发展银行服务机器人要关注的九大问题由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“服务机器人的发展趋势”。
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发展银行服务机器人要关注的九大问题
站在风口上，虽然猪都能飞，但是大风过后，是继续翱翔，还是摔个半死，就看谁能把握机遇，利用风口期，真正学会飞的本领。银行服务机器人也是如此。为了迎合风口期，各家银行纷纷亮相了自己的服务机器人，但是离银行和客户对机器人的期望，还有一段前行之路。只有不忘初心，不断创新，才能更好的促进银行服务机器人的发展。
1．人机交互体验是银行服务机器人发展的重点
银行服务机器人的核心是全新的人机交互体验，即客户不再是像面对ATM、PAD那样通过在屏幕上按几个按钮，通过键盘输入信息来办理业务，而是像面对银行工作人员一样，通过正常交流来办理银行业务。即由传统的TUI触摸交互升级为NUI自然交互。这是银行服务机器人发展的重点和难点。
2．发展中的成本控制决定了银行服务机器人的推广价值 银行服务机器人处于起步阶段，必然要经过未来几年的持续迭代研发升级和试错的过程。好的机器人产品在设计的时候就考虑到其未·智慧型服务机器人
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江苏南大电子信息技术股份有限公司是南京大学旗下的智慧型服务机器人系统创新型科技企业，是国内实力雄厚的智慧型服务机器人应用系统服务商。
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来发展和成本控制的平衡，尽量做到产品模块化、可替代、易升级。目前市场上各类机器人产品的价格不一，差异很大。尤其是一些传统工业机器人公司在进入服务机器人市场时，还不能转变思路，喜欢用高配的硬件和高价高质量的材料，宣传能用十多年不坏，这类产品很难获得大规模推广。而且如果机器人的成本高于银行柜员的成本，在银行也就不会有推广价值。
3．核心技术知识产权决定了银行服务机器人能走多远 就像我们人一样，只有不断提升自己的核心竞争力才不会被社会淘汰。银行服务机器人也是一样，要想长远发展，必须拥有自己的核心技术知识产权，不断提高核心竞争力。只有这样，才能降低生产成本，在竞争中走得更远。
4．多元化是银行服务机器人发展的必经之路
银行与机器人的结合是金融与科技的结合，想象空间巨大，尤其是在银行服务机器人的起步阶段。不同银行经营机构根据地区特色有不同的业务模式，不同的机器人研发合作伙伴也有不同的核心技术，必然百花齐放。
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多元化的另一个发展方向是，除了银行，高交互性能的服务机器人还可以扩展到证券、保险、医疗、教育、养老、会展、宾馆、物流、安防等各个服务领域。不同领域间还可以交流学习、交叉组合，必将创造更多新的玩法。
5．移动能力是银行服务机器人值得学习的一项新技能 就像厅堂员工需要参与外拓营销一样，对银行服务机器人外拓营销的需求也非常大。尤其是目前机器人处于风口阶段，外出营销不仅能代替人工，还能吸引眼球，一举两得。这就需要机器人拥有自动到达远程目标，或者把自己打包邮寄的能力。对于移动能力这项新技能的需求值得我们进一步思考和研究。
6．人机安全是银行服务机器人发展中值得思考的重要问题 在银行，人机安全尤为重要。一方面，机器人必须确保客户和银行工作人员不受伤害，当然也不能损坏到自助设备、办公家具。机器人自动避障技术就是为此而设计的。另一方面，银行自身对安全的要求，使得银行服务机器人自身以及后台对接的银行业务系统的安全性要远高于其他行业。当这两方面冲突时，如何解决，是我们未来必须解决的问题。
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7．银行服务机器人将提升厅堂服务水平
其实从银行服务机器人登陆厅堂的那天开始，已远不是代替人工那么简单，机器甚至可以超越人。如何利用机器人的优势创造更好的用户体验，需要我们进一步挖掘。比如，机器人与监控摄像头的结合，让其具备了“千里眼”，客户还未到门口，即可主动迎宾服务。机器人凭借后台大数据，即使初次来厅堂的存量客户，也能立马认出来。每一个细节的提升都会增加客户的粘性。机器人创造的更贴心服务值得我们去探索。
8．银行服务机器人将促进银行的大数据应用
银行服务机器人在人机交互过程中能够产生大量的数据，通过对这些数据的采集和分析，可以帮助我们了解到客户的常见问题，分析出服务需要提升的地方，了解到哪些需求还没有被满足，甚至获悉客户的生日、兴趣爱好等。用好了人机交互大数据能够帮助我们更好的了解客户、了解自己。正所谓知己知彼百战不殆。
9．银行服务机器人将助力商业模式创新
从商业模式创新，更大化客户价值的角度考虑，银行服务机器人也有可以挖掘的地方。比如在淘宝购物时，我们常常能看到关联商品·智慧型服务机器人
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推荐，这些推荐是经过后台大数据分析，非常精准，确实能吸引到我们，让我们产生购买欲望并乖乖献出口袋里的银子。银行借助服务机器人也有可能在营销中使用这种商业模式。首先，我们在人机交互过程中，可以刻意安排机器人收集客户的一些关键信息，比如职业、兴趣、家庭、资产状况等。接着，我们可以通过对这些客户在我行购买金融产品、使用增值服务、参与优惠活动的数据进行分析，找到其中关联性。当客户来办理业务时，我们可以根据大数据分析结果，为其推荐相关的金融产品、增值服务或者优惠活动，实现客户精准营销。
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江苏南大电子信息技术股份有限公司依托南京大学声学科技领域和人工智能领域的核心技术优势，布局全球，致力于智慧型服务机器人产品与服务的研发、实践，并开拓性地联合国内各服务行业的标杆企业，努力探索实践服务机器人在各行业的落地应用。南大电子凭借智能语音、智能图像、智能语义、生物特征识别等全方位人工智能技术能力，以及真诚的合作理念，将联动各服务行业共同领引和推动中国智慧型服务机器人行业的迅速发展。
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