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护士绩效考核方案
工作质量
1工作积极、认真、细心、主动，按质按量完成本班工作任务。
2准确及时执行各项医嘱，认真指导病人做好各种辅助检查前准备，告知患者检查前注意事项，准确及时收集各种标本。细心观察病情，及时了解病情变化并及时通知医生及作出处理。
21分
1工作欠积极、认真、主动、细致，每次扣1分；
2在规定的工作时间内未能及时完成当班工作及完成后工作质量差的，每次扣1分；
3未能准确及时执行各项医嘱，影响治疗效果的，每次扣2分；
4辅助检查、检查因准备或收集标本不准确不及时，每次扣2分；
5因准备或收集标本不准确，导致漏诊、误诊的，每次扣2分；
6因为责任心不强，在电脑收费中出现多收、少收、漏收的，每次扣3分；
7因错收造成病人投诉的扣5分，并取消本年度评‚星级护士‛资格；
8不能及时发现病情变化，及发现病情变化不及时通知医生，导致病情加重或被投诉，每次扣5分，并取消本年度‚星级护士‛评选资格；
服务质量
热情服务对患者要耐心、细心、热心，礼貌待人，做到‚三声‛（来有迎声，问有答声，走有送声和嘱托声），三认真（认真听取病人的陈述、认真向病人解说必要的治疗方案，认真回答病人提出的有关问题），并做好入院宣教、疾病宣教及出院指导等。
11分
1接诊不热情、主动，对入院病人没有详细介绍住院须知，解释不详细造成病人投诉，每次扣3分；
2对病人没有做好疾病宣教、出院宣教及有关治疗上的宣教及（如各种检查前的准备、术前准备及一些用药、治疗的宣教等），导致使影响诊疗及病人投诉的，每次扣3分；
护理人员岗位绩效考核评分标准
项目考核内容标准分考核标准总得分
仪表仪容、组织纪律
1仪表端庄，准时上岗。
2上班不迟到、早退、无故请假。
8分
1上班迟到、早退，每次扣1分；
2上班玩电脑游戏，带家属值班，扎堆聊天，看电视及看与专业无关的杂志、书刊等，每次扣1分；
3上班时间离岗、睡觉，每次扣2分；
4未经科护长同意私自调班，每次扣2分；
5无故请假，每次扣2分。
工作态度
3因服务态度生硬，与患者争吵、顶撞而被病人投诉经核实是服务上的问题，每次扣5分，并取消本年度‚星级护士‛评选资格。
沟通与协调
团结协作，上下级相处融洽，善于沟通。科内科外间沟通良好、团结友爱，营造和谐工作环境。
5分
1缺乏全局观念，工作不主动造成同事间关系紧张及因爱讲同事‚背后话‛导致科室工作气氛紧张，经发现，每次扣2分；
2在需配合工作中，不主动，每次扣1分；
3因推诿或不配合造成不良后果的，取消本年度‘星级护士’评选资格。扣2分；
成本意识
节省物力，避免浪费
不节约用水，不按时关灯、空调（风扇），浪费物品、人力、财产每发现一次扣1分。
专业技能
对专业知识的理论、操作熟悉掌握。遵守操作规程，操作熟练，‚三基‛理论及技能考核合格。
5分
1不遵守操作规程，违反护理操作的，每次扣2分；
2技术操作考核不合格者扣1分；
3因事请假未获准而离岗者扣2分；
病区管理
对科治疗室、办公室及个种物品管理有序合理整齐摆放。当班时向病人、家属解释物品摆放位置，无乱晒乱挂现象。交接班前病区管理有序，陪人椅放置整齐，床单位整齐无污迹、血迹。
8分
1治疗室、办公室等各种物品放置紊乱、放置不规范，每次扣1分
2有乱挂乱晒现象，当班管理不善者，每次扣1分；
3床单有血迹、污迹没及时更换每次扣1分；
4科内冰箱放有私人物品经查实，每次扣5分。
规章制度
严格落实核心制度（查对制度、交接班制度、分级管理制度、护理查房制度、护理会诊制度、危重病人抢救制度）。
47分
1违反制度中的每一项，按情节轻重予以扣2分，无查对一次扣1分；
2因查对不认真而出现差错但未作用到病人每次扣1分；
3床头交接班少一次扣2分；
4因交班不认真导致护理缺陷扣责任者10分；
5分级护理制度不落实扣2分；
6出现护理缺陷或纠纷不上报扣5分，不按要求巡视病人每次扣5分；
7巡视马虎导致病情变化不及时发现扣6分；
8不认真执行危重病人抢救措施扣10分；
9非抢救时执行口头医嘱一次扣3分；
急救物品
急救药品、物品齐备，急救仪器完好。
5分
急救车物品无清点、不及时补充或不符，急
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