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服务永远都要进无止境
如果你对高速公路沿线服务区的印象还停留在加油、补充食物和上卫生间这3项基本职能上，那么是时候该转变了。
近年来，中石化云南分公司打造的余家海服务区彻底打破了人们对服务区的传统印象，它集餐饮、观光购物、休闲娱乐为一体的硬件设施给过往的旅客留下了深刻的印象。同时，比一流的硬件设施更难能可贵的是他们对服务水平进无止境的追求。
一个渔村的蜕变
余家海服务区位于全长1800公里的昆曼国际公路昆明至玉溪段，距离昆明主城区50公里，毗邻国际鲜花种植与销售基地斗南。
据余家海附近的村民介绍，现在设施一流的余家海服务区曾经也就是一个小渔村，之所以叫余家海，其实就是姓余的渔民打鱼的地方。从余家海原来的老照片上可以看出，昆明到玉溪的高速公路修好之后，这里也还基本是一片废墟，到处堆满了修建高速公路时留下的土石和废弃材料。
昆玉高速公路通车之初，中石化在这里规划建设了一个加油站，这个加油站规模和设施与普通高速路旁的加油站差不多，能够基本满足过往车辆的加油需求，但配套的设施不够完善，周围的环境也还是一片荒凉。
后来，随着往来于玉溪和昆明两地的车辆逐渐增多，这里逐渐变成了一个热闹的中转站，根据调研人流测算得出的数字显示，该路段日均车流量高达45500辆，日进站车次约为3400车次，原来狭小的加油站服务区已经难以满足过往车辆的需求。
为展示云南的特色风貌、宣传旅游文化，中石化云南分公司决定斥巨资在这里打造一个全国性的样板服务区项目。该项目建成后汇集了云南特色小吃、自助餐饮、特色商品专卖店、超市、育婴室、洗衣房、沐浴房、儿童游乐区等众多功能区。凭借着“中石化”的金字招牌，为消费者在出行旅途中提供了便捷的服务。
如今，这里不仅是中石化全国性的样板服务区，也成为了云南交管部门服务宣传的示范窗口，昆玉交警大队也在余家海服务区设置了服务点，进一步为车辆快处快赔等工作服务。
把过路的旅客留下来
“去云南玩的时候路过余家海服务区，第一次见到建设得这么漂亮的服务区，设施齐备到无法想象，居然还有母婴室、儿童乐园、音乐喷泉……而且环境超好，都快赶上旅游景点了。”这是一位到云南旅游的游客在金碧坊上发布的帖子。如果你在网上搜索一下余家海服务区的相关信息，这样的惊叹还真不少。
“我们这个服务区建造之初的定位就是要打造国内一流的高速路服务区，因此我们就是要通过一流的硬件设施和人性化的服务让路过的旅客惊叹，并把他们留下来。”中石化云南昆明分公司副经理郭晓涛说。
该服务区分别设置了汽油站、柴油站和综合油站，将客车、货车和小车分区加油，不仅解决了传统加油站存在的拥堵和不安全隐患，而且还将重点消费人群引向了综合服务楼。
综合服务楼的外形酷似“郑和宝船”的造型，远远看去就如同一艘巨大的宝船即将驶向滇池。大楼的入口处建成傣族的“吊脚楼”样式，无论是巨大的大象浮雕还是开屏的孔雀，都极富云南的民族风情特色。
走进综合服务大楼的大厅，不知情的人还以为是走进了一个云南特产购物天堂，这里不仅有云南白药、鲜花饼、茶叶、松茸、石斛、玛卡等云南特产的专卖店，还有经200多道工序制作成的干花工艺品。而在易捷超市内，你基本可以找到云南每一个地方的知名特产。
在餐饮方面，一楼可以提供美味的小吃和菜品丰富的快餐，并且价格跟市场价格差不多，不同的是这些食物的材料都是从附近的农村收回来的，在绿色安全方面有了保障。记者现场看到，各种食物的价格均向游客明文标注，一份自助餐的价格大约在40到80元，小炒肉也就6元钱一盘。
二楼为餐厅，在这里可以品尝到很多地道的云南菜，同时这里有枕头大的馒头也是很多老顾客必点的一道菜。三楼则是各式玉石珠宝的展销，并且还有一折柜的玉石珠宝体验中心。当然，如果你想换一个角度欣赏滇池和睡美人，那么去观滇阁品茶赏景也不失为一种美好的享受。
除了以上这些设施的齐全，余家海服务区更为难得的是它的人性化服务，银行自助取款机、邮政包裹投递点的配备免去了大部分旅客的后顾之忧。同时，母婴室、儿童游乐场、司机休息室、VIP化妆间以及残疾人专用停车区等人性化的服务设施，也满足了不同群体的特殊需求。就连卫生间设置这样的细节都充分考虑到男女的差异，男卫生间有30个位置，而女卫生间则有50个。
服务区也是职工的家
余家海服务区的管理者深知，余家海除了要为过路的旅客提供国内一流的硬件设施和服务水平，还要成为广大职工的家，只有如此，职工们才能带着愉悦的感情去工作。
除了上班的时间能够享受到服务区内一流的办公环境，下班后的各种福利也让职工们颇具幸福感。公司不仅为住在城区的职工提供了交通车，还在服务区内给年轻的职工专门修建了宿舍，活动室、灯光球场等各种娱乐设施应有尽有，让职工们的业余生活变得丰富多彩。
俗话说：“患难见真情”，这个大家庭最让职工们感到温心的不是它硬件设施有多么齐全，而是当职工们遇到困难和不幸的时候，它给予他们的那份真挚的关爱和温暖。
今年1月27日，一位司机在加油区内打电话，公司的员工李忻伦看到这位司机的危险行为后要求他关闭手机，结果反而遭到这位司机和车上的几位男子的殴打，李忻伦被打伤后，这伙人迅速驾车逃离了现场。
随后的一段时间，这伙人还多次到服务区闹事并威胁服务区的工作人员，并先后6次编造理由打电话向有关部门举报服务区存在各种问题，给服务区的各项工作造成了很大的影响。
面对这伙人的粗暴伤人和无理取闹，服务区的领导并没有选择委曲求全，而是要求负责工会工作的郭晓涛做好受伤职工的救助工作，并通过司法途径来维护职工的合法权益。
事情发生后，李忻伦被迅速送到服务区附近的医院进行治疗，为了让他能够得到更好的治疗，公司又把他转到了红会医院，公司领导第一时间到医院看望并为他垫付了一万元的住院费。
做完这些工作后，公司又将当天事发现场的监控视频和相关证据移交给了警方，并要求对受伤职工进行伤情鉴定。目前，警方已经锁定了涉事的人员，相关的维权工作也正在进行中。
为患病职工捐款、为职工过集体生日……这样温馨感人的事情在余家海服务区还有很多，也正是在这样一个温情的大家庭里，每一位工作人员才能各尽其责，多次拾金不昧的事迹正是职工们坚守职业道德的最好体现。
一次，负责加油的员工看到地上有一个钱包，他推测应该是刚刚离开的司机遗落的。随后，他叫来了当天值班的几位同事，大家一起把钱包内的钱物进行了清点登记，并通过钱包内的证件联系上了失主，并迅速将钱包送到玉溪亲手交给失主。看到服务区工作人员大老远的把自己遗失的4000多元现金、银行卡和证件送过来，这位失主拿出一笔钱要感谢他们，但都被他们婉拒了。
还有一次，油品部的副站长宋琼捡到一个钱包，钱包里有15000元的现金和23万元的存折。和以往一样，这些钱被及时归还给了失主。
“我们就是这样有爱的一个大家庭，虽然我们117人的职工团队中只有8人是公司的正式职工，但我们严格按照同工同酬的标准来实施，就连正式职工的活动经费也都是平均分给大家的。”谈到这个大家庭，郭晓涛乐呵呵地说。
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