导游实务模拟题八由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“导游实务模拟试题三”。
一、单项选择(下列共有50道小题，每小题选项中只有一个正确选项，请将正确选项涂在答题卡上；每小题0．5分，满分25分)1．中国有文字记载的最早的帝王巡游是在公元前左右。A．600年B．800年C．1000年D．1200年
2.明代著名的外交使节郑和曾七次出使西洋，走访了多个国家，创造了世界航海史上的奇迹。A．20B.30C.40D.50 3.《马可·波罗游记》又称《东方见闻录》，全书共分为4卷，其中着重描写了他在中国游历、居留20余载的所见所闻。
A.第一卷B．第二卷C．第三卷D．第四卷
4.1872年，托马斯·库克成功地组织了人环球旅游，从而使托马斯库克父子公司成为世界上名声显赫的旅行社。A．6B.9C.12D．15 5.改革开放后，同志强调“旅游事业大有文章可做，要突出地搞，加快地搞”。
A．邓小平B．江泽民C．胡锦涛D．李鹏
6.本科学历者取得初级导游证满，经考核、考试合格，晋升为中级导游员。A．一年B．二年C．三年D．四年 7．山东省的标准国际代码是。A．0531B．2500C.3701D.0086 8.随着大众旅游的蓬勃发展，在各项旅游活动中，增长最快。A．休闲旅游B．观光旅游C．考古旅游D．探险旅游 9.导游服务是服务行业的一种，应突出的理念。A．以景为本B．以人为本C．以物为本D．以事为本 10．全国模范导游员文花枝感人的英雄事迹发生的具体时间是8月28日。
A．2005年B．2006年C．2007年D．2008年 11．导游员在明知客人不对的情况下，要以豁达的包容的心态对待游客，达到客导双赢的效果。A．一定要立即澄清是非B．也不能急于明辨是非 C．一定要顺着游客D．可以当面还击
12．导游工作是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的工作，强健的体魄是导游员的。
A．必备素质B．首要素质C．唯一素质D．次要素质 13．道德最主要和最重要的社会职能是。
A．制裁职能B．调节职能C．认识职能D．教育职能 14．是一切职业道德最基本的道德原则。A．热爱本职工作B．对企业忠诚 C．团结同事D．全心全意为顾客服务
15．拥抱接吻礼不是中国的常见礼节，在也不盛行。A．欧洲B．美洲C．阿拉伯世界D.非洲
16．如今服装不仅是御寒之物，还是一种文化、一种语言。是目前世界上最流行的服装。
A．中山装B．西装C．燕尾服D．夹克
17．正式晚宴多是为了某项庆祝活动。西方国家一般将其安排在以后举行。
A．18时B．19时C．20时D.2l时
18．从地陪接受旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地并做完善后工作为止，地陪应严格按照提供各项服务。
A．导游服务质量标准B．接待社服务标准 C．服务业质量标准D．旅行社行业标准 19．漏接是指旅游团抵达一站后，的现象。A．导游员接走了别的团B．无导游员迎接 C．无领队迎接D．无司机迎接 20．地陪接到团后做首次沿途导游时，介绍的主要内容不包括。
A．第二天活动安排B．沿途风光 C．当地风情D．下榻饭店
21．中国对于私自买卖外汇的，由外汇管理机关给予警告，强制收兑，没收违法所得，并处违法外汇金额罚款。A．10％以上l倍以下B．20％以上2倍以下 C．30％以上3倍以下D．40％以上4倍以下
22．兑换外币时不同情况使用不同的牌价。下面说法不正确的是。
A．兑换旅行支票使用买入价B．兑换信用卡使用买入价 C．兑换汇款使用买入价D．兑入外币现钞使用卖出价 23．中华人民共和国总纲明确指出：“中华人民共和国保护在中国境内的外国人的合法权利和利益。在中国境内的外国人必须遵守中华人民共和国的法律。” A．宪法B．民法C．刑事诉讼法D．旅游法
24．外国游客若希望前去不开放地区旅游，须事先向所在地申请旅行证，获准后方可前往。
A．省公安厅B．市、县公安局C．派出所D．外事部门 25．若是外国外交官员要求随团活动，导游员应请示，严格按我国政府有关规定办理。
A．旅行社B．当地派出所C．当地外办D．省外办 26．下面对自然景观的讲解说法不正确的是。
A．最重要的是抓住景观的核心B．突出此景与其他景观的差异
C．要引导游客观察、审美D．为了安全起见，不能满足游客猎奇心理
27．**广场为世界上最大的广场，面积为44万平方米，相当于亩。
A．440B．660C．880D．1320 28．趵突泉水一年四季恒定在18℃，相当于华氏度。A．36B．50C．64．4D．82.4 29．在游客入住酒店后，全陪应和领队一起核对、商定日程。对于行程的出入，如全陪不能定夺，应及时反馈给。A．团长B．组团社C．地接社D．地陪
30．电子客票行程单只能打印一次，有需要打印的旅客可以在客票未使用有效期内及全部航段使用后内，向航空公司直销购票处或机场补票柜台处申请领取。A．3天B．6天C．7天D．14天 31．乘坐从中国境内机场始发的国际航班的旅客，其随身携带的液态物品每件容积不能超过。
A．100毫升B．200毫升C．400毫升D．500毫升 32．中华人民共和国的有效期一般为10年，签发给18周岁以下儿童的护照有效期为5年。A．普通护照B．公务护照
C．澳门特别行政区护照D．香港特别行政区护照 33．对于旅游团领队，可根据需要，签发多次前往台湾的旅游签注。
A．半年B．1年C．2年D．3年
34．出境旅游领队协助游客办理离他国境乘机手续时，不包括。
A．机位确认B．托运行李
C．换领登记卡D．将证件、机票发给游客
35．多数国家的机场海关，海关检查是以的方式进行。A．免查B．抽查C．必查D．问询
36．持联程客票搭乘国际航班直接过境，在中国停留不超过、不出机场的外国人，免办签证。A．6小时B．12小时C．24小时D.48小时 37．如今，旅游交通票据的预订一般没有方式。A．信函预订B．人员预订C．电话预订D．网上预订 38．选择性旅游又称，主要由非选择性部分和可选择性部分构成。
A．半包价旅游B．小包价旅游C．零包价旅游D．全包价旅游
39．散客迎接服务是散客到达旅游目的地前向旅行社办理的单项委托服务，导游员的主要任务是。A．将散客从饭店送到交通港B．在饭店迎接散客 C．将散客从交通港送到预订的饭店D．在景区迎接散客 40．为散客旅游团提供导游服务时，导游员应提前抵达集合地点。
A．5分钟B．15分钟C．25分钟D.30分钟
41．导游员送散客旅游团抵达火车站和码头，应提前抵达。A．30分钟B．45分钟C．60分钟D.90分钟
42．指导游员说话要诚实，不尚虚文；要讲道理，要以理服人。
A．言之有物B．言之有理C．言之有据D.言之有情 43．指导游员在讲解时要精神饱满，声音传神，要多用形象化的语言，引人入胜。
A．言之有神B．言之有喻C．言之有礼D.言之有趣 44．在导游讲解中，常用的问答法不包括。
A．自问自答法B．我问客答法C．客问我答法D．客问客答法
45．在同国外游客讲解梁山伯与祝英台或许仙与白娘子时，可以将其称为中国的罗密欧与朱丽叶，这种类比法称为。A．同类相似类比法B．同类相异类比法 C．异类相似类比法D．异类相异类比法
46．导游员在不同的场合要准确使用不同的用语，当导游员与客人进行交流时就要使用。
A．感谢语B．问候语C．告别语D.应答语
47．游客在旅游期间时常会发生身体不适或患病，不是患病的主要原因。
A．思乡B．劳累C．水土不服D.年老体弱
48．境外游客患者需要住院做手术，须征得患者亲友的同意，如果亲友不在，需由签字。A．旅行社经理B．地陪C．全陪D.领队
49．意外伤害是指在旅游活动期间因为某种原因而突然受到伤害，不属于意外伤害。
A．跌伤B．摔倒C．心脏病突发D.海难 50．海啸是一种灾难性的海浪，通常由在海底50千米以内、里氏震级的海底地震引起。
A．4．0以下B．4．0～5．0C．5．0～6．0D.6.5以上
二、多项选择(下列共有50道小题，每小题选项中均有两个或两个以上正确选项，请将正确选项涂在答题卡上；每小题1分，满分50分)1．中国古代奉皇帝的命令出使异域的大臣，都带有大量随从，主要是。
A．向导B．俘虏C．译员D．导游E．领队
2．遍游祖国名山大川，并且留下了大量的文献记载，成为宝贵的旅游史料。
A．汉代史学家司马迁B．唐代大诗人李白C．明代医学家李时珍
D．清代旅行家徐霞客E．清代小说家蒲松龄
3．20世纪70年代末至90年代初，三大全国性旅行社承担了绝大部分海外来华游客的招徕和接待工作。A．中国康辉旅行社B．中国妇女旅行社C．中国国际旅行社
D．中国旅行社E．中国青年旅行社
4．景区景点导游员亦称讲解员，是指在旅游景区景点，如等为游客进行导游讲解的工作人员。A．公园B．博物馆C．豪华邮轮D．自然保护区E．军事禁区
5．按职业性质分，导游员可分为。
A．中文导游员B．外语导游员C．世界语导游员D．专职导游员E．兼职导游员
6．在国外，按工作性质把导游员分为。
A．国际入境游导游员B．国际出境游导游员C．国内游导游员
D．边境游导游员E．特种旅游导游员
7．20世纪60年代，根据周恩来对外事翻译员的要求，提出“三过硬”和“五大员”。下面选项属于“五大员”的是。
A．宣传员B．调研员C．服务员D．安全员E．外交人员 8．地方陪同导游员是。
A．接待旅行社的代表B．组团旅行社的代表C．旅游计划在当地的执行者
D．当地旅游活动的组织者E．游客与领队纠纷的调解人 9．当出现时，导游员除履行自己本身的职责外，还要履行所兼任的角色的职责。
A．景点导游兼司机B．领队兼司机C．领队兼全陪 D．全陪兼领队E．全陪兼领队和地陪
10．在新的世纪里，旅游活动也呈现从观光旅游向知识度假旅游发展的趋势，如日益发展的等。A．文化旅游B．专业旅游C．科研考察旅游 D．生态旅游E．红色旅游 11．普通心理学知识是指等知识。
A．人的一般心理活动和行为规律B．人的个性理论C．人的交往技巧
D．人的本质特征E．人的道德品质 12．自然景观美学可以分为等方面。A．山地景观B．水体景观C．建筑景观 D．动植物景观E．气象景观
13．导游工作的特点要求导游员具有较强的认识能力，具体包括。
A．敏锐的观察力B．稳定而灵活的注意力C．丰富的想象力
D．杰出的表达力E．良好的记忆力
14．现在的一些特色旅游产品、体验性产品，如等，都要求陪同的导游员有强健的体魄，否则很难胜任导游工作。A．高尔夫B．修学C．保健D．攀岩E．探险 15．“部长先生阁下”包括等称谓。A．职务称B．一般称C．对地位高者之尊称 D．亲昵称E．职业称
16．女导游员在化妆时要注意。
A．不在男士面前化妆B．不在公共场合化妆
C．登山及耗体运动时不宜化浓妆D．不要同游客切磋化妆技术
E．不要借别人的化妆品
17．冷餐会又称自助餐，是最常见的招待会形式之一。举办时间一般在。
A．8：00～10：00B．11：00~13：00C．12：00～14：00 D．17：00～19：00E．19：00～2l：00 18．地陪需要熟悉接待计划中旅游团及团员的特殊要求和注意事项，包括。
A．“大牌”游客的过分要求B．食住行游购娱等特殊要求 C．重要人物迎送、会见、宴请D．需要特殊照顾的客人 E．需要重点照顾的客人
19．导游员若能较快地在游客心目中树立起良好形象，就有利于。A．缩短与游客之间的心理距离B．融洽与游客的关系 C．提高游客对导游的信任度D．使游客自觉配合导游工作 E．较好地控制游客
20．所谓导游员的仪容仪表是指导游员的。A．容貌B．性格C．着装D．服饰E．表现的神态 21．外汇是指以外币表示的可用于国际结算的一种支付手段，它包括。
A．外币现钞B．外币有价证券C．外币支付凭证或者支付工具
D．特别提款权E．其他外汇资产
22．个别游客不去某景点，要求自由活动。如果导游员答应其要求，还要提供必要的协助，如。
A．提醒带上有饭店标识的名片B．写一张联系便条给游客 C．帮助找出租车D．帮助另找导游 E．提醒游客用餐时间和地点
23．抵达景点前，地陪向游客介绍该景点的简要情况，目的是为了。
A．满足游客事先想了解有关知识的需求B．激起游客游览景点的愿望
C．在景区少讲，减少噪音D．节省到目的地后的讲解时间 E．保证游客都能听到
24．地陪导游员在前往游览点的途中要进行导游讲解，主要内容包括。
A．当日新闻介绍和活动预报B．与司机商讨行车路线 C．沿途风光导游D．介绍即将游览的景点 E．活跃车内气氛
25．旅游团离开的前一天，地陪应对交通票据时间做到四核实，即核实。
A．计划时间B．时间表时间C．票面时间 D．问讯时间E．交通工具实际离开时间
26．首站(入境站)接团服务时，全陪和一起清点行李。A．领队B．司机C．地陪D．行李员E．地接社经理 27．与北京在同一时区的城市有。
A．新加坡B．首尔C．雅加达D．香港E．马尼拉 28．所谓超常服务一般是指有人情味的服务，如。A．帮助买到游客想要的书刊B．记住游客姓名 C．为游客过生日D．专门到游客房间聊天 E．应个别游客邀请去喝咖啡
29．关于机场建设费，下面说法正确的是。A．持公务护照的旅客免费B．12周岁儿童10元 C．国内航班每人50元D．国际航班每人90元 E．国内支线航班每人10元
30．下面关于国内旅游团的全陪服务表述正确的是。A．旅游团没有职业领队B．经常会乘汽车前往目的地 C．全陪和游客属于同一地区D．行李较少，通常不另派行李车
E．全陪和地陪属于同一地区
31．《中国公民出国旅游团队名单表》一式四联，分别是。A．安全部门存档专用联B．出境边防检查专用联 C．入境边防检查专用联D．旅游行政部门审验专用联 E．旅行社自留专用联
32．出境旅游领队召开出团说明会要特别注意的问题是。A．体现出领队的精神风貌B．以礼貌语言亮相 C．着重强调时间D．将自己的手机号告诉游客 E．将境外接待社联系办法告诉游客
33．关于航空公司对乘机旅客计件免费行李的规定(不包括中美、中加航线)，下面说法正确的是。A．头等舱每件不超过40千克B．公务舱每件不超过30千克
C．经济舱每件不超过20千克D．旅游折扣票价每件不超过15千克
E．半价票每件不超过10千克
34．手足口病一般症状较轻，但也有少数患者病情较重，可并发等，如不及时治疗可危及生命。
A．脑炎B．脑膜炎C．心脏病D．心肌炎E．肺炎 35．如果出境旅游领队带领旅游团到免签证国家旅行，接受边防出境检查时应出示。
A．《中国公民出国旅游团队名单表》B．领队证C．团体签证
D．导游证E．旅行社证明
36．同团队旅游相比，传统的散客旅游具有等非常明显的特点。
A．批量少B．批次多C．预订期短D．要求多E．变化多 37．散客旅游中的单项委托服务项目种类众多，其中常规性服务项目主要包括。
A．提供全程陪同或地接导游服务B．抵离站接送服务 C．代订饭店D．代办旅游保险 E．代办行李提取和托运
38．旅游咨询服务业务常见形式可分为等几种。A．电报咨询B．电话咨询C．信函咨询D．人员咨询E．网络咨询
39．小包价旅游的非选择部分是游客必须委托旅行社安排的项目，包括，费用由游客在旅游前预付。
A．住宿B．早餐C．抵离站接送D．城市间交通E．导游服务
40．将散客顺利送走后，导游员还有许多后续工作需要完成，主要是。
A．将客人填写的《游客服务质量评价表》交散客部门 B．向散客部门报告游览情况C．如发生重大事故，递交书面报告D．填写散客接待表及结账单，结账E．归还所借物品
41．导游员要想提高自己的导游技能，主要方法有。A．积极主动，借鉴他人B．努力学习，掌握丰富的词汇 C．讲话时充满信心，倾注满腔热情D．讲话时要掌握主动权
E．讲话时注意游客的反应
42．导游员讲解时的面部表情要有助于讲解内容的情感表达。面部整体表情要有。A．灵敏感B．鲜明感C．真实感D．分寸感E.层次感 43.对于用突出重点法进行突出“……之最”的讲解，导游员可以根据当时实际情况，突出某地或某物的等特征。A．最平常B．最长C．最古老D．最高E．最小
44.数字说明法是一种引用具体数字精确地说明事物的形体特征、性能特点和功用大小的方法。可以用。A.基数词B．序数词C．“某某之最”之类的词 D．推测性词语E．模糊描述词语
45.导游员的姿态语是指其身体在一定场合以体姿所传递的信息，主要有。
A.坐姿语B．卧姿语C．立姿语D．走姿语E．跑姿语 46.为了防止游客在游览时走失，导游员要做好的预防工作是。
A．让游客保证紧跟团队B．做好提醒工作 C．做好预报工作D．随时清点人数 E．地陪、全陪和领队紧密配合47．下列所列疾病中属于游客所患的一般疾病是。A．感冒B．发烧C．中暑D．便秘E．腹泻 48．心脏病是心脏疾病的总称，包括等。A.风湿性心脏病B．先天性心脏病 C．高血压性心脏病D．冠心病 E．心肌炎
49.在对国外游客遗体进行处理时，遗体运回国需要医院出具的证明有。
A．携带骨灰出境证明B．尸体防腐证明书 C.装殓证明书D．外国人运送灵柩许可证 E．尸体灵柩出境许可证
50．按照交通工具形式，旅游交通事故主要分为。A.道路交通事故B．水难交通事故
C．空难交通事故D．航天交通事故E．水陆两栖交通事故
三、判断题(下列共有100道小题，判断对(√)或错(X)，将答案涂在答题卡上；每小题0．25分，满分25分)1.我国古代有“响导”的称谓，是古代皇帝出巡时对引导人员的称呼。()2.就我国情况而言，导游员是指依照《旅行社条例》的规定取得导游证，接受旅行社的委派，为游客提供向导、讲解及相关服务的人员。()3.古代帝王巡幸、出游都有大批侍臣护卫，还有导游负责沿途讲解。()4.唐玄奘从戒贤法师学习大乘经典，着重钻研《瑜伽师地论》。()5.公元643年，玄奘由钵罗耶加满载荣誉和经典回国，并应唐太宗的要求，完成了闻名中外的《西游记》释游巨著。()6．产业革命一方面带来了阶级关系的变化，产生了一批新兴的、富有的资产阶级，使大量农村人口流入城市成为小资产阶级。()7．1841年7月5日，托马斯·库克包租一列火车参加禁酒大会，在活动中库克始终随团照顾，可以说是现代旅行社全程陪同的最早体现。()8．20世纪90年代，我国入境旅游持续快速增长，国内旅游迅猛发展，出境旅游开始逐步增长，初步形成三大市场共同发展的格局。()9．不同导游员的业务范围、业务内容不同，服务对象和使用语言各异，但业务性质和服务方式相同。()10．接待社或接待旅行社是指接受境外游客的直接委托，安排旅游者在中国境内参观游览的旅行社。()11．领队和全陪的主要业务是进行旅游活动的组织和协调；地陪既有当地旅游活动的组织、协调任务，又有进行导游讲解或翻译的任务。()12．朝鲜族导游员小金用朝鲜语为延边朝鲜族同胞进行导游讲解，按使用的语言来分，其属于外语导游员。()13．义务领队多是旅行社临时雇用的人员，他们受雇多半是因为熟悉接待国的情况或语言。()14．自从联合国发表了《21世纪议程》的行动纲领之后，人们开始将21世纪称为“可持续发展的世纪”。()15．今后的导游员不仅要成为“杂家”，最好成为某一领域或某些方面的专家。()16．参与性旅游活动的发展，要求导游员不仅会说，还要会做，能与游客一起参加各类活动。()17．任何政治立场的游客都会对那些维护祖国荣誉和民族尊严的导游员充满敬意。()18．导游员虽然不爱岗敬业，但心中也会装有游客，并为之提供热情周到的服务，因为游客有可能给予小费。()19．高尚的情操是导游员的必备修养之一。要培养自我控制的能力，自觉抵制形形色色的物质诱惑，始终保持高尚的情操。()20．导游员的口语艺术应置于丰富的知识宝库之中，口语艺术是土壤，知识宝库是种子，二者结合才能获得良好的导游效果。()21．旅游心理学知识是专门针对游客和旅游从业人员心理和行为的相关知识。()22．性格是指一个人在个体生活过程中所形成的对现实稳固的态度以及与之相适应的习惯了的行为方式。()23．情感是人们对客观现实的一种特殊反应形式，是人对客观事物是否符合自己的需要而产生的态度体验。()24．道德标准不会随着社会经济基础的变化而发生变化。()25．职业理想的确立必然会考虑选择职业的三要素，即维持生活、有利于个性的发展和有效承担企业发展义务。()26．旅游职业道德的广泛适应性不是无条件的，它是在坚持进步性和崇高目的性基础上的广泛适应性。()27．导游员在带团过程中要坚决维护国家尊严，必要时可以不考虑游客情绪。()28．导游员“勤动腿”就是要多请教他人、多深入实践、多调查研究。()29．通常问候时，年轻者应先向年长者问候，女性应先向男性问候，身份低者应先向身份高者问候。()30．服务人员正在上岗时，遇到身份高的领导或者熟人时必须停下手中的活来问候。()31．人际交往中，不相识的人若有相识的愿望，可由第三者介绍，不要自我介绍以免唐突。()32．在交际场合，可按由卑而尊或由近及远的顺序，依次递送名片。()33．行握手礼时，女子可以戴帽、戴手套与人握手。()34．行合掌礼时，手掌举得越高越有礼。()35．拥抱接吻礼有讲究，关系亲近的女子间亲脸，男子间拥抱，男女之间贴脸颊，晚辈亲长辈额头，长辈亲晚辈的脸或额头。()36．一个人必须自尊、自爱，要尊重自己的人格，尊重自己的独立性和自主权，决不允许别人对自己说东道西。()37．特别提款权是国际货币基金组织创设的一种储备资产和记账单位，亦称“纸黄金”。()38．核对、商定日程是旅游团抵达后的一项重要工作，可视作两国(两地)间导游员合作的开始。()39．久居中国大陆的外国人，他们享受与中国居民同等待遇，与中国居民一样可以自由去各地参观、旅游。()40．乘车赴景区参观游览前要清点三次人数，一次在登车前，一次在登车时，还有一次在登车后开车前。()41．导游员在景区景点内进行导游讲解时，遇到有台阶的地方，最好站在台阶下，避免居高临下之势。()42．在景点游览过程中，导游员要做到讲解与引导游览相结合，适当集中与分散相结合，劳逸适度，并应特别关照德高望重者和有钱人。()43．带外团参观时，介绍者的言语若有不妥之处，地陪在翻译后应给予提醒，请其纠正。()44．当日游览活动结束，地陪带领旅游团返回饭店，照顾游客先下车，地陪后下车，再向游客告别。()45．旅游购物是增加旅游收入的重要手段，不管是否在旅游合同范围内，地陪都应该鼓励并正确引导游客购物。()46．游客自己购票参加娱乐性舞会，但没有舞伴，邀请导游参加，从游客安全出发，导游有义务参加。()47．境外游客要求去不健康的娱乐场所，导游员不能推荐，让他们自己去找，并告诉他们出现问题责任自负。()48．无特殊原因，旅游团应在中午12：00离开饭店，但地陪可以在下午6点前到饭店办理退房手续。()49．游客要求转递的物品中若有食品，游客须书面声明食品无毒，导游员方可转递。()50．国际标准书号为CN字样，国内统一刊号为ISBN字样。有这些书刊号的材料才可以作为印刷品交寄。()51.全程陪同导游员接到接待计划，标志着接待服务工作的开始。()52．全陪应当提前1个小时先于地陪抵达首站(入境站)接团地点，做好接团准备工作。()53．入境航班到达后，全陪要协助地陪尽快找到旅游团，向领队自我介绍后，将地陪介绍给领队。()54．全陪的首次讲解在取得游客的信任、确立其在旅游团中的威信，展现自己的才干等方面起着决定性作用。()55．北京时间晚8点时，有些国家或地区不与中国在同一天。()56．为了关心、了解游客住宿情况，全陪可以多次出入游客房间，包括异性游客房间。()57．如果地陪不住饭店，领队要负起全责，全陪协助照顾好旅游团。()58．如果遇到挑刺、难缠的游客，全陪要与地陪一起，针对客人的性格弱点，采取有效方法，给予“致命打击”，彻底解决问题。()59．如旅游团离站时间因故变化，全陪要立即通知下一站接待社或请本站接待社通知，以防止错接事故的发生。()60．旅客因病要求退机票，需提供医疗单位证明，始发地应退还全部票款，不收取退票费。()61．台湾同胞申请“台湾同胞旅行证明”分3种情况，其中从港澳来大陆的，向公安部派出的或委托的机构(如香港中国旅行社)申请。()62．大陆居民申请赴台湾旅游，凭户口簿向户口所在地的公安机关出入境管理部门办理“大陆居民往来台湾通行证”和旅游签注。()63．出国旅游团队名单表的检查主要看其信息是否和护照以及护照内的签证信息一致。()64．2006年10月2日，中央文明办和国家旅游局联合颁布了《中国公民出境旅游文明行为指南》。()65．根据我国海关有关规定，我所有出境人员出入境时，都应填写《中华人民共和国海关进出境旅客行李物品申报单》，并将全部行李物品向海关交验。()66．托运行李每千克超过人民币100元时，航空公司可以免费为乘机旅客办理行李声明价值，但最高不得超过8000元。()67．有些国家的健康申报项目与入境卡放在一张纸上，卫生检疫柜台与入境检查柜台也合二为一。()68．出境旅游领队应当告诫游客，如境外海关人员对游客进行搜身检查，应当坚决拒绝，确保人身自由。()69．境外导游员有时会对行程提出修改建议，出境旅游领队应坚持“不调整顺序，不减少项目”的原则。()70．在境外旅游时，如果导游员对其中的部分内容讲解不清或翻译不准确，出境旅游领队要代替导游员进行讲解。()71．散客旅游的发展是旅游市场成熟的标志之一，散客对旅游服务的效率和质量一般要比团体旅游的游客要低一些。()72．散客旅游一般是由游客自主提出旅游行程安排，零星现付各项旅游费用的一种旅游形式，体现了游客个性化的消费的倾向。()73．散客旅游团通常不设领队、全陪，因此，接待难度较大，要求散客导游员具有较强的独立工作的能力和高度的责任心。()74．如果未接到应接的散客，导游员要与司机配合，在尽可能的范围内至少寻找30分钟。()75．散客导游服务是旅行社在接受了散客至某一旅游线路、旅游区或旅游点的委托后，派遣导游员为其提供的服务。()76．如果接待的是个体散客，导游员可采用对话形式或问答形式进行讲解，更觉亲切自然。()77．游客要寻访故居、墓地和拜访名人，导游员应问清事由和寻访目的，并及时报告公安部门，根据公安部门的意见处理。()78．按照与客人约定的时间，导游员必须提前5分钟到达客人下榻的饭店接运客人。()79．送散客到达机场或火车站后，导游员应协助客人办理登机牌及行李托运手续，并当面核对登机牌及行李，交给客人。()80．如今各家旅行社推出的“散客天天接”就是组合旅游的典型代表。()81．高句丽政权与朝鲜半岛上的高丽王朝无论是从族源上、年代上、统治地域上还是王族姓氏等方面是完全不同的。()82．讲解的节奏要视听者的具体情况和时空条件而定，做到徐疾有致，以快为主。()83．日本谚语“三人凑一块，便可顶上文殊菩萨的智慧”与中国的“三个臭皮匠，顶个诸葛亮”是一样的意思。()84．对于傲慢性的游客，导游员要等其充分亮相后，以谦虚的态度耐心说服。()85．导游员要做到有针对性的讲解，必须注意研究客人的心理，集中精力对客人的需求做出准确的判断，在讲解之前做到心中有数，有备而讲。()86．导游讲解首先告诉游客的不是让他们知道所欣赏的景观“是什么”，而是让游客展开丰富的想象。()87．在这一个景区讲解快结束时适当地讲解下一个景区，目的是为了引起游客对下一景区的兴趣，并使导游讲解一环扣一环，让景物讲解环环扣人心弦。()88．一处景点要讲解的内容很多，导游员必须根据不同的时空条件和对象区别对待，有的放矢地做到轻重搭配，重点突出，详略得当，疏密有致。()89．虚实结合法中的“实”是指与景观相关的民间传说、神话故事、趣闻轶事等。()90．正确运用类比法可提高导游讲解的层次，加强导游效果，反之，则会遭到游客的耻笑。()91．在旅游活动中，预防和处理突发的安全事故也是衡量导游员工作能力的一个重要标尺。()92．在游览过程中游客走失一定是导游员的责任，与导游员责任心不强、工作不细致有很大关系。()93．在游览中，地陪应把主要精力放在照顾游客上，走在队伍的最后，随时清点人数。()94．游客在饭店犯普通感冒，导游员不能擅自给患者用药，而在游览途中，如果导游员身边有就可以给一点。()95．游客出现高山反应一定要多睡少动，少吃多餐，适当吸氧。()96．晕厥俗称“晕倒”，是由暂时性脑缺血、脑缺氧所致的短暂的意识丧失。()97．如果游客在饭店休息时患重病，为了节省时间，不要请饭店医务人员抢救耽误时间，直接打120叫救护车送往医院急救。()98．在处理游客死亡事故时，必须有死者的亲属、领队、使馆人员及旅行社有关领导在场。()99．证件、财物特别是贵重物品被盗是责任事故，导游员必须立即向公安部门和保险公司或通过旅行社报案。()100．旅游交通事故是旅行安全事故最主要的表现形式，也是旅游活动各环节中影响最大、发生频率最高的不安全事件之一。()四．案例分析(下列共有两个案例，每个案例有5个小题，共10个小题。先阅读案例，再根据题意选择正确答案。每小题有一个或多个正确选项，请把正确选项涂在答题卡上：每小题2分，满分20分)案例一今年国庆节期间，香港某文化交流中心(甲单位)组织香港一些中学的师生到大陆过节，交由北京某国际旅行社(乙单位)全权负责安排。由于和乙单位是常年合作关系，甲单位未派领队，乙单位派贾小姐全程接待。9月30日，旅游团从香港直飞北京，贾小姐按计划与司机去接站。还在去机场的路上，贾小姐就接到该团团长汪先生打来电话，说团队已经出站，但找不着导游。贾小姐匆匆忙忙赶往机场，原来是飞机在香港提前起飞了，而贾小姐按原计划时间去接的团。10月1日，由贾小姐独自带领旅游团参观**升国旗仪式及**广场等景点，10月2日，参观长城、十三陵等地方。10月3目，贾小姐带领旅游团坐动车赴济南参观，济南某旅行社(丙单位)派甄先生到火车站接团，甄先生按计划到达火车站，发现自己团队尚未到达，与贾小姐电话联系，打不通。与火车站问讯处联系后，才知火车临时滞留在离济南站30公里的章丘境内，因为道路前方出现了一起交通事故，大约晚点半小时。贾小姐本来想把情况告诉丙单位导游，但电话没电了。3日、4日、5日，由甄先生全权负责山东地区的接待，在济南、泰安、曲阜等地游览。贾小姐在济南一安顿好团队，就提前赴上海，落实世博会参观事项。l0月5日晚，旅游团乘飞机赴上海参观世博会，由上海某旅行社(丁单位)派林小姐接站，贾小姐随同林小姐与司机一起去机场，但到了机场后贾小姐未下车，只有林小姐一人去接游客。当天晚上该飞机上有两个香港团，林小姐不知内情，把先出站的不属于她的团接走了。客人上车时，贾小姐发现不是自己的团。两人开始着急。林小姐急忙设法联系另一家旅行社导游，让他们过来领人。贾小姐急忙下车去接自己的旅游团。这天晚上林小姐、贾小姐做的最多就是道歉，眼泪都流出来了，好不容易才把团员接回酒店休息。
1．甲单位旅游团提前抵达北京机场，乙单位派出的导游贾小姐还在去机场的路上，出现这种事故属于。
A．空接B．错接C．漏接D．责任事故E．非责任事故 2．旅游团在北京旅游期间，贾小姐充当了等角色。A．领队B．全陪C．地陪D．景点导游员E．司机 3．甄先生按计划到达火车站后，没有接到自己的旅游团，出现这种事故属于。
A．空接B．错接C．漏接D．贾小姐责任事故E．甄先生责任事故
4．旅游团在济南、泰安、曲阜等旅游期间，甄先生充当了等角色。
A．领队B．全陪C．地陪D．景点导游员E．团长 5．根据所学导游业务知识，分析以上案例，下面说法错误的是。
A．旅游团提前抵京，贾小姐未提前向机场咨询最新信息，是贾小姐责任
B．甄先生到火站后未及时接到旅游团也是贾小姐的责任 C．在上海机场接站时，出现的事故主要属于林小姐的责任 D．在上海机场接站时，出现的事故主要属于贾小姐的责任 E．在上海机场接站时，出现的事故叫错接
案例二史小姐带了一个国际会议考察团，团员来自港澳地区及欧美等国家。大多数游客都是第一次来中国，都想买点东西回去。因此史小姐安排团队去了一家中药店和一家旅游品商店。在中药店，香港的潘先生买150元的中草药，到邮局邮寄，邮局人员不给他寄，说是超值了。美国史密斯先生买了400元的中成药，在出境时也因超值并包含违禁药品被海关查扣。在旅游品商店，澳门的李先生买了一张仿李苦禅的画，由于没有办理相关手续，被留下查验一个多小时；英国布朗女士买了一对玉手镯，回到饭店后发现手镯有瑕疵要求去退换；韩国金先生相中了一架小型仿古屏风(样品)，但当时无货，金先生坚持要求史小姐替他购买并托运。史小姐没想到安排两次购物出现这么多麻烦，请你根据你所学导游购物知识结合本案例出现的情况完成以下各题。
6．导游员指导游客购物的正确方法是。A．定时定点购物 B．如实介绍商品 C．不强劝游客购物
D．告知游客中国海关限制出境的物品 E．告知游客索取并保管好购物票据
7．在去中药店购物的路上，史小姐应当告知游客。A．我国海关准许带出的药品限额 B．我国海关准许邮寄的药品限额 C．提醒游客我国严禁携带出境的药品 D．在药店不要向她问询药品真伪 E．不要与售货员讨价还价 8．至于购买古玩或仿古艺术品，导游员正确的做法是。A．不参与任何意见
B．将游客带到正规文物店购买 C．请游客保护好文物上的火漆印 D．请游客保留购物发票 E．请游客到旅行社开具证明
9．布朗女士要求退换手镯，史小姐的正确做法是。A．积极协助 B．不予理睬 C．必要时陪同前往
D．告诉布朗女士贵重物品售出不退
E．告诉布朗女士购买后出现的瑕疵得不到赔偿
10．金先生坚持要求史小姐替他购买并托运屏风，史小姐应当。A．请示领导
B．接受委托后收足钱款
C．把托运单及托运费收据寄给金先生 D．把托运单据复印件交旅行社保存 E．请旅行社退还余款
参考答案
一、单项选择
1.C2.B3.B4.B5.A6.B7.C8.A9.B10.A11.B12.A13.B 14.A15.D16.B17.C18.A19.B20.A21.C22.D23.A24.B25.A 26.D27.B28.C29.B30.C31.A32.C33.B34.A35.B36.C37.A38.B39.C40.B41.B42.B43.A44.D45.A46.D47.A48.D49.C50.D
二、多项选择
1.AC2.ABC3.CDE4.ABD5.DE6.AB7.ABCD8.ACD9.CDE10.ABCDE 11.ABC12.ABDE13.ABCE14.DE15.ABC16.ABCDE17.CD18.BCDE19.ABCD20.ACDE21.ABCDE22.ABCE23.ABD24.ACDE25.ABCD26.ACD 27.DE28.ABC29.CDE30.ABCD31.BCDE32.ABCD33.ABC34.ABDE35.AB36.ABCDE37.ABCDE38.BCDE39.ABCD40.ABCDE41.ABCE42.ABCD 43.BCDE44.ABC45.AC46.BCDE47.ABCDE48.ABCDE49.BC50.ABC
三、判断题 1.2.3.4.√5.6.7.√8.√9.×10.19.20.30.11.√12.13.14.√15.√16.√17.√18.24.35.√36.37.√38.√39.25.26.√27.21.√22.√23.√ 31.32.33.√34.28.√29.40.√41.42.43.44.45.46.57.√68.78.47.48.49.50.51.√52.53.√54.√55.56.58.69.59.70.60.√61.√62.71.93.63.√64.√65.66.67.72.√73.√74.94.95.75.√76.√77.87.√88.√89.98.√99.79.√80.√81.√82.83.√84.√85.√86.96.√97.90.√91.√92.100.√
四、案例分析
1.CD2.ABCD3.AD4.ABCD5.D6.ABCDE7.ABC8.BCD9.AC10.ABCDE
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