物业管理培训手册总目录由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“物业管理培训手册”。
物业管理培训手册（精）
详细目录如下，具体内容见压缩包下载。整理制作lincoin/2007年5月，更多更好的物业管理资料参见《物业管理百宝箱》资料光盘。详见本站资源下载及各处广告。
第一讲：物业管理常识
目录
一、物业管理的基本概念
31、物业
32、物业的分类
33、物业管理
34、物业管理的目的35、物业管理的性质
36、物业管理与传统的房地产管理的区别
47、物业管理的基本特点
48、物业管理的作用
59、物业管理中三大服务
510、物业管理的十大概念
5二、物业管理的产生与发展 61、物业管理的起源 62、物业管理在我国的产生 63、物业管理的发展趋势 7
三、物业管理的基本环节 71、物业管理的策划阶段 72、物业管理的前期准备阶段 83、物业管理的启动阶段 104、物业管理的日常运作阶段 1
1四、物业管理的基本内容 111、房屋管理 122、消防管理 123、治安管理 134、空调管理 135、电梯管理 136、供电管理 147、给排水管理 158、环境卫生管理 159、绿化管理 1610、车辆道路管理 17
第二讲：清洁绿化管理
目录
一、清洁卫生管理 191、概念 192、清洁卫生管理的一般性原则 203、清洁卫生管理的过程与方法
214、清洁卫生人员管理
215、特殊情况及相关问题处理 246、清洁技术知识 错误！未定义书签。
（1）清洁用品的使用 错误！未定义书签。
（2）清洁机械的使用 30
二、园林绿化管理
321、园林绿化工作安排与实施
32（1）概念 32
（2）主要过程及方法 322、绿化保养操作要点 38
（1）礼仪的培训 38
（2）草地保养管理要点 38
（3）灌木保养管理要点 38
（4）乔木保养 39
（5）时花保养 39
（6）室内植物保养 39
（7）修剪技艺 39
第三讲：大厦物业管理常识及特点
目录
一、大厦主要功能和服务对象
421、写字楼大小的划分
422、写字楼的特点
433、日常工作的内容
43二、大厦管理的成功经验及方法、管理模式 4
5三、管理经验 461、如何识别并阻止推销人员对大厦业户的干扰？
2、写字楼业户下班后未上锁如何处理？ 473、节假日如何做好安全防范工作 474、如何处理物业周边乱停乱放的车辆？ 485、如何处理乱张贴？ 486、如何防止高空抛物？ 487、发现可疑人员该如何处理？ 498、非办公时间出租户搬家怎么办？ 49
第四讲：保安与停车场管理
目录
一、保安及保安服务业常识
521．保安服务业产生与发展 52
2．我国保安服务产生的原因 52
3．我国保安服务发展的几个阶段 52
4．保安服务的基本原则 52
5．保安服务组织分类 53 46
6．保安服务组织与公安机关的区别 5
37．服务范围 53
8．禁止从事事项 53
9．内部保安组织组建 53
10．保安员的招聘 5
411．保安管理的特点 54
12．保安员的职责 54
13．保安工作分类 55
二、相关法规 5
51．宪法的基本知识 55
2．刑法有关常识 55
三、保安勤务管理 56
1．保安勤务一般性原则及特点 56
2．保安勤务管理范围 57
3．停车场及交通管理 58
4．突发事件处理原则 59
5．消防管理 59
6．保安员日常管理 59
四、保安岗位规程 60
五、停车场管理 60
1．收费管理(停车场收费标准及依据)
2．车辆的安全管理 6
13．车辆进出及车位管理 61
4．停车场的设施及设备管理 6
25．交通指挥手势管理 62
6．车辆损坏及车内物品被盗的处理 6
37．突发事件处理程序 6
4第五讲：财 务 管 理
目录
一、物业公司概况 69
二、收 支 预 算 691、资金的权属 692、收支预算的原则 703、预算项目的设定 70
三、合理化成本 711、成本开支项目 722、成本开支标准 7
2四、收费中常遇问题的处理和技巧 731、收费的理念 732、收费管理的机制 733、收费的方法 744、对不交费的处理 7
4五、财务制度的建立 75 601、财务管理制度 752、岗位责任制 753、岗位操作规程 754、检查制度 765、专项付款程序规定 76
第六讲：视觉形象管理与关于社区文化建设
一、社区文化的重要性 781、如何开展社区文化 78
（1）前期调查 78
（2）策划方案 78
（3）执行 78
（4）后期效果测评 792、开展社区文化的注意事项 79
（1）预算恰当 79
（2）要有较充分的方案及策划组织 79
（3）现场协调与调度也很重要 79
（4）时间安排的合理性 79
二、如何将社区文化活动与会所经营相结合 79
三、如何将企业文化渗透到社区文化中 80
第七讲：消防理论知识及器材使用
目录
一、消防工作的意义 8
2二、消防工作的特点 8
2三、消防法8
2四、高层建筑火灾特点 8
3五、高层建筑发生火灾，怎样组织灭火自救工作 8
3六、消防设备简介 8
5七、使用煤气、液化气为什么不能长时间离开人？
八、消防紧急情况的处理 86
九、火灾的几种预兆 87
十、发生火灾，如何逃生？ 87
十一、家庭火灾扑救方法和措施 88
十二、灭火器材等的使用 88
十三、典型火灾案例 90
第八讲：电梯安全知识
目录
一、电梯设备简介 9
21.结构组成 92
2.电梯的基本结构 92
3.电梯的安全保护装置 9
34.电梯可能发生的事故 93 86
二、电梯运行原理与维修保养 9
41.运行原理 94
2.电梯的一般保养 9
5三、电梯紧急情况的应急处理 96
1.盘车放人操作 96
2.电梯湿水处理 96
3.发生火灾、地震时处理 97
第九讲：电梯安全知识
目录
一、电梯设备简介 9
21.结构组成 92
2.电梯的基本结构 92
3.电梯的安全保护装置 9
34.电梯可能发生的事故 93
二、电梯运行原理与维修保养 9
41.运行原理 94
2.电梯的一般保养 9
5三、电梯紧急情况的应急处理 96
1.盘车放人操作 96
2.电梯湿水处理 96
3.发生火灾、地震时处理 97
第十讲：ISO9000质量管理体系
目录
一、ISO的涵义 100
什么叫ISO？
什么叫ISO9000？
二、贯标的意义
2三、ISO9000常用词语
2四、ISO9000族的基本思想 10
2五、质量管理（QM）原则
4六、QMS基础和术语
4范围
QMS基础
确定了相关术语
七、QMS要求 6
应用（允许的删减）
对部分要求的理解
QMS要求条款
第十一讲：物业管理模式--模块管理
目录
一、释义 110
二、模块管理特点 110
三、公司模块简介 110
四、模块管理建立 11
2五、模块管理与贯彻ISO9001标准比较 11
2第十二讲：创全国物业管理示范大厦（小区）考评活动的开展 114 目录
一、概述 11
5二、参加物业管理示范大厦（小区）考评活动的目的 11
5三、如何开展创优活动 116
1.考评迎检阶段性工作 116
2.考评资料的整理 117
四、接受检查中应注意问题 119
1.考评迎检现场工作 119
2.汇报材料 119
3.考评分组 120
4.考评检查线路的设计 120
五、合同条款的签订、注意事项、物业公司免责条款
1.合同的签订 121
2.注意事项 121
3.物业公司免责条款 121 120
物业管理客服培训手册1金质标准全心为您第一部分岗位职责客户服务部部门岗位职责客户服务部长岗位职责亲善 大使岗位职责前台接待岗位职责2 金质标准全心为您客户服务部部门......
小区物业管理培训手册大安市美桥职业技术培训学校小区物业管理手册目 录一、小区物业管理人员职业道德二、小区保洁员文明礼仪三、小区保洁员工作职责四、小区保安员的岗位......
物业管理手册物业部架构图一、物业部经理岗位职责：1、贯彻执行公司的方针、策略、制度，及时确定或调整各物业所属部门的发展和经营方向，在集团公司的领导下全面主持物业部工作......
物业管理业主手册业主手册目录一、前言…………………………………………………………02二、小区简介……………………………………………………02三、物业管理………………......
第一章 物业管理方案 物业管理方案 目录 目录 前言物业管理要点 (1)一种模式 (2)二项承诺 (3)三个重点 (4)四项措施拟采用的管理模式 (1)物业管理架构 (2)物业管理岗位编制......
