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一切为了广大无偿献血者
今年年初,我站开展了医疗卫生精神大讨论活动,以大力弘扬卫生职业精神为主题,以“三好一满意”为主要内容,落实各科室去认真实施。我科就医疗卫生行业大力弘扬医疗卫生职业精神,全面加强职业道德建设进行了布置,深入开展以“服务好、质量好、医德好,群众满意”为主要内容的“三好一满意”活动,作为落实“为民服务创先争优”的具体内容,做好本职工作。
就如何开展医疗卫生行业大力弘扬医疗卫生职业精神,全面加强职业道德建设,我科进行了充分的讨论,大家认为以“五心”服务于广大无偿献血者,让广大无偿献血者满意在血站是我们的首要职责。通俗地说就是一切为了广大无偿献血者,做好我们的本职工作,做好“五心”常记心中。
首先是“责任心”,认真对照自己的工作,找出差距,认真加以整改。比如我科的档案录入,由于存在着客观的原因(档案填写字迹潦草),加上自身工作的不细心,没有做到认真与献血者核对,常常导致录入错误的发生。针对这一情况,认真加以改进,对每一份献血档案负责,使录入正确率进一步提高,让献血者满意。
其次是“爱心”,每一位无偿献血者都是我们的衣食父母,他们的奉献精神应该得到我们的敬仰,对待他们就象是对待自己的父母兄
弟姐妹。大家认为,我们在接待每一位无偿献血者血液偿还时,在接听无偿献血者的电话咨询时,在献血检测结果告知特别是不合格献血者的告知中,都要拥有“爱心”,竭尽所能去为他们做好服务。
第三是“耐心”,特别是我科担负着无偿献血偿还、血液检测结果告知工作。在工作中常会与献血者发生纠纷,特别是在献血偿还时不符合偿还条件或有的证件没有带齐,不能办理偿还时,往往献血者会发火,这就需要我们的“耐心”。不与献血者发生争吵,不与献血者发生正面冲突。在无偿献血淘汰告知中也会出现矛盾,特别是我们的检测结果与临床医院的检测不同步时,献血者经常会打来电话指责我们,说我们的检测不准确,对他们的爱心不重视。这就需要我们做好认真细致地解释工作,尽自己的所能使广大无偿献血者满意。
第四是“细心”,在这次大讨论中,大家对在日常工作中出现的错误,特别是我站质量分析会议中列举的我科出现的错误,大多是我科工作人员在工作中不够“细心”所致。通过这次大讨论,我们要进一步树立医疗卫生行业大力弘扬医疗卫生职业这一精神,全面加强职业道德建设,牢记一切为了广大无偿献血者这一理念,认真查找问题的根源所在,把“细心”放在第一位,做到错误出现有原因分析,改正错误有措施,让错误消失在“细心”的工作之中。
第五是“上进心”,这是作为医务人员所必须拥有的素质。输血医学作为医学的一个分支,随着医学的不断发展也在不断发展,我们的知识也要不断更新,以适应新的发展需求。所有说,作为一名合格的医务工作者,要在科室掀起一股学习的热潮,要积极进取,努力钻研和学习新的技术和理论知识,更好地为广大无偿献血者服务。
我们的工作与广大无偿献血者紧密联系,我们的服务窗口是最直接与广大无偿献血者接触,这是一个职业道德要求很高的行业。我们要以“五心”服务体现在实际工作中,以良好的医德医风,以科学发展理念,开展“三好一满意”活动,更好地为广大无偿献血者做好服务工作。
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