眼镜营业员知识100问(下)由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“眼镜营业员知识100问”。
营业员知识100问（下）
51、眼球壁外层包括那些？
答：角膜、巩膜。
52、眼球壁中层包括什么？
答：虹膜、睫状体、眿络膜。
53、眼球壁内层是什么？有两处特别的名称及各自的特点分别是什么？
答：视网膜：视盘（视乳头）对应视野中的盲点。黄斑中心凹：视力最敏锐的地方。
54、角膜的特点是什么?
答：无色、透明、不含色素与血管，高度敏感，含有丰富的神经末梢。
55、角膜由外向内可分为哪几层？其中哪两层可再生？
答：上皮细胞层、前弹力层、实质层（基质层）、后弹力层、内皮细胞层。其中上皮细胞层及后弹力层可再生。
56、泪液分层由外向内各层的内容是什么？
答：（1）脂质层：防止泪液蒸发，又保暖的作用；（2）水样、电解质层：提供水分；（3）粘液层：使水分能够均匀分布在角膜上
57、结膜按解剖位置不同分哪几部分？
答：球结膜、睑结膜、穹隆结膜。
58、近视及远视的矫正原则？近视取其于最低度数最佳视力，远视取其于最高视力的最高度数。（远深近浅）
59、什么是弱视？
答：凡眼部无明显器质性病变，以功能性因素为主所引起的远视力低于0.3，且不能矫正者为弱视。
60、什么视力？
答：眼分辨二维形状的能力。在数值上等于视角的倒数，视角以分为单位，视力=1/视角。
61、验光的目的和意义是什么？
答：（1）获取正确处方；（2）体现专业性的最主要过程；（3）是我们唯一能支配客人的过程，直接影响客人对我们的印象。
62、验光三步法是什么？
答：（1）前边是什么？（2）用来做什么？（3）请你（如何配合）……
63、裸眼视力测试应该注意什么？
答：先单眼（先右后左）、后双眼；如果有旧镜视力，出示视标应采用从高到低，全屏显示的顺序。
64、如何处理电脑验光仪测光度数？
答：电脑验光机测出的只是一个粗略值，仅供参考，下面我用目前世界上最先进的综合验光议为你做精密测试（顾客此事很想立即知道他的度数，此时不能马上告诉他，如果告诉他，会使他形成很大的心理压力。
65、如何向顾客解说优势眼？
答：四指并拢，双手交叉，两虎口形成一个三角置于眼前，保证双眼均可看到前面的视标。然后双手缓缓推向前方，要始终可以看到视标。然后在遮其左眼，若右眼能看到视标者即右眼为优势眼。
如左右手一样，有一只眼睛是我们习惯用来支配的。早期在看目标时，优势眼起主导作用，另一只眼起辅助作用，这样看物体才有立体感。
66、优势眼对于验光有何意义？
答：双眼平衡测试时，无法保证双眼同等清晰时，就让优势眼更清楚一些。
67、瞳距测量的话术是什么？
答：测量瞳距是指两瞳孔之间的距离。瞳距是否准确是影响眼镜质量的一个重要因素，每个人在配镜前都必须仔细地测量。
68、放射线视标测试的目的是什么？
答：粗略测量散光的轴向与度数。
69、放射线视标测试的目的是什么？散光度数与轴向如何确定？
答：现在你前面的是形如钟表状的放射性视标，是用来粗略测量你的散光轴向与度数的，请你比较一下这些线条是否一样清晰，一样黑，还是说有的黑，有的淡呢？（清晰线条所对应的数字乘以30即为轴向，起始加50度，然后再25度一档）询问顾客清晰的线条是否在增多，直至调整到所有的线条都比较接近。
70、第一次红绿测试的结果要求是什么？目的是什么？
答：红绿色视标一样清晰或绿色视标稍微清晰，主要是让最小弥散圈落在视网膜上。
71、红绿测试中，红绿色里的视标清楚代表什么意义？
答：红色里的视标清晰，近视欠矫、远视过矫；绿色里的视标清楚，近视过矫，远视欠矫。
72、交叉圆柱镜测试的目的及引导术语是什么？
答：现在你前面的是形如蜂窝状的点群状视标，是用来精密测量您散光的轴向和度数的，现在我在你前面加一面小镜子，我回翻转镜片的两面请你比较一下，哪一面小黑点更黑更清晰，还是一样清晰？再翻转过程中请不要管小黑点的形状大小改变。
73、交叉圆柱镜测试中，测量散光轴的原理是什么？测量散光度的原则是什么？
答：测量轴：追红点，进十退五；测量散光度：红加白减，每连续加（减）C-0.50同时减（加）S-0.25。
74、顾客来取镜时，关于眼镜的调整标准术语是什么？
答：今天我们只是按照标准对你的眼镜进行调整，请你在试戴一周后回来，我们会根据您的配戴情况进行再次的细微调整，以确保您配戴舒适。
75、镜片如何保养？
答：先用清水冲洗掉镜片上的灰尘颗粒，滴几滴中性清洗剂，用指肚轻轻揉搓后，用清水冲洗干净，最后用无屑的面纸巾将水分吸干。
76、为什么镜架售价会相差很多？
答：在于价值的取向：材质、工艺、款式、产地、市场定价、市场投放数量。
77、三基色指的是哪三种颜色？
答：红、绿、蓝。
78、门市人员必须具备的四个基本条件是什么？
答：自然的微笑、亲切的口语、积极的心态、适度的赞美。
79、购买眼镜应从哪些方面考虑？
答：选择镜架时不能光考虑价格和美观因素，更重要的是要考虑镜架大小、材料是否合适，选好后在根据脸型进行调整，使眼镜和顾客的鼻型和耳型吻合，这样戴上眼镜后不致于在活动中眼镜下滑的现象。
80、顾客问：你们验光准不准？
答：我们的验光师是有国家资格证书，我们采用的验光方法都是与世界同步的，所以请您放心！我们保证每一幅眼镜到你手中都是合格的，也是最合适你的！
81、你们公司三大保证是什么？
答：品质保证：您在本公司所配的镜架或镜片，在正常使用情况下，半年之内如有任何可归
责于商品本身的结构制作或材料不良之情形，我们将免费为您更换等值的商品。（磨损、擦伤不在此限）技术保证：您在本公司所选购的镜片，如系为我们所验配的度数，在一个月内有任何不适现象，我们将为你免费更换同品牌同品质的镜片。（眼部手术、近视开刀、医生处方及指定度数不在此限）满意保证：您在本公司所选配的镜架，只要你对款式不满意可在一周内由我们免费更换等值的镜架（因镜片以加工、不在此限）。
82、我想配隐形眼镜可以吗？
答：隐形眼镜并不是每个人都可以配戴的，我们要先帮你检查后，才能告诉你是否能戴。
83、在这里配镜保修多久？
答：终身免费维修，只要你的眼镜我们还可以修，您还想继续配戴、我们都会一直帮你维修。
84、你们这里打折吗？
答：您有会员卡吗？以前在我们店配过眼镜吗？你可以先看是否有满意的，我尽量帮你像上面申请给你适当优惠！
85、如何减轻配戴不适？
答：初次配镜或换新镜，初戴时往往都会有些不舒适的感觉，主要是因为度数、瞳距、角度和距离等发生变化所致，所以配新镜时适当参考一下旧镜的状况，可有效减轻不适感；因此不要长期配戴已变形的眼镜。
86、我只有100多度要戴眼镜吗？
答：从保护眼睛的角度讲我建议你配戴，不过平时可以不戴，但看远的时候必须配戴，否则看远时容易迷眼造成视轴加长从而使近视度数加深，另一方面也会因经常眯起眼睛造成皱纹增多，影响美观。
87、贵的眼镜有什么好处？
答：中国人有一句话是“一分钱一分货”，好的镜片的膜层功能，毛胚使用、研磨精确度、硬度等都不同，好的镜片对于以上几点都非常讲究，所以价格不一样。
88、我是你们公司的老顾客，有什么特殊的优惠吗？
答：有，我们公司引进零售管理系统，将来只要您在我们公司的消费累积到一定的程度就可以享受不同的优惠政策，到时你介绍朋友过来消费都可以帮你增加介绍点数。
89、你们公司好还是XX眼镜公司好？
答：每个公司有每个公司的特色，我们公司在经营方面应该说是比较规范的，而且我们公司已经有很多年的经营历程，在服务方面做得比较完善，至于好坏，要有顾客来评判。
90、街上的太阳镜只卖三块五块，你们问什么买这么贵？
答：您仔细一看就知道，地摊产品属于三无产品，你戴得放心吗？戴太阳镜是为了保护好眼睛，如果因为便宜反而伤害到自己的眼睛值得吗？
91、一幅眼镜只有两个圈、两条腿，但为什么卖得这样贵？
答：其实眼镜的材料本身不一定贵，贵的是它的工艺、电镀、款式、品牌。一幅眼镜生产的工序达250多道，因为他要戴在脸上，所以人们对他的要求很高，投入也就更多，当然还有她的品牌、文化。
92、你们公司用什么药水清洗，把眼镜洗得那么干净？
答：我们用的是超声波清洗机清洗，里面用的是清水和中性洗洁精。你在家没有超声波清洗可以直接用清水冲洗，有油渍时加点洗洁精用手搓洗，再用清水冲干净，用没有毛屑的纸巾吸干即可，如果方便的话可以随时到我们这里或我们连锁店，都可以提供这项服务。
93、为什么加膜树脂镜片比较容易脏？
答：由于加膜镜片本身镀的加硬膜及多层减反射膜，再减反射膜的表面是凹凸不平的，这样的话，镜片的表面就有一些藏污纳垢的地方了，不管是灰尘还是油污都很容易集结在镜片的表面，所以镜片再度上方反射膜后还应该镀防污/憎水膜。
94、你们用纸巾擦眼镜会不会把镜片划伤？
答:要知道刮伤镜片的并不是纸巾，而是附着在镜片表面的沙粒，在我们这里，用超声波清洗镜片后用纸巾把水吸干，不会把镜片刮伤。
95、问什么有的眼镜要隔数天后才可以取镜？
答：因为我们公司比较注重眼镜加工质量，有的时候做的眼镜多，还有我们加工完的眼镜必须经过专门人员品检，所以相对来说时间要长一些，所以对你眼睛负责，最好隔天取镜。
96、我看你们员工都戴眼镜，是不是你们配眼镜很便宜？
答：我们公司有提供这方面的福利，一位员工每年只享受一次，相对优惠一点儿。
97、调整眼镜的目的是什么？
答：让顾客戴得舒适，看得清楚，外观看起来也更美观。
98、调整的步骤是什么？
答：检查并锁紧螺丝、检查镜面、外张角、倾斜角、鼻托、镜腿长度与宽度，再折叠双腿看是否吻合。
99、调整的重点是什么？
答：与皮肤接触的点是我们必须精心处理的，即两个鼻托、两只镜腿的挂耳弯角处。100、镜腿调整弯度的特点是什么？
答：整体呈S型，要注意内扣外张，与耳后皮肤贴而不压。
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