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博物馆志愿者队伍建设亟需开拓
本刊实习生 张亚萌
“这是一个临时组织起来的新颖的团队,虽然时间不长,但给参与者和观众的记忆,都会是永久的。”在5月18日国际博物馆日,中国美术馆馆长范迪安在和志愿者座谈时这样评价志愿讲解员。在全民文化素质水平亟待提高的今天,展品内容和观众欣赏水平之间还有着或近或远的距离。为了消除这种“观赏鸿沟”,各大博物馆普遍引入了志愿讲解的团队。
博物馆:这是一个新兴组织
故宫博物院宣教部的王彦说,该院引入志愿讲解员是在2004年11月,当时考虑到展览很多,虽然有一部分游览线路有收费讲解,但专馆展览宣传力度还很不够,便招收了第一批志愿讲解员。国家博物馆也是北京地区最早引入志愿讲解概念的文博单位之一,他们在2003年3月招收了第一批,现在第二批征召工作正在进行。相比故宫博物院、国家博物馆等使用长期专馆讲解方式的博物馆,中国美术馆和中华世纪坛世界艺术馆则选择了专为大展征召志愿讲解员的做法。
中国美术馆副馆长王安说,今年“俄罗斯国立特列恰科夫美术博物馆馆藏珍品300年特展”开展时,为了让观众更好地理解苏俄艺术,第一次招聘了76位志愿讲解员,他们来自社会各行各业,为了保证其讲解知识达到一定水平,特别从中央美院招收人文学院在校学生作为主力,并请两位美术史系研究生为大家做展前的俄罗斯艺术史梳理工作。在展览近两个月的时间里,志愿讲解员共接待了近4万名观众,提供了1300小时的服务,其中26位累计服务超过了20小时。
在志愿服务内容上,每个博物馆也有自己的特色。中国美术馆和中华世纪坛世界艺术馆的志愿讲解员负责给观众讲述大展作品的历史背景、艺术特色、意义与价值等内容;国家博物馆的志愿讲解员基本上是专人专馆制;展览相对繁多而没有同一主题的故宫博物院,志愿讲解员主要集中在珍宝馆和钟表馆。
大型博物馆一次招收志愿者讲解员不下五六十人,据此估算,每年在北京各大博物馆里把自己业余时间奉献给公众的志愿者多达三四百人。
志愿者:重在体现自身价值
记者拿到一份中华世纪坛世界艺术馆志愿讲解员的工作章程,上面明确记录了工作时间与内容:一般每周工作两天,时间不少于4小时。同时,志愿讲解员必须经过展览活动专业培训,考试合格后方可上岗服务。据了解,这基本代表了北京地区博物馆对志愿讲解员普遍的工作要求。由此看来,志愿讲解员是一类在普通人看来有些“奇怪”的人群:他们接受了严格的报名筛选和口试、笔试的考验;放弃了自己的大部分休息时间;在准备讲解之前要记背上万字的资料、查阅大量相关书籍;在展馆里一讲就是两个多小时„„而这一切,都是在“义务”的大前提下完成的。范迪安说,这些志愿讲解员用自己的努力对“自愿”这个词作了很好的体验,得到了非常好的社会评价和反响。对此,王彦也有同感:故宫博物院的展览很多,一些不熟悉这里的外地游客很容易走马观花,有了志愿讲解员,能让游客有不虚此行的感觉。
国外的博物馆志愿者大都是些有空闲时间的主妇,而国内的情况有所不同:“离退休的、年龄比较大的在我们院里是最多的,其次是学生,最少的是在职人员。在他们之中,真正有文博专业背景的人并不多。”王彦向记者介绍到,故宫博物院的绝大多数志愿者都是对历史、文物感兴趣的市民,有些人自学过这些知识,有些则是希望在讲解的过程中直观感受文物和艺术品的美。就像中国美术馆的志愿讲解员于慧英所说,艺术是属于大众的,每个人都有享受艺术、理解艺术的权利,做志愿工作就是让大家更好地享有这种权利。还有的志愿者则认为,在讲解的过程中能结交不少新朋友,是很有趣、也很锻炼人的,能够体现个人的价值。这种说法基本反映了现今志愿讲解员的普遍心态。
队伍建设有待开拓
由于志愿服务是这些讲解员自觉自愿的行为,而不是完成行政命令和任务,所以当最初学习和上岗的热情消退,一些人的疲劳感接踵而至,加上部分在职人士的时间安排不开,最后自己的志愿工作只得不了了之。据了解,这种情况很普遍,毕竟志愿者的工作和服务时间有冲突,是无法避免的;另一方面讲解工作有重复、机械的一面,如果不是真的对艺术抱有热情,没有坚持不懈的毅力,是无法胜任的。对于志愿者的流失,博物馆在培训考核阶段,都会多招一些人,以确保馆内有充足的志愿人员配备。
博物馆招收志愿者的标准为:热爱文博事业,了解文化艺术相关知识。没有对志愿者所学专业作硬性规定,这扩大了志愿者的阶层面,却也给讲解工作带来了“隐患”。一些志愿者迷惑于该向观众讲述自己的感受,还是只要背下博物馆给的讲稿就行,这种迷惑使得他们在上岗初期会有一个较长时间的摸索过程;还有一些志愿者在讲解过程中几次说错艺术家的名字而不自知,这些最基本知识的欠缺,让博物馆志愿讲解工作很难在短时间内有很快的提高。
或许,提高志愿服务整体水平的决定性因素不在志愿者,而在博物馆自身。现在,国内博物馆系统的志愿工作还主要局限在讲解上面,比较单一;志愿工作的其它方面——对青少年的教育和培养、对公众的文博知识普及和博物馆的行政工作等还没有长期地开展起来。某些博物馆志愿者的考核选拔工作带有一定程度的“选美”性质,准志愿者们的身高、容貌也在筛选考虑范围之内。这样的选拔固然对博物馆整体形象有所提升,却和志愿服务的本质相去甚远。种种因素造成了博物馆对社会各类人才不能人尽其用,将一些没有兴趣作讲解却想为博物馆事业贡献力量的人拒之门外。这也是中国的博物馆志愿工作难以普及的一个重要原因。
世界范围内,被生动地概括为“送人玫瑰,手有余香”的志愿工作已有近百年的历史,现在它已经发展成具有多种服务功能的社会团体,博物馆的志愿工作就是其中重要的一支。21世纪初,全世界各大博物馆都处于高速发展时期,中国的博物馆时代也即将到来。除北京以外,上海、广州、香港等地区的博物馆都在发挥志愿者在公益文化事业上的作用。志愿者是一座美的桥梁,沟通了藏品和希望了解藏品文化信息的人们。
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