7月珠海自考辅导《物业管理实务(上)》复习题由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“物业管理实务复习题”。
2013年7月珠海自考辅导《物业管理实务》（上）总复习题
海源教育教学部
第一章
概论
1.物业管理实务：
2.物业管理实务的性质与特点：（）、（）
（）、（）、（）。3.系统化原则的要求是（）、（）、（）、（）。4.我国物业管理发展不平衡主要表现在哪些方面？ 5.联系实际，谈谈我国物业管理实操的发展趋势。6.学习物业管理实务的意义。
第二章 物业管理的招标与投标
1.物业管理企业获取物业管理权的主要途径有两种：一是（），二是（）。2.我国物业管理的主要方式有（）、（）、（）和（）。3.物业管理合同有哪些关键条款？
4.管理合同中对管理权限的规定要（）、（）、（）。
5.（）是目标物业的管理运作预期要达到的水准。
6.从物业管理运作的连续性考虑，合同期限以（）以上为宜。7.参与谈判的管理人员在整个谈判过程中必须坚持（）、（）、（）、（）的原则。8.物业管理招标： 9.物业管理投标：
10.物业管理招标与投标应遵循的原则。
11.物业管理招标一般有（）和（）两种方式。12.物业管理建议书与招标书有哪些共同要求？二者的区别。
13.物业管理建议书中管理费用要遵循（）原则，专业费用，即公司应 得的（），要参照（）标准来确定。14.物业管理项目投标书包括哪些项目？
第三章 物业管理的前期介入 1.（物业管理）前期介入：
2.物业管理公司提前介入的积极作用。
3.物业管理公司前期介入的方式有哪些？各具有哪些内容？
4.管理公司中期介入的主要工作是（）。
5.按照一般惯例，物业管理公司最迟介入的时间应为（）。6.物业的竣工验收，可分为（）、（）
（）和（）四种。7.竣工验收与接管验收有哪些区别？ 8.物业的清洁“开荒”：
9.（）是物业管理公司接管物业后面临的第一项繁重工作。10.入伙手续文件是什么？包括哪些主要内容？
第四章 物业管理的组织机构 1.在组织机构设置时应遵循哪些主要原则？
2.有效的管理幅度必须考虑很多因素，一般来讲，上层管理幅度（）人为 宜，基层管理幅度（）人为宜。按这一要求，部门设置在（）个左右最好，每个班组的人员在（）左右最好。3.物业管理的业务内容归纳起来可分为（）业务、（）业务、（）业务三个部分。
4.职责权限的界定要遵循（）原则、（）
原则、（）原则。5.物业管理公司组织机构的基本类型有（）制、（）制、（）制和（）制四种。6.（）类型的物业管理公司一般规模较小。
7.（）组织机构形式较为普遍，它又称为（），是在直线制的基础上吸收了职能制的长处衍生而来。8.什么是是事业部制？它的优缺点？
（提示：事业部制又称为联邦分权制，它被形容为“集中政策下的分散经营”）．．．．．．．．．．9.矩阵制的优缺点。
10.管理有效与管理高效。
11.什么是目标管理？它具有哪些特色？
12.管理的四大职能是（）、（）、（）和（）。13.（）是管理过程的第一职能。
14.企业中挖掘员工的潜能的最好办法是（）。15.管理者对所管的一定的工作能否做到完全负责取决于（）、（）和（）三个因素。16.（）是企业追求的目标，（）是企业发展的灵魂，（）
是企业的资本。
17.现代企业文化一般是由四个层次构成，表层的（）、浅层的（）、中层的（）和深层的（）。18.现代企业文化的核心是（）。19.深层的精神文化包括（）、（）、（）、（）和（）等。20.现代企业文化具有（）、（）、（）、（）和（）五大功能。
第五章 人力资源管理 1.企业活动应具备（）、（）、（）三个基本
要素。
2.人力资源管理的基本内容。3.谈谈企业员工招聘的途径。
4.（）是招聘者直观地了解求职者的（）、（）、（）等的最佳方式。5.招聘者在面试中应考虑哪些问题？ 6.面试的方式有哪些？
7.（）是提高服务质量的最佳方法。8.员工培训的意义和原则。
9.（）的培训是对物业管理从业人员的最基本、最重要的培训。10.安全消防知识的培训。
11.物业管理培训工作中，常用的培训教学方法主要有（）教学法、（）教学法、（）教学法、（）教学法、（）教学法。
12.物业管理公司对员工考核的基本内容主要包括（）、（）、（）、（）四个方面。13.培训中能的考核时考察员工的能力素质，“能”主要包括哪些能力？ 14.考核中容易出现的问题有（）、（）、（）、（）等。15.光环效应（晕轮效应）： 16.激励：
17.（）和（）是企业对员工进行激励的两种最基本方式。18.简述对员工奖励和惩罚的技巧。怎样综合运用？
第六章 物业管理公约与规定
1.物业管理公约：
2.物业管理公约具有（）约束力和（）约束力。3.制定管理规定的原则：（）、（）、（）。4.用户手册：
5.（）、（）和（）是 管理、维护物业，充分发挥物业功能的三大文件。
第七章 业主大会与业主委员会
1.业主指的是物业所有权人，按拥有物业所有权状况的不同，业主可分为（）和（）。前者多见于（）。2.区分所有权人：
3.业主依法享有的权利有哪些？
4.业主大会或业主代表大会，应该用（）以上业主或业主代表出席。5.现今业主合理的投票权确定依据应该是（）。因其经常是变动的，所以以（）作为投票权的依据。
6.（）是全体业主行使自治管理权的最高决策组织。7.业主委员会的宗旨：
8.业主委员会成员一般情况下不得少于（）人。
9.业主委员会最基本的权利是（）。10.业主委员会必须对一定数量（）%业主提议的议案尽快给予答复，一般情况最好在 递交议案后（）天内答复。
11.业主委员会必须具备哪些基本条款与相应的内容？
第八章 房屋维修管理
1.（）是物业管理公司最经常、最持久、最基本的工作内容之一。2.广义的房屋维修包括维修、养护和（）。3.房屋维修的原则：
4.房屋质量管理中最主要的一项工作是（）。5.我国房屋结构分类可分为（）。
6.房屋完损等级一般分为（）类，分别是（）。7.房屋完损等级评定：
8.房屋维修工程管理主要是（）管理和（）管理。9．房屋维修质量管理：
10.房屋维修质量管理应做好哪些方面的工作？ 11.修缮工程交验包括哪些相关资料？
12.修缮房屋是（）应当履行的责任。
13.维修标准是按不同的结构、装修、设备条件，将房屋分为“（）”
和“（）”两类分别制定的。14.房屋维修计划一般分为（）计划、（）计划和（）计划。15.翻修工程：
16.房屋日常养护服务的考核指标主要有（）、（）、（）和（）。
17.在正常情况下，养护计划率应达到（）% 以上。
第九章 设备设施管理 1.物业设施设备主要由哪些系统构成的？ 2.电梯一般由（）设备、（）设备、（）设备和（）设备组成的。3.谈谈房屋设备管理的意义。
4.设备管理主要由（）管理和（）管理两大部分组成。
5.房屋设备维修管理：
6.物业设备管理的服务意识。
7.工程部当班员工在接到故障投诉后应该在（）分钟之内到达现场。
8.用户将低压电流通过控制闸，根据需要将“电能”分配到各用电点，这项工作称之为
（）；将高压转换成低压的工作称之为（）。
9.对供电设备的维护可分为（）和（）两个方面。
第十章 治安保卫管理
1.物业管理中，治安管理方式主要有（）管理，（）管理。2.治安管理的基本原则。
3.治安管理有（）、（）
和（）等特点。
4.物业管理公司应每天（）小时安排保安员巡视值班，具体工作可分为（）、（）和（）三个方面来实施。5.什么是治安保卫管理的“五防”？
6.门卫的基本要求是（）。7.在我国，车辆停放的主要场所有（）、（）、（）、（）和（）等。8.车辆进入停车场时限速为（）公里/小时以下。9.在治安管理中，发现可疑人员时，应该如何处理？
第十一章 消防管理 1.发生燃烧必须具备（）、（）和（）三个条件。
2.（）是最常见助燃物。3.着火源可分为（）、（）、（）、（）等。
4.灭火器按其内装灭火剂种类分为（）、（）、（）、（）等。4.四种灭火器的用途及特点。5.简述物业消防管理的措施。
6.如何贯彻落实“谁做主，谁负责”的消防原则？
7.消防演习组织按员工的消防工作任务来划分，主要由（）、（）、（）、（）等组成。
第十二章 物业清洁保养与管理 1.物业清洁保养：
2.碱性类清洗剂的种类及特点。3.酸性类清洗剂的种类及特点。
4.卫生间内，纸篓或垃圾桶手纸应不超过（）。
5.进行外墙清洗时，如果风力超过（）级，不能进行高空作业。6.确保作业计划、卫生标准、责任制的贯彻落实，应该实行（）、（）
（）三级管理制。7.什么是清洁保养的“四查”？
第十三章 物业绿化管理 1.居住区绿化中起主导作用的是（）。2． 树木具有哪些功能？
3.物业绿化的类型主要有（）绿化、（）绿化、（）绿化和（）绿化等。4.物业绿化要求（）、（）、（）、（）的原则。
5.根据屋顶花园的布置特点，可分为（）式和（）式。6.绿化养护管理的质量要求：
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