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1物业：特指正在使用中和已经可以投入使用的各类建筑物及附属设备、配套设施、相关场地等组成的单宗房地产以及依托于该实体上的权益。2物业的特征：固定性；耐久性；多样性；高值性；权益性。3物业管理：是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设备设施和相关场地进行维修，养护，管理维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。4物业管理的特性：覆盖面广；服务性强；专业性强；业主处于主导地位；物业管理和社区管理相结合。5物业管理的主要内容：物业的接管验收；物业管理方案和制度的制定；客户管理服务；房屋建筑及附属设备设施的维修养护管理服务；安全服务；环境保洁与绿化美化管理；综合经营服务。
6物业管理的早期介入：是指物业管理公司在接管物业之前，就参与物业的规划、设计和建设，从物业管理服务的角度提出意见和建议，以使建成后物业能满足业主或使用人的要求
7前期物业管理：是指业主在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，由建设单位选聘物业管理企业实施的物业管理。8物业管理的过程：签订物业服务合同；验收接管物业；履行服务合同；终止合同，做好交接。
9物业管理的基本原则：权责分明原则；业主主导原则；服务第一原则；统一管理原则；专业高效原则；收费合理原则；公平竞争原则；依法行事原则。10提高物业价值和在法律允许前提下让业主和使用人满意是物业服务质量的根本标准。
11应具有的职业道德：遵纪守法，爱岗敬业；工作认真，尽职尽责；诚实守信，热情服务。
12专业知识和专业技能：具有现代物业管理专业知识；具有物业管理专业技能；掌握现代管理手段。13应具有个人素质：具有较强的语言表达和沟通能力；具有良好的心理素质和个人形象；拥有健康的体魄。
14物业管理企业：按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设备设施和相关场地进行维修，养护，管理维护相关区域内的环境卫生和秩序，为业主和使
用人提供服务的企业。15物业管理企业组建条件：企业名称的确定；企业住所；法人代表人；注册资本；公司章程；公司人员。16企业资质等级标准：（1）一级(二级，三级)资质： 1.注册资本人民币500（300,50）万元以上； 2.物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于30（20,10）人。其中，具有中级以上职称的人员不少于20（10,5）人，工程、财务等业务负责人具有相应专业中级以
上职称；
3.物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书；4.管理两种类型以上物业，并且管理各类物业的房屋建筑面积分别占下列相应计算基数的百分比之和不低于100％：（1）多层住宅200（100,0）万平方米；
（2）高层住宅100（50,0）万平方米；
（3）独立式住宅（别墅）15（8,0）万平方米；（4）办公楼、工业厂房及其它物业50（20,0）万平方米。
5．建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准，建立企业信用档案系统，有优良的经营管理业绩。
17.申请资质等级应提交的材料：企业资质等级申请表；营业执照；企业资质证书正，副本；物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同，管理和技术人员，工程和财务负责人的职称证书和劳动合同；物
业服务合同复印件；物业管理业绩材料。18.业主：即房屋的所有权人。20.业主大会：是由同一个物业管理区域内全体业主组成的，代表和 维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益的业主自治管理组织。
21.业主委员会：是按照法定的程序由业主大会从全体业主中选举产生的，是业主大会的执行机构。
22.住宅小区：按照城市统一进行综合开发、建设，达到一定的规模、基础设施配套比较齐全的居住区。
23.住宅小区的特点：居住功能单一，相对封闭独立；人口境整洁，舒适优雅；质量要求高，科技含量大。业单位集中开展生产经营活动的区域。
40.工业区的特点：规划区域大；工业厂房建筑结构独特；基础设施配套要求高；环境易污染；交通条件好；享受优惠政策。
41.工业区物业管理：包括工业厂房与仓库等房屋建筑的密度高，人口结构复杂；房屋31.写字楼承租户的选择：承
产权多元化，共用设施社会化；租户经营业务的类型及声誉；统一规划建设，配套设施齐全。承租户的财务状况；所需物业24.住宅小区物业管理特点：面积大小；需要提供的物业管管理具有社会性；管理具有统理服务。一性；管理强调服务性；管理32.写字楼租金构成：商品租具有复杂性；管理追求艺术性。金（折旧费，维修费，管理费，24.住宅小区管理的目标：赢得社会效益；赢得经济效益；赢得环境效益。
25.写字楼：是指供各种政府机构的行政管理人员和企事业单位的职员办理行政事务和从事商业经营活动的大厦。26.写字楼的特点：单体建筑规模大，机构和人员集中；使用时间集中，人员流动性大；外观装饰标准高，内部空间分割灵活；设备系统先进，智能化水平高；功能齐全，设施配套；地理位置优越，交通条件良好。
27.智能化建筑的5大要素：楼宇自动化系统（BA）；保安自动化系统(SA)；通信自动化系统(CA)；办公自动化系统(0A)；消防自动化系统（FA）。28.写字楼物业管理目标：为业主及客户提供一个安全、舒适、快捷的工作环境；确保写字楼功能的正常发挥；使物业保值增值；应与《全国物业管理示范大厦标注及评分细则》要求相符合29.写字楼物业管理的内容：写字楼使用前得准备工作；租售营销服务；写字楼的商业服务；写字楼的前台服务；房屋建筑及附属设备设施的维修养护和管理；环境保洁与绿化美化服务；安全管理服务； 30.写字楼物业管理特点：保证设备完好，运行正常；提供安全保障，常备不懈；要求环
利息，地租，税金，保险费，利润）；成本租金（折旧费，维修费，管理费，利息，地租）；基础租金；市场租金。（写字楼租约分为：毛租约，纯租约两种）
33.商业场所：它是一种出租房产（摊位）供各类零售商品或提供服务获得营业收入的物业。分为：市级购物中心，地区购物商场，居住区商城。34.商业场所的特点：规模功能合理化要求高，规划布局要求特殊；建筑结构新颖独特；设备全，商品多，客流量大。
35.商业场所物业管理内容：安全保卫管理；消防管理；车辆管理；环境保洁与绿化管理；房屋及附属设备设施管理；建立公共商业场所识别体系。36.商业场所物业管理特点：需要确保商业场所的安全性；需要确保设备设施的可靠性；需要确保顾客消费的便利性；需要确保环境的整洁性。37.商业场所承租客商的选配：承租客商的类型；承租客商的选配；承租客商的协会组织。
38.商业场所租金的构成：基础租金；百分比租金；代收代缴费用；（商业物业租约分为：毛租约，纯租约，百分比租约3种）
39.工业区：是按照政府统一规划、建设达到一定规模、基础设施配套齐全、适合生产企
管理，以及厂房、仓库以外工业区地界桩、建筑红线以内的给排水系统、围墙、道路、绿化带等共用设施及场地的管理。
42.工业区物业管理的内容：制定工业区物业管理公约；工业厂房和仓库共用部位的管理；工业厂房和仓库内部的管理；工业区设备设施（各种地下管线，公共照明设施，公共道路，公共标识）的管理；工业区环境（水污染，空气污染，噪声污染，电磁波污染；环境绿化和保洁）的管理；安全（安
全保卫服务，消防，车辆）管理。
43.工业区物业管理的特点：做到制度严格，保证实施；安全管理防范第一；保证道路畅通，绿化有序；重点设备必须维护到位。
44.其他物业的主要类型：文化类物业；体育类物业；卫生类物业；娱乐类物业；特种物业（机场，码头）。44.其他类物业的特点：数量相对较少；建筑形式独特；配套设施多样；环境不尽一致；附属场地各异。
45.酒店物业管理内容：客人接待服务；酒店建筑及设备设施的维修养护管理；酒店钥匙的管理；酒店的保洁服务；酒店的安全保卫服务；酒店的消防管理；酒店的绿化管理；饭店的其他服务项目。
46.酒店物业管理的特点：服附属工程及其他。
务质量要求高；客人流动频繁；55.原有物业接管验收的主关系。
二、确保物业具备正常的使用功能，充分维护业主的服务时间既短又长；服务对象复杂；设备设施维修养护时间性强；总体协调性要求高。47.学校物业管理内容：学生公寓（安全管理，卫生管理，住宿管理）管理；教学楼（楼内外的卫生保洁，电梯管理）管理；设备管理；绿化环境的管理。
48.学校物业管理的特点：物业管理时段性长；对安全管理
要求高；物业管理具有互动性。49.医院物业管理的内容：房屋及附属设备设施的维修养护与运行管理；安全保卫服务；病区被褥用品洗涤及供应管理服务；环境管理服务；护工服务管理；医院的其他服务项目。
50.医院物业的管理的特点：设备运行具有连续性；保洁工作专业性强；安全防卫工作具有特殊性。
51.物业管理法律关系：是物业管理法律规范在调整物业管理及相关活动中所形成的法定权利义务关系。构成要素：主体；客体；内容。
52.物业管理法律责任：是指违法行为或违约行为人对其违法或违约行为应承受某种不利的法律后果。（民事责任，行政责任，刑事责任）53.物业管理法律法规：《中华人民共和国民法通则》《中华人民共和国合同法》《物业管理条例》《物权法》《前期物业管理招标投标管理暂行办法》《业主大会规程》《物业服务收费管理办法》
54.新建物业接管验收的主要内容：主体结构；外墙不得渗水；屋面；楼地面；装修；电器；水，卫生，消防；采暖；
要内容：质量与使用功能的检验；危险和损坏问题的处理。56.社区服务的范围：配套设施；娱乐休闲；咨询服务；会所服务。
57.组织社区专题活动方法：确定社区活动主题；设计社区专题的具体内容；编写专题活动宣传资料；做好专题活动开幕式；进行专题活动总结。58.特种设备维修养护管理的原则：安全至上原则；企业
负责原则；权责一致原则；统一监管原则；综合治理原则。59.消防管理运作程序：分为8个阶段即消防管理相关的资
料收集；消防管理岗位职责和权限研讨确定；与其他专业部门接口性工作的确定；编制消防管理运作程序纲目清单；制定消防管理调整和修改；最后上报主管领导审核、批准并实施执行。
60.消防演习方案实施程序：方案批报；演习通知；内容分工；培训宣传；设备准备；落实检查；实施演习；演习总结。
61.高层建筑消防管理的主要措施：防火分隔；消防设备管理；重点防范管理；疏散畅通；消防管理制度；消防培训教育。
62.园林养护技术考核 ：浇水；施肥；修剪；防治病虫害；补缺；去尘。
63.前期物业管理的重要意义:一是物业产品再生产内在规律的客观需要。二是保护先期入住业主的合法权益。三是为物业的销售与租赁创造良好的环境。
64.物业承接验收的作用主要体现在哪几个方面：
一、进一步明确交接双方的责、权、利
利益。
三、为日后的物业管理创造条件。
65、物业承接验收与工程竣工验收的区别：要点：竣工验收与接管验收的区别为： 性质不同。竣工验收是政府行为，是由政府建设行政主管部门负责，组成综合验收小组，对施工质量和设计质量进行全面检验和质量评定。接管验收是企业行为，是物业管理企业根据物业管理委托合同，对物业委托方委托的物业进行质量验收。
在房地产开发项目的开发、建设、使用的全过程中，两者所处的阶段和作用不同。竣工验收是施工单位向建设单位移交物业的过程，接管验收是建设单位向物业管理企业移交物业的过程，竣工验收合格后，标志物业可以交付使用，接管验收是竣工验收之后再进行的验收，接管验收一旦完成标志物业正式进入使用阶段。在两者中物业管理企业的参与职责不同。竣工验收时，物业管理企业只是参加者，接管验收中，物业管理企业与开发企业或建设单位是直接责任关系。
66、业主在物业管理中，应履行义务：
（一）遵守业主公约、业主大会议事规则；
（二）遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；
（三）执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定；
（四）按照国家有关规定交纳专项维修资金；
（五）按时交纳物业服务费用；
（六）法律、法规规定的其他义务。
66.业主在物业管理活动中享有权利：
（一）按照物业服务合同的约定，接受物业管理企业提供的服务；
（二）提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议；
（三）提出制定和修改业主公约、业主大会议事规则的建议；
（四）参加业主大会会议，行使投票权；
（五）选举业主委员会委员，并享有被选举权；
（六）监督业主委员会的工作；
（七）监督物业管理企业履行物业服务合同；
（八）对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权；
（九）监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金（以下简称专项维修资金）的管理和使用；
（十）法律、法规规定的其他权利。
67、业主大会应履行的职责是：
（一）制定、修订业主公约和业主大会议事规则。
（二）选举、更换业主委员会73、业主在物业管理活动中享有权利：
（一）按照物业服务合同的约定，接受物业管理企业提供的服务；
（二）提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议；
（三）提出制定和修改业主公约、业主大会议事规则的建议；
（四）参加业主大会会议，行使投票权；
（五）选举业主委员会委员，并享有被选举权；
（六）监督业主委员会的工作；
（七）监督物业管理企业履行物业服务合同；
（八）对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权；
（九）监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金（以下简称专项维修资金）的管理和使用；
（十）法律、法规规定的其他权利。委员，监督业主委员会的工作。
（三）选聘、解聘物业管理企业。
（四）决定专项维修资金使用、续筹方案，并监督实施。
（五）制定、修订物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度。
（六）法律、法规或者业主大会议事规则规定的其他有关物业管理的职责。
68、在办理物业承接验收手续时，建设单位应当向物业管理企业移交资料：
（一）竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料；
（二）设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料；
（三）物业质量保修文件和物业使用说明文件；
（四）物业管理所必需的其他资料。69、《物业管理条例》中建立的十项基本制度是：
一、告知制度。
二、业主委员会备案制度。
三、招标投标制度。
四、承接验收制度。
五、保修责任制度。
六、资质管理制度。
七、人员资格制度。
八、交接制度。
九、报告制度。
十、专项维修资金制度。
70、业主委员会应履行的职责是：
一、召集业主大会会议，报告物业管理的实施情况。
二、代表业主与业主大会选聘的物业管理企业签订物业服务合同。
三、及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业管理企业履行物业服务合同。
四、监督业主公约的实施。
五、业主大会赋予的其他职责。
71、申请评定资质等级的物业管理企业应当提交材料：
（一）物业管理企业资质等级申报表。
（二）营业执照复印
件。
（三）建设部颁布的物业管理企业经理岗位证书、从业人员岗位证书复印件和管理
人员、工程技术人员、专业技术职务资格证书复印件。
（四）物业管理委托合同复印件。
（五）物业管理业绩材料。
（六）企业上一年财务审计表。72、物业服务费用构成：
一、管理、服务人员的工资和按照规定提取的福利费。
二、公共设施、设备日常运行、维修及保养费。
三、绿化管理费。
四、清洁卫生费。
五、保安费。
六、办公费。
七、物业管理单位固定资产折旧费。
八、法定税费。
一、选择题1.A2.A3.A4.C5.C6.D7.A8.C9.A10.C11.A12.C13.C14.B15.C16.A17.B18.D19.B20.D二、案例分析案例一：物业管理公司的治安和安全管理是属于防范性质的，在一般情况下物业......
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