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作业ID：
53642
1.市场营销观念（第一章第四节）（鼓励独立完成作业，严惩抄袭；每道题后面的括号标注了该题所在教材的章节。）观念是指企业进行经营决策，组织管理市场营销活动的基本指导思想，也就是企业的经营哲学。它是一种观念，一种态度，或一种企业思维方式。市场营销观念是一种“以消费者需求为中心，以市场为出发点”的经营指导思想。企业进行经营决策，组织管理市场营销活动的基本指导思想，也就是企业的经营哲学。它是一种观念，一种态度，或一种企业思维方式
2.全面质量管理（第二章第四节）
所谓全面质量管理，就是一个组织对所有生产过程、产品服务进行一种广泛有组织的管理，以便不断的改进质量工作全面质量管理是以产品质量为核心，建立起一套科学严密高效的质量体系，以提供满足用户需要的产品或服务的全部活动即TQM(Total Quality Management)就是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。在全面质量管理中，质量这个概念和全部管理目标的实现有关。特点
全面性：是指全面质量管理的对象，是企业生产经营的全过程。全员性：是指全面质量管理要依靠全体职工。预防性：是指全面质量管理应具有高度的预防性。
服务性：主要表现在企业以自己的产品或劳务满足用户的需要，为用户服务。
科学性：质量管理必须科学化，必须更加自觉地利用现代科学技术和先进的科学管理方法。
3.瘦狗类业务（第三章第二节）
瘦狗类业务是指低市场成长率、低相对市场份额的业务，一般情况下，这类业务查处时微利甚至无利可赚。瘦狗类业务的存在更对的是出于感情上的原因，虽然一直微利经营，但就如同主人对养了多年的狗一样而不忍丢弃，但是由于瘦狗类业务通常要占用很对资金，因此也给企业带来沉重的负担。市场增长率和相对市场占有率都低的战略业务单位。一般说来，它们的利润很低，虽然也可能丢掉一些钱，但损失也不会很大 4.市场营销环境（第四章第一节）
场营销环境的含义：指与企业营销活动有潜在关系的所有外部力量和相关因素的综合，它是影响企业生存和发展的各种外部条件。微观市场营销环境：主要由企业，营销渠道（供应商，营销中），顾客，竞争者，公众组成。
宏观市场营销环境：人口环境，经济，自然，政治法律，科学技术，社会文化环境。
5.消费者市场（第五章第一节）
也称为最终商品市场，是指为个人和家庭消费而采购商品和劳务所形成的市场。
6.组织市场（第六章第一节）
：购买者比较少，购买数量大，供需双方关系密切，购买者的地理位置相对集中，派生需求，需求弹性小，需求波动大，专业人员采购，影响购买的人较多，销售访问多，直接采购，互惠购买，租赁 7.营销信息系统（第八章第一节）：由人员、设备、程序构成的一个持续的相互作用的结构，其任务是准确及时地对所需要的信息进行搜集、分类、分析、评估和传递，以供营销决策者进行营销计划、实施、组织和控制使用
8.市场细分（第十章第一节）
：指企业在市场细分的基础上，以未满足现实或潜在需求的消费者和用户作为经营对象，依据企业自身的经营条件而选定或开拓的有特定需要的市场。
9.零售（第十八零售”一词源自法语动词“retailler”，意思是“切碎（cut up）”，所谓零售是将货物和服务直接出售给最终消费者的所有活动，这些最终消费者是为个人生活消费而不是商业用途而消费的。
10.促销（第十九章第一节）
指企业通过人员推销或非人员推销的方式，向目标顾客传递商品或劳务的存在及性能、特征等消息，帮助消费者认识商品或劳务所带给消费者的利益，从而引起消
费者的兴趣，激发消费者的购买欲望及购买行为的活动。
11.请简述发现需求的方法（第一章第三节）:答：
1、盯住竞争对手的产品缺陷
2、盯住投诉3..盯住消费者的困难和幻想
4、盯住市场的限制
5、盯住相关信息
6、用普遍联系观点观察生活，从生活中汲取创造的营养
12.战略规划包含哪些关键内容？（第三章第一节）答：
1、把公司业务的管理作为一项投资组合，以决定哪像需要建立、保持、收缩或终止
2、准确测定每项业务的市场增长率、公司的定位及其适合性，准确地估算每项业务的未来利润潜量
3、公司为了实现其长远目标，必须根据其行业地位以及目标、机会、技能和资源，对每一项业务确定一个最有意义的“战略方案
13.影响替代产品多少和替代程度的因素有哪些？（第七章第二节）
答：１、销售商的数量与产品的差异程度
2、进入与流动性壁垒
3、退出与收缩壁垒
4、成本结构差异
5、纵向一体化
6、全球化经营 14.按营销调研的内容，可以将营销调研分为营销环境调研和营销专题调研两大类。这两大类调研具体包括哪些内容？（第八章第二节）
15.产品差异化主要体现在哪些方面？（第十一章第一节）
答：主要体现在特色、性能、一致性、耐用性、可靠性、易修理性、设计等方面
16.根据菲利普·科特勒的研究，典型的产品生命周期可分为哪五个阶段？请简要描述这五个阶段的特点。（第十三章答：典型的产品生命周期可分为
1、开发期：销售量为零，企业投资逐渐增加
2、导入期：利润几乎不存在3、成长期：产品被市场速速接受和利润大量增加
4、成熟期：为了对抗竞争，维持产品的地位，营销费用日益增加，利润稳定或下降
5、衰退期：销售下降的趋势增强和利润不断下降第一节）
17.根据波特的理论，企业有哪三种基本的竞争战略？请分别解释这三种竞争战略。（第十四章第二节）答：
1、总成本领先战略，其核心是通过一系列措施，使企业在行业实现总成本最低化
2、差异化战略，通过对整个市场的评估，找出某些重要的顾客利益区域，集中力量在这些区域完善经营，为顾客提供具有独特性的产品或服务
3、集中化战略，要求企业集中全部力量为一个或者几个细分市场服务，通过比经营整个市场的竞争者更好的满足目标顾客的需求实现差异化，或为目标顾客服务时实现低成本，或者同时取得这两种优势
18.请简要回答：企业制定价格有哪几个步骤？（第十六章第一节）
：
1、选择定价目标
2、测定需求
3、估计成本
4、分析竞争者的成本、价格和提供物
5、选择定价方法
6、选定最终价格 19.什么是分销渠道？（第十七章标题下第一段）
答：在某种产品从生产者向消费者转移过程中所经过的一切取得所有权的商业组织和个人就构成了该产品的分销渠道，即产品所有权转移过程中所经过的各个环节连接起来形成的通路。
20.2014年9月9日上午10点（北京时间9月10日凌晨1点），苹果2014年秋季新品发布会在总部所在地——加州库比蒂诺当地的Flint表演艺术中心举行，会上苹果公司CEO蒂姆·库克宣布发布全新的产品：Apple Watch。Apple Watch采用蓝宝石屏幕，有两种屏幕尺寸。支持电话，语音回短信，连接汽车，天气、航班信息，地图导航，播放音乐，测量心跳、计步等几十种功能，是一款全方位的健康和运动追踪设备。Apple Watch有普通、运动、定制三个系列，有多种颜色可以选择：银色，金色，红色，绿色和白色。蒂姆·库克在2015年1月28日电话会议上宣布，Apple Watch将于2015年4月份正式上市。请回答：新产品开发需要经过哪些阶段？结合以上材料，在这些阶段，苹果公司分别应该做哪些工作？（第十二章第二节）
答：
1、创意产生、创意筛选、概念发展和实验、营销战略、商业分析、产品开发、市场试销、商品化。
一、全新产品开发分为：
1、决策阶段、2、设计阶段、3、试制阶段、4、定型阶段；
一、决策阶段
新产品开发决策的依据
1）营销系统负责做好市场调研，根据市场特点，收集市场上顾客、同行和其他品牌的相关信息传递给技术开发部。
2）由营销系统向技术开发部提供新产品开发需求计划或新产品开发项目建议单，《新产品开发项目建议单》。
二、设计阶段
1、全新产品的设计，一般应按技术设计和工作图设计两个阶段来进行。
技术设计的主要内容与要求：
a)进行产品总体结构设计，性能系统设计、和外观设计；
b)进行故障分析(当需要时)；
c)关键技术试验和报告(当需要时)；
d)整机性能摸底试验与研究，并编制试验报告，必要时制作性能样机验证；
e)设计产品总图；
f)进行技术经济分析;
g)编制有特殊要求的外购件和材料清单（必要时）。
h)编写《技术设计书》。
2、技术设计评审
a)
全新产品在技术设计完成后，应进行技术设计评审，改型产品可根据具体情况由技术开发部确
定是否进行技术设计评审；
b)技术设计评审由技术开发部组织相关部门、人员以会议形式举行，并将审查意见形成文件；技术设计评审会的内容与要求见附录
补充：
三、试制阶段
1、样机试制的任务是验证产品的性能、结构、造型是否达到技术任务书的要求，验证设计的正确性。
1）样机试制的计划及准备
a）样机试制前，技术开发部对样机试制专用件、首次使用的通用件及订购件、改模件进行确认
b)生产管理部根据技术开发部编制“新产品样机试制进度计划”，编制 “新产品技术准备计划”。2）样机试制实施
a)
由生产管理部协助技术开发部组织样机试制、试验，作好记录和技术服务；
b)样机试制后技术开发部应组织相关部门对试制情况进行小结，提出整改措施，并应于小批试制前对整改措施的完成情况进行检查。
3、样机的检测，由质量管理部负责，并提出检测报告。样机检测完毕后，由技术开发部处理按《新产品试制鉴定管理》标准。当样机鉴定不能通过时，由技术开发部组织再一次样机试制。
4、样机试制完成后，技术开发部负责向产品认证人员提供认证样机及相关设计文件。
小批试制阶段
1、小批试制的任务是验证工艺和工装，同时也对样机试制问题点整改完成及效果进行验证。
2、小批试制数量
3、小批试制实施
4、试制完成后，生产管理部应及时组织小结，对存在的问题确定对策措施，制订整改计划，并应于下一次试制前或批量生产前对问题点整改的情况进行检查。
5、小批试制的产品检验
6、定型后批量生产
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倒计时:19分55秒 1、市场营销环境的含义：指与企业营销活动有潜在关系的所有外部力量和相关因素的综合，它是影响企业生存和发展的各种外部条件。
2、消费者市场：也称为最终商品市场，是指为个人和家庭消费而采购商品和劳务所形成的市场。
3、市场细分：企业根据顾客需求的差异性，把整体市场划分为不同的顾客群的市场分割过程。
4、目标市场：指企业在市场细分的基础上，以未满足现实或潜在需求的消费者和用户作为经营对象，依据企业自身的经营条件而选定或开拓的有特定需要的市场。
5、市场定位：确定企业在目标市场上的位置。具体地说，是确定企业的整体形象在顾客心目中的位置。
6、产品：指向市场提供的满足人们某种欲望或需要的一切东西，包括有形物品、服务人员、场所、组织或者它们的组合7、产品组合：指一个企业生产销售的各条产品线及其产品品种、规格的组合或相互搭配
8、产品生命周期：一种产品在市场上的销售情况和获利能力并不是固定不变的，而是随着时间的推移，要经历从产品投入到最后被淘汰的全过程，这个过程和生物的生命历 程一样，也经历了诞生、成长、成熟和衰亡的过程。9、新产品的定义：向市场提供的较原先已经提供的有根本不同的产品或劳务。
10、市场占有率：是企业的销售量占同行销售量的百分比，是企业的经营状况和企业产品竞争力的直接反映，它的高低对企业的生存和发展具有重要意义。
11、促销：指企业通过人员推销或非人员推销的方式，向目标顾客传递商品或劳务的存在及性能、特征等消息，帮助消费者认识商品或劳务所带给消费者的利益，从而引起消
费者的兴趣，激发消费者的购买欲望及购买行为的活动。
12、促销组合：指企业根据营销目标和产品的特点，综合影响促销的各种因素，对各种促销方式的选择、编配和运用。
13、人员推销：指企业通过派出销售人员与一个或一个以上可能成为购买者的人交谈，进行口头陈述，以推销商品，促进和扩大销售。
14、市场营销：是一门研究市场营销活动及其规律的应用性科学。
微观市场营销环境：主要由企业，营销渠道（供应商，营销中），顾客，竞争者，公众组成。
宏观市场营销环境：人口环境，经济，自然，政治法律，科学技术，社会文化环境。
影响消费者购买行为的主要因素：文化因素，社会因素，个人因素，心理因素。
消费者购买决策过程：认知需要，搜集信息，备选方案评估，购买决策，购后评价
市场战争战略：市场领导者战略（扩大市场总需求，保护现有市场份额，扩大市场份额）市场挑战者战略（确定战略目标和竞争对手，选择进攻战略）
市场追随者战略（紧
密跟随战略，距离跟随战略，选择性跟随战略）
市场细分的依据：消费者需求的差异性以及由此决定的购买者动机和行为的差异性是市场细分的内在依据；消费者需求的相似性；企业资源的有效性和为了进行有效市场竞争，迫使企业进行市场细分。
市场细分的步骤：确定营销目标，引出需求情况，初步细分，筛选，为细分市场定名，复核，选定细分市场设计营销策略。
市场细分原则：可衡量性，可进入性，有效性，对营销策略反应的差异性。市场细分的方法：单一变量因素法，多个变量因素组合法，系列变量因素法。
目标市场选择的模式;产品—市场专业化；产品专业化；市场专业化；选择性专业化；完全市场覆盖。
目标市场战略：无差异性市场营销战略；差异性市场营销战略；集中型市场营销战略。选择战略的因素分析（各种战略方案的投入，产出比；产品市场生命周期阶段；市场与 产品的同质性；本企业实力；竞争者战略；宏观坏境变化趋势）
市场定位的步骤：明确企业潜在的竞争优势；选择企业相对的竞争优势和市场定位策略；准确地传播企业的市场定位。市场定位战略（产品质量形象化，信息传递差异化，商 标差异化，渠道差异化，服务差异化）
产品组合的类型：从发展方向角度来划分（水平式，垂直式，综合式）从原有基础的角度划分（一体化发展，多样式发展）产品组合决策：（产品线延伸策略，产品线消减策 略，产品线现代化，产品线的特色化，产品组合管理宽度的调整）
产品生命周期：导入期，成长期，成熟期，衰退期）
新产品开发方式：独立研制，技术引进，研制与引进相结。
新产品的开发过程：产生创意，创意筛选，概念发展与测试，制订营销战略计划，效益分析，产品开发，市场试 销，商品化。
影响定价的目标：企业的定价目标（维持企业生存；追求当期利润最大化；保持或扩大市场占有率；保持最优产品质量）产品成本；市场的供求状况；市场竞争状况；其他因 素。
影响定价因素包括定价目标，成本，需求，竞争者，其他市场营销组合因素等。
企业在定价过程中采取的步骤：选择定价目标；估算成本；测定需求的价格弹性，分析竞争对手的产品和价格，选择适当的定价方法，选定最后价格。
定价方法：成本导向定价法；需求导向，竞争导向定价法。
定价策略：折扣定价策略，地区性定价策略，心理，需求差别，新产品定价策略以及产品组合定价策略。
影响分销渠道选择的因素：产品因素，市场因素，企业本身的因素以及国家政策法律规定等。
选择中间商的方式：广泛性分销；选择性分销；独家分销。
分销渠道管理
包括（激励渠道成员，评估渠道成员，调整分销渠道等）；
促销的作用：传递信息，提供情报；突出特点诱导消费者购买；稳定市场促进销售；刺激需求扩大市场。
促销组合包括人员推销，广告，营业推广，公共关系.
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