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过户、更名工作流程及流程说明
过户、更名工作流程及流程说明
客户依法变更名称或居民客户房屋变更户主名称的业务。分两种情况：一是原户迁出新户迁入，改变用电单位或用电代表的，叫过户;二是原户依法变更企业、单位名称的，叫更名
神州行客户:您01月19日16时40分成功交费240.00元.免费查询话费余额可发送数字“1”到10086，查询套餐使用情况可发送“3”到10086，发送10086到10086可查询更多话费信息和办理业务。
时间: 2011-02-17 20:26:55
1.1流程描述(见附件)过户、更名工作流程.doc
1.2 流程说明
。客户申请过户(更名)，须持有关证明资料向供电公司提出申请，供电公司受理客户申请后，应首先核查受理的客户是否已结清电费，客户未结清电费时，对客户进行催费;客户结清电费后，安排人员现场调查，根据调查情况判断客户是否具备过户(更名)条件，具备过户(更名)条件的，应解除原供用电合同并登记，与客户重新签订供用电合同、归档，转入抄、核、收工作流程。
办理所需证件：新老客户工商营业执照复印件新老客户法人代表身份证复印件新单位税务登记证复印件新单位一般纳税人资格证书复印件老客户最后一个月电费发票复印件新老单位经办人身份证复印件新老单位法人代表授权委托书携带新老单位公章、私章或盖章
1.3 流程功能
本流程对过户(更名)工作流程管理进行了完善和规范，明确了相关人员和部门的职责，保证过户(更名)工作流程的规范操作。
1.4 流程节点说明
1.4.1 客户申请变更
角色设定：客户
角色职责：负责提供相关资料
处理期限：须在五天前向供电公司提出申请。
角色分配建议：客户
1.4.2 审核客户资料
角色设定：营销部客户服务中心、角色职责：负责核对客户提供的相关资料，进行登记立号，不具备过户更名条件的通知客户，终止流程。
处理期限：2个工作日
角色分配建议：业务受理员
1.4.3 核查电费情况
角色设定：营销部客户服务中心
角色职责：负责核对客户电费情况，客户未结清电费时，对客户进行催费。
处理期限：5个工作日
角色分配建议：业务受理员
1.4.4 公司领导审批
角色设定：公司领导
角色职责：负责对客户过户(更名)手续审批。
角色分配建议：主管营销的副经理
1.4.5 重新签订供用电合同
角色设定：营销部客户服务中心、供电所
角色职责：负责解除原供用电合同并登记，与客户重新签订供用电合同。
处理期限：1个工作日。
角色分配建议：合同委托人
1.4.6 资料归档
角色设定：营销部客户服务中心
角色职责：相关资料归档，并转入用电抄、核、收流程。
角色分配建议：业务受理员
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