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紧跟时代步伐，切实开展人性化护理
一、开展人形化护理的时代背景
医疗生公平是社会和谐的基石之一。医疗资源在配置上的不合理，从某种意义上说，是导致社会不公的表现。
一部分人享受着无病健身、小病大养的公费医疗；
还有人却因“小病拖、大病扛”，一人得病，全家受累……
真正的和谐社会，不可能建立在这样的基石之上。
护理工作是医疗卫生重要组成部分。护理工作能不能公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序，不仅是政府部门要管的问题，也是我们护理工作构建和谐社会所要面对现实的问题。实施人性化护理，满足病人需求，不断解决医患矛盾和化解矛盾，对构建社会主义和谐社会有着重要的现实意义。
二、为什么我院要实施人性化护理
综上所述，实施人性化护理不仅是时代发展的需要，社会安定团结的需要，更是医院护理改革的重要措施，和内强素质，外塑形象的有效方法。也是护理模式转变的必然趋势。护理模式的转变经过了：一般护理——责任护理——整体护理——人性化护理。
三、定义
人性化护理：是建立在以人为本的基础上，强调以人为中心，关注人的价值、自由和发展，对护理领域来讲，它是一种创造性的、个体化的、整体的、有效的护理模式，是以尊重患者的生命价值、人格尊严和个人隐私为核心的，为患者营造舒适的就医环境，使患者在就医全过程中感到方便、舒适和满意的一种护理方法，最终达到使患者在生理、心理和社会等方面都处于健康和满足状态的目的。
四、人性化护理对护患关系提出了更高的要求：
1、要求护士在为病人解决问题的过程中，注重病人的情绪、想法和感受；（中国护士在美国）
2、要求护士深入地接触病人，主动自觉地发现病人的问题，从而提供切实可行的护理服务。（中国护士在美国）
病人对护理工作不甚满意的主要不是技术问题，而是没有做到人性化护理，就是缺乏耐心、冷淡或解释不清，造成病人的心理紧张。这就要求护士实施人性化护理，对病人从入院进行治疗，到出院要有一个全过程的了解，更细致地观察病人的情感波动，从而进行开导以达到心情愉快，积极配合治疗，早日康复。
五、护理工作如何实施人性化
1、以人为本，为患者创造和谐的人性化诊疗环境
我们要将“患者至上”作为护理的最高理念,不断
创新服务意识，强化服务措施，健全服务机制，提高服务效率，确保服务质量。
要坚持“围绕一个中心，树立二个观念，落实三个转变，做好四个服务” 的工作方针，并狠抓落实。
一个中心：就是以病人为中心，把病人放心不放心，方便不方便，满意不满意作为一切工作的出发点。
两个观念：以人为本的观念，病人至上的观念。
三个转变：思路向市场需求转变，目标向品牌战略转变，管理向科学创新转变。四个服务：
开展让患者放心服务；
开展优质、高效、快捷、低价位服务；
开展亲情沟通式服务；
开展人性化服务。
2、服务设施人性化
当病人走进病区，首先看到的是面带微笑和彬彬有礼的接诊护士，她们亲切地称谓病人并进行自我介绍；
根据当地的习惯和病人的年龄、性别、职业分别称为“师傅”“大爷”“大娘”“宝宝”或称其职务等。
当病人走进病房，护士主动为他们送上一杯热水并进行详细的住院介绍。
在每个病室，设置家庭式饮水机；
盥洗室的热水带给病人的不仅是心里的温暖；
我院的特色：宽敞明亮的阳台两边配有一蹲一坐式便器，切实考虑到病人的需求。 方便的床头照明设施，可让病人恍惚如在家中卧室；
病床之间天蓝色或浅绿色的隔帘，为病人营造了温馨的个人空间；
整洁的床头柜和家居式的墙柜，让病人如在家中一样方便。
护士在进行治疗时应保护病人隐私，如使用屏风遮挡病人，给病人以应有的尊严。
3、护理管理人性化
病人是护理质量的直接受益者，也对真实的内在质量有着最深切的感受。
定期召开“护患沟通联谊会”，倾听他们的心声，及时了解病人的需求和建议，并根据患者的需求不断改进工作。
保持经常性的联系，出院前也进行信息沟通，征求一些合理化的意见和建议。建立出院电话回访制度。
4．护理措施人性化
制定了“病人每日需求卡”，早晨发给病人填写当日需求，由护士长安排相关人员负责处理； 晚下班前发“征求意见卡”，了解工作是否落实和病人满意情况；
中午呼叫系统停止使用，护士要主动巡视病房及时处理情况；
为病人治疗中过生日的患者免费赠送生日蛋糕；
在一些重大节日，给住院患者送上节日礼品。
如老人节、儿童节为老人送一束鲜花，给小朋友送礼品玩具，让病人感受到亲人般的温暖，拉近护患距离。
开展“我是患者，我喜欢得到怎样的护理”活动，让护士模拟患者感受患者；（中国护士在日本）
为尊重病人的选择权，对血管条件不好的病人采取点名护士为其进行操作;
内勤护理员为危重、卧床病人洗头、擦身、喂饭、倒大小便等生活护理。
为减轻病人痛苦，如肌肉注射时要两快一慢，手术室护士尽可能在麻醉状态下为病人导尿。 当病人或客人走进医院无论问到哪位护士，该护士都要负责解释、协助您解决问题，如不能解决，则需负责找到能解决问题的人员。
5、语言沟通人性化
在人性化护理使用文明语言“六个先”：
见面先问“您好”；
开口先加称谓；
话前先用“请”；
休息先表抱歉；
操作失误先道歉；
操作结束先谢谢。
常用忌语“四个不”：
称呼病人时不直呼床号；
病人询问时不说“不知道”；
遇到难办的事不说“不行”；
病人有主诉时不能说“没事”。
根据人性化护理服务的要求，制订了专科语言规范，对病人
不说等一会儿，要说马上来；
不说试试看，要说尽我最大努力；
不说没事，要说我们会及时观察。
十个“一点”：微笑多一点，对患者笑脸相迎，“请”字当头，谢谢合作不离口；语气轻一点，态度谦和，语言文明，主动沟通尊重患者及家属；脑筋活一点，用心工作，换位思考，遇到问题善于解决；理由少一点，为患者服务，履行职责；脾气少一点，遇事冷静，不浮不躁，礼让三分；肚量大一点，遇到误解或不公正的评价时，善于调整心态，多一些宽容，多一些理解；做事勤一点，做到眼勤、嘴勤、手勤、脑勤、脑筋勤；动作轻一点，做到说话轻、走路轻、操作轻、查房轻；行动快一点，分诊、接诊、抢救及时，果断有效；技术高一点，护理技术操作合格率≥90%，基础护理合格率≥90%。
有人会说，做到以上几点，可称为完人了。并非如此，我们要以此为镜，对照自己的行为。“人非圣贤，孰能无过”作为专业护士，天天与患者打交道，工作一点瑕疵没有很难，也不可能，因此我们会承受来自患者、家属、科主任、护士长及院领导等各方面的批评与压力，有的护士把压力当成工作的动力，结果工作越来越出色，而有的护士面对压力则变得消沉、牢骚满腹，工作没有动力，对别人受表扬不服气，而自己的工作又上不去，这就是面对挫折不同的态度的结果。因此，护士要做到“有张有弛、有劳有逸”。对不良情绪要学会适度疏导，烦恼时找朋友倾诉，一吐为快，也可养成上班前后整理情绪的习惯，上班前利用一两分钟整理好情绪，内心暗示自己在工作期间保持良好的情绪，遇事从容应对；下班后用三五分钟时间梳理一下情绪，反思在上班过程中是否保持了良好情绪，处事是否得当，有无需要改进的地方。
6、公平公正、诚信友爱
公平公正对待每位病人，不分职业、年龄、民族、性别，都要一视同仁。收费要按照收费标准进行收费，不多收、不漏收，不分解收费，不重复收费。
7、护理宣教
病人或住院，接诊护士负责介绍管床护士、护士长、医生、科主任，对每位住院病人、客人进行健康知识、疾病常识的宣教，发放健康知识宣教卡片。手术室护士在病人手术前到病房看望病人，与他们沟通、讲解手术室环境，解除病人术前的恐惧和焦虑心理，对术后病人进行回访。
8、临终关怀
不论医疗科技如何进步、发展，生命只能被延长，死亡却无法被根除。当死亡成为不可避免时，应：
提供临终病人舒适的治疗环境；
实施及时有效的心理疏导；
控制临终病人的疼痛；
尊重和满足临终病人的权利和需要；
建立良好的护患关系；
重视做好临终病人家属的思想工作。
能使死亡不致于经历得如此孤独、如此痛苦，如此具有伤害性。
使临终病人在生命的最后一站走得更开心，走得更放心。
六、实施人性化护理需要注意的问题
1、必须更新观念。
人性化护理是护士的责任，责任就是自己份内应做的事，是一种不管高兴与否都必须做好的事；
人性化护理是知识的运用 护士不但要有专业理论，还要有人文学科知识；
人性化护理是护士的爱心，爱心是建立在人与人之间相互理解和相互信任的基础上、一种微妙的、让人能感触到内心的一种艺术。
2、必须与严格执行规章制度和操作规程紧密结合 实施人性化护理不要忘记执行规章制度和操作规程，更不能把它们对立起来。不要好心办蠢事、办坏事。要记住规章制度和操作规程什么时候都要必须严格遵守。
3、必须从我做起，从现在做起，从每一件小事做起。
实施人性化护理不仅是护士的事，护士长应当身体力行，做出表率；
人性化护理没有时机成不成熟的问题，只要意识到就可以开展的事情；
人性化护理从小事做起，从点点滴滴事情做起，扎扎实实开展，不需要轰轰烈烈，兴师动众。
4、必须持之以恒，不能半途而废。
人性化护理不能热一阵、冷一阵，高兴时开展、不高兴开展，闲时开展、忙时不开展，检查时开展、不检查时不开展。也不能虎头蛇尾，要持之以恒。
6、必须取得主要领导的重视和支持。
开展人性化护理和做其他事件一样，领导重视和支持也很关键。有些人性化护理也需要投入，如果领导不重视，不投入，工作开展就不顺利。
最后强调：坚定信念，在任何时候开展任何工作，要结果，不要借口。
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