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向辉先进材料
有这样一种人生，没有太多的惊涛骇浪，没有惊天动地的壮举，也没有魅力四射的豪言壮语，却有着一颗对事业无限忠诚、无怨无悔的火热丹心，有着“甘为孺子牛”的无私奉献精神。她就是向辉，湘西自治州龙山县分公司的一名普通员工，坚持十九年如一日，在平凡的岗位上谱写了一曲无悔的奉献之歌。
向辉1991 年从 学校毕业后分配至龙山县邮电局工作，期间经历了邮电、电移两次分家，先后担任过报务员、营业员、收入稽核员、代办管理员、综合员、账务处理员等职务，现任龙山县分公司账务处理员。作为一名普通邮电职工的后代，在父辈的熏陶下，从小就对邮电企业有着一份家的归属感。或许正是这份家的归属感，使得她走出学校这所象牙塔时义无反顾地选择投身邮电事业，个人命运与企业紧密捆绑在一起。弹指一挥间，十九年的光阴已逝，人生最美好的时光都是在这里度过，青春的汗水在这里挥洒。十九年，六千玖百多个日日夜夜，那是怎样的一种情愫？她深爱着这个行业，更深爱着中国移动通信事业。试问有多少人可以十九年如一日，踏着晨露最早来到公司，万家灯火之时才回到家中。她就是这么做的，清晨骑着她那伴随她多年的旧单车，最早赶到公司，打扫、整理，迎接她亲爱的同事们，开始一天的工作；黄昏时候才拖着疲倦的身躯回到家中。平日里，她口中念叨的最多的是工作，想得最多的也是工作。常言道,是金子总会闪光，正是由于她对事业的执着、热爱和无私奉献的精神积蓄了成功的源泉，在龙山县邮电局工作期间多次被授与芙蓉花、先进生产者、工会积极分子等荣誉。电移分家后，2000年获得优质服务标兵、优秀员工荣誉称号，2001年获得优秀员工荣誉称号，2003年获得先进生产（工作）者荣誉称号，2004年获得先进生产（工作）者荣誉称号，2005年获得工会积极分子、芙蓉百岗服务明星荣誉称号，2006年获得先进生产（工作）者荣誉称号，2007年获得先进生产（工作）者荣誉称号，2009年获得全州移动通信企业十佳服务管理员、先进生产（工作）者荣誉称号，2010年获得先进生产（工作）者荣誉称号、龙山县三八红旗手荣誉称号。
在向辉的办公桌上，贴着“勤能补拙”的小纸片自勉，她坚信“勤能补拙”的真理，经历企业几次发展变革的她也清醒地认识到：学习是无止境的，而学习的认识是有高低的。市场经济体制下，优胜劣汰。而中国移动通信作为行业的领军人物，其知识的更新，管理的提高以及行业竞争尤其快速、激烈。她始终把自己当作业内新兵，平时不放松任何一个学习的机会。一方面加强理论学习，一方面加强实践学习。理论上，多次参加州、县分公司组织的培训，主动要求参加营业员、客户经理的月、季度业务考试。平时还看一些诸如《致加西亚的信》、《要做就做到最好》、《看清使命》等企业管理、员工励志的书籍。对学习中遇到的疑难问题，不耻下问，向优秀员工虚心请教，势必要将疑问弄清楚。她有一个随身携带的小本，专门搜集工作中遇到的“疑难杂症”，记录在案，多方寻找答案，业余闲时拿出来翻一翻，熟记在心。实践中，从前台服务、员工操作流程、手机资费、手机业务、外呼、走访、电脑操作等等到为人处世，本着“人没有生而知之，只有学而知之”的道理，没有最好，只有更好。她一如既往的勤奋，继续前进着。
向辉不仅工作勤勤恳恳，兢兢业业，而且在管理上有自己一套独特的方法，大胆创新，提高工作效率。由于龙山代办网点较多，分布较散，不便于集中管理，向辉采取了人本管理的模式，大胆采用“分片包干、责任到人”的管理模式，指定片区负责人，运用激励、处罚相结合机制，在调动代办人员积极性的前题下，规范了代办人员业务操作。自该管理办法实行以来，龙山分公司代办业务发展有了突飞猛进的发展，从以前每天上200户左右，到现在的平均每天上320户。为调动渠道营销积极性，提升渠道业务能力和服务水平，向辉组织开展了自办营业员与代办手拉手业务发展帮扶活动，要求营业员驻点到各个城区代办督促其发展数据业务，同时进行服务方面的指导，要求营业员每周在联系代办点蹲点帮扶不得低于四小时。此项活动的开展使代办点的数据业务发展有了较快增长，基本与自办营业厅持平，同时服务质量水平也明显提升。
在公司内部，提起向辉，人人都会不由自主地翘起大拇 指称赞，作为一名老员工，每天和一些年龄小她许多的同事一起工作，她能和大家敞开心扉、交心谈心；她对同事们的饥饱冷暖时刻挂在心上，谁有困难，总会得到她的倾力相助。她热情、积极、乐观向上，积极参与各种体育、娱乐、社会等活动，公司篮球队中，有她娇健的身影；娱乐社会活动中亦有她举止得体、热情大方、不卑不亢的身影。她在公司被大家誉为老黄牛，这既是对她恰如其分的评价，又是她勤勤恳恳、任劳任怨、只讲奉献、不图索取的真实写照。她的表现，赢得了大家发自内心地由衷尊敬，大家都亲切地称她为辉姐。
“酿得百花成蜜后，为谁辛苦为谁甜？”当表彰、奖励、鲜花、掌声纷至踏来的时候，她没有被这些所陶醉，她深深知道，有了挚爱的移动企业，才有她今天的成长；是无数个移动人默默的奉献，才换回公司今天的辉煌成就。在今后的日子里，她将一如既往地立足本职，刻苦钻研，拼搏进取，书写无悔人生乐章。
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