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********信息系统 需求分析报告
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二〇一一年十二月
目录
一、1.1 1.2二、三、3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 3.8 3.9 项目概述...........................................................................................................................3 行业背景.......................................................................................................................3 行业现状.......................................................................................................................3 系统要求...........................................................................................................................3 主要功能介绍...................................................................................................................3 开户发卡.......................................................................................................................3 消费刷卡.......................................................................................................................4 充值...............................................................................................................................4 挂失、解挂...................................................................................................................4 坏卡处理、补卡...........................................................................................................5 退款、销户...................................................................................................................5 消费查询.......................................................................................................................5 短信平台.......................................................................................................................5 报表分析查询...............................................................................................................5
3.10 门店清算.......................................................................................................................6
四、4.1 4.2 4.3 4.4
五、5.1 5.2 5.3 5.4
六、系统安全保障...................................................................................................................6 采用U-KEY软件登录加密狗.......................................................................................6 额度分级设置...............................................................................................................6 数据安全.......................................................................................................................6 采用安全级别很高的IC卡.........................................................................................7 需要用到的硬件设备.......................................................................................................7 IC卡..............................................................................................................................7 U-KEY加密狗................................................................................................................7 读卡器...........................................................................................................................7 银联卡刷卡器...............................................................................................................8 开发环境及系统架构.......................................................................................................9
一、1.1 项目概述 行业背景
在服务性行业中，许多企业都采用了“先购卡，后消费”的经营模式。有下列好处：
企业在提供服务之前就能获得资金，有利于资金周转； 企业可以获得顾客的基本信息，并能掌握客户的消费习惯； 顾客购卡后消费时可享受打折优惠；
1.2 行业现状
许多大型连锁经营的服务性集团企业也愿意采用这种经营模式，但面临下列问题或存在下列需求：
客户在甲门店购得的客户卡无法在乙门店使用； 不同门店获得的资金需要集中使用；
客户在凭卡消费过程中的资金安全需要有效保障，尤其需要防范来自公司内部的风险；
针对以上问题，希望通过采用IT技术进行解决。
二、系统要求
发卡成本要尽可能低；
可以建设信息系统，但信息系统的建设投入不会太大。尤其要适应集团快速扩张的发展需要；
服务性行业的职员普遍素质不高，因此系统的使用要简单； 不要给客户添麻烦。
三、主要功能介绍
3.1 开户发卡
根据客户提供的开户信息进行发卡登记，主要包括输入卡片金额、客户的基本信
息（如用户姓名、地址、联系方式、出生日期、省份证等，系统也支持不记名发卡），同时将卡进行激活，并且记录开卡日期和网点，同时支持开卡小票的打印或发票的开具等；
系统可以进行设置开卡的同时是否需要启动刷卡密码等功能； 可以设置消费打折额度、工本费/押金等、设置卡的有效期； 支持现金、银行卡、支票进行收费； 3.2 消费刷卡
客户可以通过直接刷卡进行消费，按照开卡时设置的打折额度自动进行打折，判断是否需要输入密码，同时可以支持通过卡号或者是卡的用户名、手机号码等进行消费，防止客户未带卡是不能消费；
支持消费小票的打印（显示消费金额，剩余金额，卡的有效期等、积分等信息）； 3.3 充值
客户只能通过门店进行充值，充值时需要客户出示卡片，说明充值方式、充值金额，操作员为客户进行充值，充值完成后打印发票和充值小票，并且交与客户签字；
系统支持现金、支票、银行卡等多种支付方式，支票充值需要等到到账后充值金额方能增加到卡上；
如果客户的充值额度超过操作员的充值额度权限后，应用具有额度审批权限的人员在线进行审批后执行进一步操作，或由具有更高权限的人员操作。（考虑内部资金安全）； 3.4 挂失、解挂
进行挂失前，操作员必须验证客户的有效系统信息，执行挂失操作后，系统自动将该卡信息自动锁定，不能消费，执行挂失操作后。可以立刻为客户补发新卡，并且可以将客户原卡上的账户余额自动转到新卡账户中，挂失途经主要有电话挂失、网上挂失、门店挂失。
3.5 坏卡处理、补卡
客户办理的卡片因为自身原因导致损坏不能使用时，可以通过网点操作员进行处理，自动将该卡锁定，同时可以执行客户补发新卡，系统自动将客户源卡上的账户余额自动转到新卡账户中。3.6 退款、销户
本业务主要适用于为已购卡客户，但未消费完毕进行退款销户。客户申请退款时需要提交有效证件，并填写申请退款单据，操作员在审核客户身份后在系统中录入退款申请并冻结退款资金，业务部门与财务部门相关主管人员负责审核退款申请，审核通过后由网点操作人员执行退款操作，如果是现金退款由操作员直接退款，转账退款由财务人员进行转账处理，退款完成后更新客户卡内额度； 客户退款后，对于已开发票的客户需要对已开票据进行处理； 客户退款成功后，收回磁卡，进行销户处理。3.7 消费查询
客户可以通过上网或者是门店进行消费记录的查询，提供详细的消费明细和积分明细等信息，可打印 3.8 短信平台
系统可以设置促销信息的群发，节日祝福、生日提醒等关怀服务，同时系统可以支持余额不足短消息提醒或者是卡片到期提醒，具体金额和日期可以通过系统进行自定义。3.9 报表分析查询
根据企业自身管理需求，提供多种多角度、多维度的报表查询功能，支持按门店进行查询，按时间段进行查询，按客户消费排序等，可进行报表的打印，按图表的形式展示给管理层，如折线图、柱状图、饼图等等。
3.10 门店清算
可以根据实际情况，对门店的充值金额和消费金额进行清算，因为充值在每个门店都可以进行，这部分费用先结算至总部进行统一管理，实际客户消费的才是门店的真正销售额，可以设置月底进行清算，先将充值的金额转账到总店，在将客户在每个门店消费的金额结转到门店账户，算入门店当月销售额。
四、4.1 系统安全保障
采用U-KEY软件登录加密狗
登陆软件时必须插入U-KEY方能登陆，可以有效的防止病毒和木马盗号，同时通过对U-KEY的管理，离开U-KEY无法登录软件系统，控制软件登陆地点，彻底解决了网路版软件随意登录的问题，消除了安全隐患。
4.2 额度分级设置
系统可以给操作员设置一个最低额度，超过一定额度后需要更高权限的人或者是店长共同审批，防止在门店充值的时候现金风险。4.3 数据安全
跟网上银行、支付宝的安全机制一样，采用 SSL服务器证书与浏览器用户建立安全连接时所须具备的证书。这个证书的作用是保证用户在使用系统的过程中和服务器之间交换数据的传输安全。其密钥为128位，可以确保用户的传输安全。
4.4
采用安全级别很高的IC卡
五、需要用到的硬件设备
5.1 IC卡
IC分为接触式IC卡类似于电话卡；非接触式IC卡也称M1卡类似于公交卡。接触式IC卡因为芯片裸露在外面，卡本身经常与机器的接触容易导致磨损。非接触式IC卡因为是感应式读卡不与机器本身接触，所以可维护性比较高。IC卡本身有芯片根据芯片的容量不同，划分不同的类似种类的卡，一般市场上以4442IC卡比较多。按照卡的质量也可以分为：西门子卡、菲利普卡、复旦卡等。该类卡一般适用于连锁店，该类卡卡本身可以存蓄资料所以通过该卡在连锁店实时消费成为可能。
5.2 U-KEY加密狗
5.3 读卡器
通过无线GPRS或网线LAN通信联网，可固定使用，也可移动使用。数据实时传输，可支持磁卡，IC卡和二维码等多种类型卡，触摸屏操作，配合高速热敏
打印机，完成日常业务以及自动数据汇总。具有跨地域性好、占有空间小、可移动性强、总体实施成本低廉等特点。
产品图片：
产品特性：
Wince系统，667MHz主频，DDR 128MB内存，3.5寸LED彩色触摸屏系统；
支持GPRS、LAN双重联网模式；
自带磁卡、射频RFID卡、二维码刷卡模式；
高速热敏打印头；
30位全键盘按钮，数字键盘输入；
可外接标准的USB2.0设备（如扫描枪，电脑键盘，密码键盘等）
5.4 银联卡刷卡器
终端通过电话线拨号的方式将信息首先发送到银联的平台，银联平台识别相关信息之后会将扣款信息发送到发卡银行，经发卡银行确认之后，再回发信息至银联平台，银联确认之后，会再将已处理的信息发送至前置终端，终端收到确认
后的信息，然后打印单据。移动POS机终端，原理一样，其信息发送是通过数据信号发送接收。
六、开发环境及系统架构
系统采用B/S体系结构，界面简洁、直观、有利于简化操作。开发工具采用java或者.net 服务器采用windows 2008 数据库：SQL SERVER 2008
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