未来银行=自来水公司由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“中国银行业未来发展”。
未来银行＝自来水公司？
也许五年后的某一天，也许过不了这么久，普通人每月的日常用品就可以通过手机按时自动划账给银行，百货公司到期就会将各种用品送到家门口。
那时手机已经成为了一种支付和消费平台，而对于银行来说，不仅可以收取服务费，甚至可以通过引进企业广告而收取部分广告费。未来电子银行将极大地改变银行现有的营利模式。银行无处不在面对当前金融业的一片愁云惨雾，以及自身荷包的大幅缩水，国外有些银行的CEO开始自嘲，说他们都快成自来水公司的老板了。
当然银行不可能成为自来水公司，虽然同样属于服务型行业，但是后者是一种公共事业，而银行经营货币的性质只能决定它的商业本性。尽管如此，不过自来水公司与银行在未来至少有一点是可以相通的，那就是随着各种电子银行终端的普遍应用，银行将变得无时无处不在，人们开展各种金融业务就像用水一样便捷。
当前，随着互联网的全面应用，人们已经可以通过更丰富的电子应用终端与银行直接进行业务联系，比如呼叫中心、ATM机、手机银行、PDA银行、有线电视银行、网上银行等等。这种服务可以不受时间、空间的限制，“客户就像置身于金融百货公司一样选择自己的需要”。建设银行山东分行信息中心马卫东总经理说，将来，银行还会开发出多种现代化的工具，将银行服务延伸到每个人的身边。
国内的各大银行也在积极部署各自的电子银行战略。最近，在上海的一些社区超市里出现了一种银
行的自助终端，人们可以通过这些设备买水电、交物业费等等。将来这种自助设备还会布置到机场、宾馆、商场等更多公共场所中。
招商银行的网上银行在现在的中国来说是做得最好的，30%的中间业务收入都来自网上银行。另外，到2008年底，建设银行的电子银行交易量已相当于11296个网点的年处理能力，实现电子银行交易额比2006年同期增长259.54%。
一位国有银行高层人士向记者介绍，电子银行可以帮助降低经营成本、拓展市场、提高客户忠诚度、扩大中间业务收入等，并将改变商业银行的业务结构和成本结构。当前电子银行正在从交易渠道向销售渠道发展，从成本中心向利润中心发展，未来的发展前景更加诱人。
随需应变
丰富的电子应用终端为当今银行打造以客户为中心，以营销和增值服务为导向的综合智能服务模式，提供了无限的可能。然而，现阶段，国内外电子银行所提供的业务和产品主要还是批量的大众化产品，个性化的产品很少。
当前对于国内银行来讲，多个应用渠道带来一个挑战，就是首先要让不同渠道系统上的数据能够交互并共享。东方通的副总经理朱律玮告诉记者，有必要让内部各种系统更好的整合在一起，并将业务流程与服务结合，以便能够更灵活的适应外部需求的不断变化，为业务创新提供技术支持。
目前银行新业务系统框架还处在初级阶段，面对多种应用渠道、新老应用混合，服务也在不断变化。惠普企业计算及专业服务集团新一代数据中心解决方案业务总监Lisa Kuk Wing表示，国内银行有必要深入探索，如何从架构的角度重新梳理未来银行应用架构，架设或调整银行的业务系统框架，而智能终端解决方案是这种尝试的第一步。
随需应变要求银行迅速开发、组合出满足特定客户需求的一定品质的个性化金融商品。作为电子银行运作的营销策略和管理基础，客户关系管理（CRM）是建立在对各种数据分析上的理性思考。
一般而言，客户关系管理首先是识别客户，然后根据这些信息对客户进一步细分，了解客户不断变化的需求，才可能针对不同客户设计不同的产品和服务模式，在不同时期适应客户的不同需求。
当前，国内银行对客户的数据分析仍然比较简单，据国内某国有银行的高官介绍，如果一个人就职于金融业或电力等大的行业，就肯定会被银行定义为优质客户，而实际情况需要另作实际分析。
事实上，对客户的信息占有越充分越适时，数据可能就会越接近准确。银行除了需要记录客户的包括消费记录、付款信用记录等基本信息外，还需要了解客户与其他银行的交易情况、金融需求特征和潜力等；不仅要了解客户过去的交易行为，而且要能够预测客户未来的消费行为，分析客户潜在需求，这样才能提供更具竞争力的服务。
随需应变才是银行提供服务的最高境界。
“虚拟化”时代
当前，用户与银行打交道多停留于双方都不适应的印象，很多人对银行的呼叫中心的服务甚至颇为无奈。在电子银行全面发展起来之后，这一切都将得到改变。
不久之后，无论通过任何电子终端接入银行，系统立马会确认用户身份。不仅如此，系统还会根据个人的消费喜好及行为，自动显示用户的首选语言以及个人常用的交易选项。
电子银行还可以利用分析模式来预测个人的潜在操作行为。比如，如果系统预测到你可能接受或者不讨厌某一行为，就会提出一个交叉销售或追加销售的选项。
而网络银行的强项在于，可以提供网络聊天服务，还可对用户的浏览内容进行跟踪，比如它会记住用户可能对哪些产品感兴趣，对哪些产品排斥，类似这些信息都会被不断更新进系统之中，而系统也会变得越来越会讨好用户，服务内容也就越来越具有针对性。
未来银行将变得越来越智能化，它可以在任何时候更准确地为人们“喂上”各自所需的服务。这样一来，银行的客户服务代表则可以更专注于提高与客户的交互效率和服务质量。
据联想集团大客户业务金融行业总监刘征介绍，现在有些银行已经可以做到银行服务人员针对一些特定的客户，提供一对一的上门服务，在现场提供相应的咨询，甚至进行一些实时在线业务的处理。将来银行还可以通过远程视频进行面对面的咨询，或者在一些其他的地方，比如机场开展一些贴身的产品营销和销售。
随着电子支付更为广泛使用，一个复杂而庞大的金融王国将随着逐渐从前台开始“隐身”，银行进入电子“虚拟化”时代。
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