成、视频培训等功能、税务端有统计查询报表、互动交流用户管理功能。
税企通应用平台经过半年多的推广应用，取得了一定的成效。一是实现了征纳双赢。一方面，税务机关通过该应用系统平台及时将税收法规政策告知纳税人，提醒纳税人按期纳税或进行催报催缴，将税务管理人员从日常繁琐的逐户通知方式中解脱出来，促进了纳税服务质量和税收征管效率的提高；另一方面，为纳税人提供了一个快捷、实用、有效的网络沟通平台，能够及时了解相关涉税信息，实时开展税收咨询，享受一对一得纳税服务，实现增收双方零距离接触，大大减少了纳税人往返税务部门的次数，节约了办税成本，实现了征纳双赢。二是提高了税收征管工作效率。目前，注册企业用户已达23194家，基本上涵盖了萧山区正常经营企业纳税人，建立群组64个，共有12135个即时消息用户，7555家企业纳税人加入群组，手机短信订阅用户21487个。规模效应已经显现，业务功能逐步充实，应用得到全面加强，《重点税企业地税税收收入预测表》、《社会保险费结算表》等各类报表及数据信息实现了无纸化的有效采集，已累计向企业纳税人发布各类采集报表31027份，上报率达到98%。累计发送提醒消息42685条，发送手机短消息3291条，有效地提高了信息传递速度和税收征管工作效率，成为税务管理人员的得力助手。三是提升了沟通服务质量。随着该应用系统平台的推广，服务措施的不断跟进，该局设置了7条专人专线（值班专线）加以日常维护，全天候负责回答纳税人提出的各类涉税问题。在线视频教程，供纳税人在线辅导学习。截至8月底，纳税管理人员登陆该应用系统平台42430次，在线服务时间总计71300小时；企业纳税人断人员累计登录345389次，在线时间总计达到112356次。随着交流频次增加，征纳双方在线沟通效率不断提高，日常纳税服务质量大为改善。
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