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第六章 企业管理基础
一、企业管理常识
（一）企业创办程序
1．企业登记申请程序:①申请设立登记程序;②申请变更登记程序;申请注销登记程序
2.注册成立个人独资企业、合伙企业程序
第一步：咨询后领取并填写《名称预先核准申请书》、《制定（委托）书》，同时准备相关材料。
第二步：递交名称登记材料，领取《名称登记受理通知书》等待名称核准结果。
第三步：按《名称登记受理通知书》确定的日期领取《企业名称预先核准通知书》，同时领取《企业设立登记申请书》，经营范围涉及前置审批的，办理相关审批手续。
第四步：递交申请材料，材料齐全后领取《受理通知书》。
第五步：按《受理通知书》确定的日期交纳登记费并领取执照。
（二）现代企业制度的基本内容和基本特征
1.现代企业制度的基本内容:现代企业制度的主要内容包括3个方面：现代企业法人制度、现代企业组织制度和现代企业管理制度。
2.现代企业制度的基本特征是：1.产权清晰；2.权责明确；3.政企分开；4.管理科学。
（三）企业融资: 在市场经济中，企业融资方式总的来说有内容融资和外部融资两种。随着技术的进步和生产规模的扩大，单纯依靠内部融资已经很难满足企业的资金需求。而外部融资已成为企业获取资金的重要方式。外部融资又可分为股权融资和债务融资。
（四）企业年检常识
1.内资企业年鉴程序
（1）企业领取、报送《年检报告书》和其他有关资料。
①企业领取《年检报告书》;②《年检报告书》的填写要求;③企业申报年检须提交的材料
1）法人企业、个人独资及合伙企业需提交的材料
a．《年检报告书》。b．营业执照副本。c.资产负债表、损益表。d．经营范围中载明前置行政许可经营项目的，提交加盖企业印章的相关许可证、批准文件的复印件。
2）非法人分支机构、营业单位需提交的材料
a．《年检报告书》。b．营业执照副本（外资分支机构无副本的提交正本）;c.加盖企业印章的隶属企业上一年度已年检的营业执照副本复印件或隶属机构主体资格证明复印书。d.经营范围中载前置行政许可经营项目的，提交加盖企业印章的相关许可证、批准文件的复印书。
3）外国（地区）企业承包工程、承包经营管理、外国银行分行、外国保险公司分公司需提交的材料。
a.《年检报告书》。b．营业执照副本（无副本的提交正本）。c.隶属机构的主题资格证明复印书。d．经营范围中有属于企业登记前置行政许可经营项目的，加盖企业印章的相关许可证件、批准文件复印件。
（2）登记主管机关受理审核年检材料。（3）登记主管机关加贴年检标记或加盖年检戳记。
登记主管机关对和准通过年检的企业，在其营业执照上贴当年度通过年检的标记或加盖年检的戳记。年检标记分“A级”和“B级”两种。对遵守工商企业登记管理法规胃口良好的企业定为“A级”，对有违反工商企业管理法规行为的企业定为“B级”。
（4）缴纳年检费，发还营业执照。
2.外资企业年鉴程序:企业直接登录“外商投资企业网上年检系统”（网站：http://wznj.saic.gov.cn）或中国外资登记（网站:http://wzj.saic.gov.cn）,按规定在线填写并申报年检报告书。国家工商行政管理总局对企业申报的年检报告书实行网上预审，企业通过网上预审后，可以打印出带有二维条码的年检报告书，在加盖企业公章、并经法定代表人（或负责人）确认签字后，连同其他应提交的年检材料一并报送到国家工商行政管理总局。逾期未接受年检的，工商行政管理机关将依法予以行政处罚。
二、企业文化知识
（一）企业文化结构
现代企业文化由3个层次构成，即物质层、制度层和精神层。精神层是企业文化的核心层次。
（二）企业文化的特征与功能
1.企业文化的特征: ①独特性;②普通性;③可塑性
2.企业文化的功能:①激励功能;②导向功能;③约束功能;④凝聚功能;⑤稳定功能;⑥辐射功能
（三）CIS策划
1.CIS的概念:CIS即企业形象识别，是企业形象的塑造过程，是企业管理的一项系统工程，也是企业的一项投资行为和企业经营战略的组成部分。根据企业形象的3个层次，企业形象识别系统（CIS）也相应地分为企业理念识别（MI）、企业行为识别（BI）和企业视觉识别（VI）3个层次。
2.CIS策划的原则:（1）全方位推进原则;（2）以公众为中心原则;（3）实事求是原则;4）求异创新原则;5）两个效益兼顾原则
三、企业的人事管理知识
（一）团体管理
一个真正高性能的团队要具备以下几个条件：
1.共同的愿景;2.队员之间有开放的交流;3.队员之间需要互相信任，互相尊重.4.在不同的领域，不同队员可做团队领导;5.要有高效的工作程序;6.在团队内要求同存异;7.队员做事有共同的方法和工作流程
（二）人事档案管理制度 1.人事档案保管制度的基本内容:（1）归档制度;（2）核查制度;（3）保卫保密制度;（4）统计制度;（5）转递制度;2.人事档案利用制度:档案利用包括查阅、外借和出具证明3个部分。人事档案的利用要遵循一定的程式。
（三）人员招聘与培训
1.人员招聘流程
人员招聘基本流程包括6个阶段：招聘计算阶段、招聘信息分布阶段、招聘测试阶段、人事决策阶段、职工入职阶段以及招聘的报告阶段。
2.人员招聘方式: 一般组织所采用的招聘方式可归结为三大类型，即笔试、面试和心理测试。
3.人员招聘原则: 人员招聘要遵守6个原则：①公开原则；②竞争原则； ③平等原则；④能级原则；⑤全面原则；⑥择优原则。
四、企业公共关系知识
（一）企业公共关系的基本特征、职能与原则
1.企业公共关系的基本特征:（1）以社会公众为工作对象;（2）以塑造形象为工作目标;（3）以传播沟通为工作方式;（4）以互惠互利为工作原则;（5）以真实诚恳为工作信条;（6）以注重长远为工作方针
2．企业公共关系的职能有：信息管理职能、参谋决策职能、媒介宣传职能、协调沟通职能和促进销售职能等。
3.企业公共关系的原则有真实信用原则、互惠互利原则、全员公关原则、为社会服务原则、科学指导原则和社会规范原则。
4.企业公共关系的工作程序: 企业公共关系工作程序可分为公共关系调查、公共关系计划、公共关系实施、公共关系效果评估4个阶段。其中调查研究作为公共关系活动的起点，对公共关系活动的实施及总体效果起着巨大的影响。
（二）企业公共关系形象
在市场经济条件下，良好的企业形象是企业重要的无形财富。它是企业生存发展的有利条件，对企业的生产经营具有不可或缺的功能和极其重要的作用。
1.良好的企业形象有助于企业的产品和服务赢得消费者的信赖;2.良好的企业形象有助于企业增强企业的凝聚力和吸引力;3.良好的企业形象有助于企业获得社会各界的支持以及政府部门的重视和帮助； 4.良好的企业形象有助于企业在竞争中赢得优势。
（三）企业公共关系危机管理
1.公共关系危机管理的原则公共关系危机管理应遵循预防第一、公众第一、公开第一和时间第一的原则。
2.企业公共关系危机的处理包括：①成立临时专门机构；②迅速隔离危机险境；③控制危机蔓延态势。
（2）积极处置危险
积极处置危机要遵循如下工作程序：①调查情况，收集信息；②辨识危机；③危机处理的基本对策。
五、企业经营常识
（一）企业财务基础
1.会计职能与要素
（1）会计职能: 会计的基本职能是核算和监督,(2）会计要素与会计科目:①会计要素。②会计科目
秘书应了解和掌握的会计科目如下: a.资产类。包括现金、银行存款、其他应收款、原材料、固定资产、无形资产。b.负债类。包括短期借款、长期借款、应付工资、应付福利费、应交税金。c.所有者权益类。包括实收资本（或股本）、资本公积、盈余公积。d.损益类。包括管理费用、财务费用、所得税
2.会计核算方法与账户一般结构
（1）会计核算方法
会计核算方法有7种：设置会计科目和账户、复式记账、填制和审核凭证、登记账簿、成本计算、财产清理、编制会计报表。
（2）账户一般结构:账户是用来记载经济业务的，它必须具有一定的结构和格式，基本结构相应分为记载增加额、减少额、余额共3栏。
3.会计凭证的分类与填制要求
（1）会计凭证分为如下两类
①原始凭证。包括自制原始凭证和外来原始凭证。②记账凭证。包括收款凭证、付款凭证和转账凭证。
（2）会计凭证的填制要求。
① 原始凭证的填制要求:a.记录正式.内容齐全;c.书写清楚;d.填制及时。
②记账凭证的填制要求:a.凭证摘要简明；b.业务记录明确；c.科目运用准确；d.附件数量完整；f.凭证顺序编号。
4.会计账簿
（1）会计账簿的概念
会计账簿是以会计凭证为依据，全面地、连续地、科学地记录和反映各项经济业务，由具有专门格式而又相互联系在一起的若干账页组成的簿籍.登记账簿是会计核算的一种专门方法。依法设置会计账簿,是单位进行会计核算的最基本的要求。会计账簿包括总账、明细账、日记账和其他辅助性账簿。
（2）会计账簿登记的方法和要求
①依据审核无误的会计凭证。②使用黑色或蓝黑墨水笔书写（勿用铅笔用圆珠笔）。③在书写文字和数字时，一般不要写满格，约占1/2或1/3为宜,登记完毕在会计凭证上划“√”④账页最后一行摘要栏填写“过次页”（转后页），次页的首行摘要栏填写“承前页”。⑤登记不得跳页跳行，若不慎发生跳页跳行，应在摘要栏内注明“此页空白”，“此行空白”，也可以用红色对角线注销，经办人签章。⑥发生差错时，按规定方法更正，不得任意撕、刮、涂、擦、补、贴或用药物清除字迹。⑦涉及结账时，在最后一行数字下面划一条通栏红线，在摘要栏内填写“本月合计”、“本季度合计”、“本年累计”等字样，若账户期末无余额，应在“借或贷”栏中填写“平”字，“余额”栏注明“0”符号。⑧每年初更新账簿时，在旧账簿末行摘要栏“结转下年”，在新账簿首页首行摘要栏填上“上年结转”。
5.出纳工作介绍
（1）出纳的职责权限:出纳的主要工作包括:①办理银行存款和现金领取。②负责支票、汇票、发票、收据管理。③做银行账和现金账，并负责保管财务单。④负责报销旅费的工作。⑤职工工资的发放。
（2）现金管理:常的现金主要是现金收支和清查。
（3）银行事务:纳的银行事务包括：①银行存款管理。②如何开立银行账户。
（4）货币结算:结算形式划分，有现金结算和转账结算；按地区划分为同城结算和异地结算，国家与国家之际那的结算称为国际结算。
（二）企业税收常识:
1.税收的基本功能、原则与特征
（1）税收的基本功能:筹集国家财政收入是税收的首要职能，有的将其简称为税收的财政职能或财政收入职能。
（2）税收的基本原则税收原则包括具有公平原则、效率原则、适度原则和法治原则。
（3）税收的基本特征:税收的基本特征有强制性、无偿性和固定性的基本特征。
2.税收要素
税收的构成要素包括内税人、征税对象、税率、减免与加征、纳税期限、违章处理等。其中，纳税人、征税对象和税率是税制的3个基本要素。
3.税收征收管理和税务稽查
目前我国的税收征收程序主要有：税务登记制度、纳税申报制度、税款征收制度、账簿凭证管理制度、发票管理制度、税务检查制度、税务稽查以及税务争议处理程序。
4.税收分类:（1）流转税。它包括：增值税；土地增值税；消费税；营业税；关税。（2）所得税。它包括：企业所得税；外商投资企业和外国企业所得税；个人所得税；农业税。（3）财产税。它包括：房产税；契税。（4）特定行为税.它包括：固定资产投资方向调节税；筵席税；屠宰税；车船使用税；印花税；城市维护建设税。（5）资源税。它包括：资源税；城镇土地使用税；耕地占用税。
（三）企业相关金融常识
1.金融调控
（1）我国现行的货币政策工具有：存款准备金率、利率、再贴现、中央银行再货款、公开市场操作和贷款规模等。
（2）控制现金发行的主要措施:①对现金发行实行计划管理。②通过运用利率杠杆来调控。③切实加强现金管理，严格控制不合理的现金支付，建立健全大额现金支付的登记备案制度。④加强银行账户与信用卡的管理，堵塞现金支付的漏洞。⑤努力改进金融服务，延长营业时间，增加现金回笼。控制现金发行，不能单靠银行，必须依靠各地区、各部门的共同努力，必须要有一系列的政策措施相配套。
2.社会保险、股票常识
（1）社会保险:①社会保险的特点:社会保险具有强制性、保障性、福利性和普通性的特点。②社会保险的种类：社会保险的项目主要有：养老社会保险、失业社会保险、医疗社会保险、工伤社会保险、生育社会保险等。
（2）股票的构成、基本特征、种类
股票是股份公司发给投资者用以证明其在公司的股东权利和投入股份额、并据以获得股利收入的有价证券。股票的持有人就是股东，在法律上拥有股份公司的一部分所有权，享有一定的经营管理上的权利与义务，同时承担公司的经营风险。
①股票的构成:a.面值；b.市值，c.股权；d.股息；e.红利。②股票的基本特征:a.时间性;b.价格波动性;c.投资风险性；d.流动性；e.有限清偿责任；f.无期性；g.权责性。③股票的种类:a.按股票持有者可分为国家股、法人股、个人股等3种。b.按股东的权利可分为普通股、优先股及两者的混合等多种。c.股票按票面形式可分为有面额、无面额及有记名、无记名4种。d.按享受股票权益可分为单权、多权及无权3种。e.按发行范围可分为A股、B股、H股和F股4种。
④证券交易所、沪深股市基本交易规则:沪深股市基本交易规则：价格优先、时间优先。
3.金融体系与金融市场
（1）国内金融机构体系金融体系主要包括金融机构体系和金融市场体系。（2）国际金融机构与国际结算: ①国际金融机构。国际金融机构按地域划分为全球性金融机构和区域性金融市场体系。②国际结算。国际结算包括贸易结算和非贸易结算。
（3）金融工具:金融工具一般应具有期限性、流动性、风险性和收益性的特征。
（4）利息与利息率
①概念：利息是在信用借贷基础上产生的一个金融的范畴。是借款者（债务人）取得货币资金的使用权，而支付给贷款者（债权人）超过借款本金额的那一部分代价，也是贷款者以暂时放弃使用权而获得的报酬。
②计算方法：利息的计算方法分为单利计算法和复利计算性两种
（5）外汇与汇率
①外汇及其种类。我国外汇的内容包括：a.外国货币：纸币和铸币。b.外币支付凭证：票据、银行存款凭证、邮政储蓄凭证等。c.外币有价证券：政府债券、公司债券、股票等。d.特别提款权和欧洲货币单位。e.其他外汇资产：狭义的外汇概念仅指外币表示的用于国际结算的支付手段。
外汇分为自由外汇、贸易外汇和即期外汇3种。
②汇率。汇率的表示方法有：a.直接标价性。b.间接标价性c.美元标价法。
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