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在物流业推行ISO9000质量管理体系的特点
ISO9000体系已经从最初的制造业，发展成为如今包括政府机关、企业、公共事业等几乎所有机构满足客户要求，持续改进组织绩效的得力工具，作为国际标准中应用最广的ISO9000质量管理体系，更是成为许多物流企业提升企业管理水平的得力工具。但同时，关于为什么建立ISO9000体系？成为许多物流企业困惑的问题。
一.规范管理是物流企业的基本功
任何盈利性组织必然是以市场为导向，物流企业也不例外，满足客户需求是企业生存的唯一理由。
规范化是ISO9000质量管理体系的最基本的要求。不断创新服务，满足客户需求；适应市场变化，不断提高市场营销水平和服务质量；不断提高效率和降低成本，防范经营风险成为物流企业生存的唯一法则。要做到创新服务，先规范服务流程是关键。
物流公司要想参与市场竞争，必须要建立并完善一套规范的企业内部运作规范。一个物流企业，必将通过规范化使个体效率最优变成整体效率最高，才能面对市场迅速反应。
ISO9000质量管理体系所强调的规范化体现在一套完善的业务操作文件中，带给企业的规范化运作平台是物流企业发展最基础的保证，规范化可以保证将企业摸爬滚打中总结出的经验教训用最可靠的方
式在企业的发展历史中延续下去，可以保留优秀的运营经验，使其在企业各个部门和分支机构中“泛化”和“持续化”，使运营质量保持向上的趋势。
二.持续改进是物流企业无止境的追求
物流企业只有持续改进，适应变化的潮流，才能引领发展的潮流！ISO9000质量管理体系，从头到尾强调以客户为导向的持续改进。ISO9000质量管理体系，只是系列国际标准中最全面，也是最初级的一个，通过了ISO9000的审核，甚至拿到了最权威的BSI（英国标准协会）的认证证书，并不能证明企业管理水平达到了什么“国际领先水平”，通过认证只能表明企业有了规范化管理的框架，有了自我持续改进的平台，更大的挑战是在此平台上的不断改进和创新，在于建立完善的质量文化，为物流企业的成长力提供坚强的支持。
ISO9000质量管理体系在物流业的广泛推行是迟早的事，物流业很多企业都已经开展海外业务，要与外商洽谈之前外商最重视的就是考察企业是否按照ISO9000质量管理体系的要求来开展各项工作。只有按照标准来运行才证明企业的管理是达标的
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