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微笑是最好的名片
在我的办公桌上，放着一本怀柔区行政许可办的台历。台历普普通通，可是台历上行政许可办服务形象人一张张亲切、温暖的笑脸，却让人印象深刻。去年，行政许可办开展了“最美微笑”评选活动，通过工作拍照、窗口推荐、公开投票等一系列环节，评选“最美微笑”形象人。活动中，各窗口工作人员积极参与，以温暖的笑脸、亲切的问候真诚接待办事人，高效办理各类审批服务事项，用亲切的微笑为办事人营造了温馨、舒适的服务环境。
这几年行政许可办获得了不少的荣誉，“全国行政管理先进单位” “首都文明单位标兵”等荣誉20余项，我想这些荣誉的取得离不开行政许可办开展的“微笑服务”。众所周知，枯燥、乏味是窗口服务的工作特点，在这样的工作性质下，窗口服务单位的工作人员往往一副冷如冰霜表情令顾客和群众望而生畏，而“整脸子”“门难进、脸难看”等一些形容服务态度差的词汇似乎也成为窗口服务的专属名词。可喜的是，近年来我区个窗口单位纷纷采取了各式各样改善服务态度的措施，在一定程度了提升了服务质量，得到了社会的认可。但是，诸如“咨询爱答不理、态度蛮横生硬、讲话冷嘲热讽、语气阴阳怪调“等等一系列不文明的现象依然存在，这显然与构建繁荣和谐新怀柔的实际不符，与爱国、创新、包容、厚德的“北京精神”不符，与北京建设世界城市的需要不符。
如何行之有效的改善这些现实中存在的问题？有句话说的很好：微笑是付出最小，但回报却是最大的一种投资。我想对于旅游接待、商务贸易、行政审批、公共交通等窗口服务行业的单位来说，是不是也可以向行政许可办一样，多开展一些类似“最美微笑”的评比活动，让每位窗口工作人员把这最小的事最好，每天都能用微笑去迎接办事人和顾客。这样不仅融洽了办事氛围，服务也会变得容易。同时，窗口行业作为一个城市形象的最直接体现，直接影响着一个地区的文明程度，报以一个小小的微笑，却展示了怀柔的大文明，我们何乐而不为呢？
我想，窗口服务单位不如多向行政许可办一样，开展一些类似“最美微笑”的评比活动，让每个窗口工作人员都能用微笑迎接办事人。旅游接待、商务贸易、行政审批、公共交通等窗口服务行业作为一个城市形容的最直接体现，每天都能用微笑去迎接办事人
网络上，户籍办理民警打办事人、医生不送红包就挤兑人、银行柜员无视客户的投诉等事件频繁出现后，我们不得不产生这样的疑问：所谓的顾客是上帝，是不是只是一句空话？
卡耐基曾说：微笑是沟通最好的润滑剂。其实有很多时候，仅仅一个微笑就可以避免很多的矛盾和摩擦。就向行政许可办开展的“微笑服务”，报以一个微笑，不仅融洽了气氛也使服务变的容易。
当前，全市广泛掀起了弘扬“爱国、创新、包容、厚德”的北京精神的热潮，怀柔也在开展各式各样的活动践行着北京精神。旅游接待、商务贸易、行政审批、公共交通等窗口服务行业作为一个城市形容的最直接体现，直接影响着一个地区的文明形象。我想，这些直接服务顾客和群众的窗口行业是不是也可以向行政许可办一样，多开展一些类似的“微笑服务”活动，多评评谁的笑容最美等活动，这样也能让怀柔绽放出更多的笑容。
让怀柔绽放出更多的笑容
这几年，行政许可办可为怀柔挣足了“面子”。“全国行政管理先进单位”“首都文明单位标兵”等等荣誉就有20余项，这些暂且不提，单说行政许可办作为一个窗口服务单位，凭借优质的服务、高效的工作就为怀柔聚集了不少的“人气”。
好的成绩得益于好的工作，好的工作离不开好的举措。去年，行政许可办开展了“最美微笑”评选活动，通过工作拍照、窗口推荐、公开投票等一系列环节，评选“最美微笑”形象人。活动中，各窗口工作人员积极参与，用亲切的微笑为办事人营造了温馨、舒适的服务环境，得到了社会的广泛好评。现如今，很多到行政许可办办事的人都说：“到怀柔行政许可办办手续，不仅效率高，而且态度还特别好，工作人员始终都是微笑着。”
与之形成鲜明对比的是，在很多窗口服务单位的工作人员时常都是一副“债主”的脸色，诸如“咨询爱答不理、态度蛮横生硬、讲话冷嘲热讽”等不文明现象时有发生。虽然相关部门采取了各式各样的整改措施，也在一定程度上缓解了这个问题，但在窗口服务行业“门难进、脸难看、事难办”的现象依然存在。这显然与怀柔建设文化科技高端产业新区的实际极不相符的，也在一定程度上阻碍了怀柔接轨国际的进程，影响了北京建设世界城市的步伐。
其实，解决这个问题并不需要费多大的事儿，不妨多学学我们身边的榜样，就像行政许可办一样，旅游接待、商务贸易、行政审批、公共交通等行业的窗口服务单位多开展一些类似“最美微笑”的活动，让每名窗口工作人员都能把微笑作为自己的第一名片，真诚、耐心的去为办事人服务，那么我想窗口服务单位的服务态度再也不会成为舆论口诛笔伐的对象了。
推而广之，如果全社会各行各业都能把微笑作为与人接触、交流的重要载体，那么我想大家认识怀柔的不在仅仅是“怀山柔水”般秀美的自然风光，也会多了一份以微笑为重要表现形势“包容、豁达”的人文关怀。如果这样，我相信怀柔老百姓生活会更加幸福、企业发展会更加顺利、社会也会更加和谐。
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