关爱空巢老人 点靓美好夕阳由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“关爱空巢老人案例欣赏”。
关爱空巢老人 点靓美好夕阳
策 划 方 案
一、活动背景
齐齐哈尔市从1994年开始进入人口老龄化城市，截止到目前，齐齐哈尔市老龄人口已达到80万，占总人口的14%，而在这其中有三成左右的老年家庭是空巢家庭(1人独居或与老伴同住)。经测算，近几年，高龄老年人以年均1.6%的速度在逐年增多，而且随着齐齐哈尔市居民到外地求学、谋职找工作、打工的越来越多，独居、空巢家庭的老人也在逐年增多。因此，老龄人口高龄化、空巢化的趋势也在不断加剧。由于受年龄和特殊生活环境的限制，空巢老人用户对燃气设施日常的自查自管能力严重不足，极易造成安全事故，也从某种程度上成为一种潜在影响社会公共安全的重要因素。
二、活动目的2014年，我公司进一步打造优质服务体系，打造港华燃气“亲切专业”的优质服务形象，我们将活动重点放在社会公益性宣传工作上，以“关爱空巢老人 点靓美好夕阳”为主题，从空巢老人的迫切需要出发，采取社工联动、“一带多”结对帮扶的方式，在加大对空巢老人户内燃气设施监察力度的同时，建立绿色客户服务通道，为高龄空巢老人提供生活照料、心理抚慰、应急救助等服务。通过开展专项服务工作，全力确保空巢老人的安全用气，助推全市社会和谐稳定。
三、主要活动内容
（一）活动主题
关爱空巢老人 点靓美好夕阳
（二）参与单位及人员
1、企业传讯部
2、客户服务部
3、港华义工服务队
（三）活动范围
面向我市各社区的70周岁以上的空巢老人（子女在外地、丧偶又体弱多病的高龄老人和无劳动能力、无法定赡养、无经济来源的“三无”老人）。
（四）活动方式
以街道社区为依托，采取义工和社工联动、“一对一”帮扶的方式：一个港华义工在社区的配合下，帮扶五个空巢老人。
（五）活动内容
针对心灵孤独、日常生活无人照料等高龄空巢老人面临的主要困境，采取志愿者和社工联动、“一对一”结对帮扶的方式，为高龄空巢老人提供燃气便利、生活照料、心理抚慰、应急救助等服务。
1、为空巢老人客户建立燃气安全专项档案。主要通过走访调查的方式，依托街道和社区建立辖区内符合条件的空巢老人燃气安全专项档案，了解空巢老人的基本情况。
2、为空巢老人客户进行一对一包保服务。将建立安全档案的空巢老人按比例分配给辖区的抄表员和安检员，由其对空巢老人进行一对一的服务，与其建立固定联系方式，保持经常性的联系，定期或不定期通过走访和电话联系等方式反馈独居老人的安全用气情况，及时了解和解决空巢老人的紧急需求，提供燃气服务和精神抚慰。
3、加大入户安检频率。在日常抄表工作中，随时检查燃气设施安全情况，辖区安检员每年至少两次进行入户安检，发现隐患立刻进行整改，确保整改率100%，并对整改情况进行回访。
4、免费为空巢老人更换胶管。在日常安检中，如发现空巢老人家中燃气胶管老化，检查人员可以向公司申请，为其免费更换胶管，确保燃气安全。
5、为空巢老人客户开辟绿色服务通道，入户代办燃气业务。为空巢老人客户开展一站式服务，上门办理或由抄表员、安检员代办缴费等业务。
6、其他关爱活动。各相关部门要根据自身实际条件，以及空巢老人的身体状况、精神状态，组织人员有重点地选择或拓展不同的关爱服务，积极为空巢老人排忧解难。
四、实施步骤
从2014年4月开始至2014年10月，分三个阶段深入开展“关爱空巢老人、点靓美好夕阳”活动，充分展现公司“以人为本、以客为尊”的理念，推动弱势客户群体形成良好的用气观，降低发生燃气安全事故的概率。
第一阶段：策划开展阶段，从2014年4月至6月，周密策划，启动试点。制定开展“关爱空巢老人、点靓美好夕阳”活动实施方案，明确任务分工，落实具体责任。选择一个营业所摸清试点辖区内空巢老人的基本情况，了解空巢老人的实际需求，做好志愿者动员组织和结对帮扶工作，按照活动方案逐项落实。
第二阶段：深入推进阶段，2014年7月至9月，总结工作，全面推广。在总结前期试点工作的基础上，完善活动方案，各营业所全面铺开关爱空巢老人服务工作，做好关爱服务情况的文字、图片、视频等的记录工作，重点选择2－3个结对帮扶对象进行跟踪报道，在媒体上进行宣传报导，提升公司形象，提高广大客户燃气安全意识。
第三阶段：总结交流阶段，2014年10月，巩固成果，交流提高。召开“关爱空巢老人、点靓美好夕阳”活动总结表彰会，总结成绩，交流经验，表彰关爱空巢老人服务工作中成效显著、贡献突出的先进单位和个人。查找存在的问题和不足，提出进一步深化活动的意见。
五、工作要求
1、精心组织，加强领导。组织开展关爱空巢老人服务活动，是公司关于加强安全宣传、提升公司形象的具体工作之一，各相关单位要把这项工作摆上重要议事日程，精心筹划、周密安排，采取有力措施，认真组织实施。
2、宣传引导，典型引领。充分发挥报刊、广播、电视、网络等新闻媒体的主渠道作用，加大对关爱空巢老人工作重大意义的宣传，广泛宣传无私奉献、关爱老人的感人事迹。重点选择2－3个结对帮扶对象进行跟踪报道，树立典型。
3、完善机制，着眼长效。关爱空巢老人活动不是短期行为，而是一项长期工作，要着眼长效，形成品牌活动。加强组织指导，及时沟通工作，总结推广经验，协调解决重要问题。建立检查督办制度，通过定期检查、随机抽查等形式，对各相关部门落实方案情况进行督查考核，保证此项工作落实到位，各项工作有序推进。将空巢老人燃气安全专项服务工作纳入到对各单位以及责任部门、责任人的安全量化考核和企街共建、窗口服务的考核中，形成齐抓共管，全力推进的工作格局。
4、齐抓共管，落实经费。关爱空巢老人活动主要以确保燃气安全为主，以物质帮助为补充。活动中涉及的经费，由各部门定期上报至企业传讯部，经审批后统一解决。
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