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《质量管理学》题库
（第一章）
第一章
质量管理概述
一、单项选择题
1.ISO 9000 族标准关于质量的定义是指一组固有特性（）。
A 满足技术标准的程度
B 达到的可靠性 C 满足要求的程度
D 达到的可用性 答案：C
较难
2.硬件的特点在于（）。
A 其量可计数
B 其量具有连续性 C 价值是可确认的D 生产和消费同时性 答案：B 较易
3.流程性产品通常是有形的，则属于流程性产品的是（）。
A 水泥
B 设备 C 商标
D 信息 答案：A 难
4.服务的特征体现在（）。
A 其量具有可数性
B 不能储存
C 价值不可计量
D 生产与消费是分离的 答案：B
较难
5.一组将输入转化为输出的相互关联或作用的活动称之为（）。
A 产品
B 服务 C 流程
D 过程 答案：D 较易
6.未满足要求称之为（）。
A 缺陷
B 不合格 C 废品
D 不满意 答案：B
较易
7.在质量方面指挥和控制组织的协调的活动称为（）。A 质量策划
B 质量组织 C 质量管理
D 质量规划 答案：C 较难
8.统计质量控制阶段质量管理的特点是（）。
A 预防性控制
B 管理质量形成因素 C 事后把关
D 全面质量
答案：A 较难
9.将要求转换为产品、过程或体系规定的特性或规范的一组过程是（）。
A 要求转换
B 设计与开发 C 需求变换
D 质量策划 答案：B 较易
10.对特定的项目、产品、过程或合同、规定由谁及何时应使用哪些程序相关资源的文件是（）。
A 质量策划
B 质量设计 C 质量计划
D 质量过程 答案：C
较难
11.全面质量管理的基本指导思想包括（）。
A 质量至上、精益求精
B 消除影响因素、确保零缺陷 C 全面满足要求、提供优质产品
D 强调用数据说话 答案：D 较易
12.质量管理学研究的对象有（）。
A 质量要素构成B 质量成本 C 质量基础构建
D 质量要求审核 答案：B
较难
13.全面质量管理的基本指导思想之一是（），A 用户至上
B 产品之上
C 严守标准
D 专家作用 答案：A
较难
14.在开展全面质量管理活动过程中，必须把（）作为“第一道工序”。
A 建立质量管理目标
B 指定质量标准 C 质量教育
D 质量监督
答案：C
较难
15.服务通常是无形的，服务的提供可涉及（）。
A 计算机程序
B 驾驶员手册
C 为顾客创造氛围
D 论文
答案：C 较易
16.全面质量管理起源于（）。
A 日本
B 美国
C 德国
D 欧美 答案：B
较易
17.质量体系运行的驱动力，实施质量保证的有力手段是（）。
A 质量控制
B 质量策划
C 质量改进
D 质量审核 答案：C
较难
19.全面质量管理的基础工作不包括（）。
A 质量设计
B 标准化工作
C 计量工作
D 质量信息工作 答案：A
较易
20.全面质量管理的工作原则有（）。
A 保证原则
B 过程原则
C 协作原则
D 量化原则 答案：C 较易
二、判断改错题
1.质量好与坏的标准是满足要求的“程度”。【∨】 2.价格是产品固有的特性。【×】 较难
改：价格是产品赋予的特性。
3.未满足与预期或规定用途有关的要求是不合格。【×】 较难
改：未满足与预期或规定用途有关的要求是
4.质量控制是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。【×】改：质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。较难
5.全面质量管理主要就是“三全”，即：“全面”、“全过程”和“全员”。【∨】 6.在开展全面质量管理活动过程中，必须把建立质量管理目标作为“第一道工序”。【×】较难
改：在开展全面质量管理活动过程中，必须把建立质量教育作为“第一道工序”。7.全面质量管理的思想之一是要求质量与经济相统一。【∨】
较难
8.质量控制是质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。【×】 较易
改：质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。
9.对特定的项目、产品、过程或合同、规定由谁及何时应使用那些程序相关资源的文件是质量策划。【×】
较难
改：对特定的项目、产品、过程或合同、规定由谁及何时应使用那些程序相关资源的文件是质量计划。
10.质量改进是质量管理的一部分，致力于对质量符合要求的保证。【×】 较易 改：质量改进是质量管理的一部分，致力于满足质量要求的能力。11.商场售货员的服务态度属于基本质量特性。【×】 较难 改：商场售货员的服务态度属于满意质量特性。
12.第二次世界大战以前，质量管理处于统计质量控制阶段。【×】 较易 改：第二次世界大战以前，质量管理处于质量检验阶段。
三、简述题
1.简述质量管理各阶段的特点（较难
内容需要自我总结）
参考答案：第一阶段是质量管理的初级阶段，其主要特点是以事后检验为主；
第二阶段是统计质量控制阶段，其主要特点是：从单纯依靠质量检验，事后把关发展到过程控制，突出了质量的预防性控制的管理方式；
第三阶段是全面质量控制阶段，其主要特点是“三全”管理，即：全面质量、全员参加、全过程质量管理。
2.简述全面质量管理的基本指导思想
（较易
内容简单）参考答案：全面质量管理的基本指导思想包括：
（1）质量第一，以质量求生存，以质量求繁荣；（2）用户至上；
（3）只是设计、制造出来的，而不是检验出来的；（4）强调用数据说话；（5）突出人的积极因素；
3.质量管理能给企业带来的优势是什么？（较难
需要理解内容）
参考答案：提高顾客满意度、使产品有可销性、提高市场份额、提高销售收入、获得优惠价格、对销售额有重大影响。
4．评论“如果价格不比人家低，质量就得超过人家”（较难
需要理解内容）参考答案符合竞争只对了一半。对的一面：质量比人家差价格一定要比人家低，否则卖不出去。错的一面：质量如果很差，价格低一点就行了吗？再低也卖不出去。买东西时看重的实际上是性能价格比，价格再低质量上不去也无法支撑。例如国内3元店5元店的风行与消失。：
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