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物业管理知识
1、什么是物业？
答：物业是指已建成并具有使用功能和经济效用的各类供居住和非居住的房屋建筑物及其附属设施、以及相关土地。
2、什么是物业管理？
答：物业管理是物业管理者运用现代管理手段及修缮技术，按合同对投入使用的各类物业实施多功能、全方位、专业化的统一管理，为物业的所有人和使用人提供高效、周到的服务，以提高物业的经济价值和使用价值，创造一个安全、方便、舒适的居住和工作环境。
3、物业管理费用的来源？
答：（1）定期收取的物业管理服务费；
（2）住宅维修基金；
（3）以业养业，多种经营收入；
（4）能达实业给予的支持；
（5）政府给予的政策补助。
4、物业管理要支出的成本项目？
答：（1）管理服务人员的工资和按规定提取的福利费；
（2）公共设施、设备正常运行、维修及保养费；
（3）绿化管理费；
（4）清洁卫生费；
（5）保安费；
（6）办公费；
（7）固定资产折旧费；
（8）法定税费；
（9）物业保险费；
（10）维修基金范围应支出的费用。
5、物业管理的主要内容？
物业管理基本内容按服务的性质和提供的方法可分为：常规性的公共服务、针对性的专业服务和委托性的特约服务三类。
常规性的公共服务是物业管理企业面向所有住宅提供的最基本的管理与服务，目的是确保物业完好和正常使用，保证正常的工作生活秩序和美化环境，是物业内所有业主每天都能享受到的服务。其内容和要求在物业管理委托合同有明确规定，物业管理企业有义务按时按质提供这些服务。这些管理的基本项目具体包括：
一、房屋修缮及其管理、装修管理等；
二、房屋各类设施的日常运营、保养、维修与更新；
三、环境卫生管理；
四、绿化管理；
五、治安管理；
六、消防观看；
七、车辆道路管理；
八、为业主代缴水电、煤气费等。
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