旅游企业如何提升电子商务的竞争力由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“电子商务企业竞争力”。
旅游企业如何提升电子商务的竞争力？需要采取哪些措施？
提升和电子商务的竞争力可以从旅游企业内外部信息系统的建设、整合业务流程和数据资源、旅游企业的合作伙伴及供应商管理几个方面，利用整体网络化，渠道扁平化商务自动化，价格服务个性化等来建设。
（1）站点核心：
顾客访问站点时，关心的是企业能生产什么样的产品或提供什么样的服务，商品的价格和质量，及售后服务等，因此，在以生产产品为核心的企业，产品便成了整个站点建设的核心；在以提供服务为核心的企业，服务就是站点的核心。商品信息通常包含：商品名称、用途规格、性能价格、生产标准及图片资料等；对服务则包括：服务名称、内容、范围及价格等信息。
（2）站点标准：
企业网站是企业进行宣传的窗口，企业在建立网站时必须考虑到站点是否符合国际通行标准，主要包括：网站必须具有营销站点的基本功能，包括能够方便顾客进行登录查询、查询、订购等基本功能；产品类别、规格名称必须符合国家标准；产品信息的发布、查询、反馈符合国际惯例；站点域名要符合国际标准。
（3）站点更新：
企业必须给予足够的资金和技术支持，加强企业管理，充分认识到网络营销的市场潜力，及时更新产品的最新信息。
（4）信息交流：
当客户在企业站点上找到他感兴趣的产品时，站点针对该产品及时快速的提供报价和反馈功能，不止可通过电子邮件的方式。站点还必须提供相应的信息模块，是顾客能在最短时间内得到他所需的信息。同时，业务部门应该及时查收反馈信息并予以回复。
（4）网上营销：
企业应该注重提高网站的知名度，增加访问量，尤其是同行业的访问量，提高网站的访问率的主要方式是利用各搜索引擎或目录服务站点进行登记注册，以及在有影响的站点上做图片或文字连接。利用网络技术手段，在网上制作影响并与传统宣传方式相结合，才能达到理想效果。
需要采取的措施，具体的可分别从饭店、旅行社、旅游景区、旅游交通几个方面来看。旅游饭店：
酒店业中，电子商务存在很多问题，如观念差距，电子商务功能利用不高，运作环境局限，技术人才匮乏等。
（1）整合资源+合理定位。
酒店在利用电子商务的过程中，应根据企业的实际情况，确定自身合理的商务战略，建设有特殊、个性化的电子商务。电子商务不是简单的建立一个属于酒店增加的网站，而是通过酒店内部各部门整合为一个有机的统一体，最短限度的发挥酒店的潜能。应该依照自身的特点，建立自身的企业内部网、外部网及互联网连接。将酒店业务流程组织化、整合化。然后通过互联网的及时性、便捷性，在第一时间处理主要业务，使这些部门每个系统既能独立运行，也能系统运行。因此酒店在设计和建设电子商务系统时，首先要准确定位，考虑商务需求和商务目标是什么，然后再考虑选用或开发什么样技术加以实现。（2）外网网站设计合理。
作为酒店对外宣传的主要窗口，网站设计要特别注重酒店及产品介绍、酒店新消息的发布、客户反馈系统和预订中心。在网上发布信息要有有操作性，尽量准确详细，特别是对旅游者最关心的价格问题要尽可能的详细说明，将网上预订价格优势公开，以挖掘购买潜力。此外，酒店要提供网站的技术含量，使客人有订单可以自动进入酒店管理系统的预订模块中。
（3）酒店内部管理系统的优化设置。
酒店的各个部门可以共享酒店的共享信息资料，实现实时的市场跟踪和对客服务。首先，酒店的行政管理职能。酒店的内部网络将处于不同位置上的部门连接在一起，同步执行酒店管理的各项行政政策和方案。酒店高层将决策同时通报给酒店的所有部门，或者通过在线聊天进行网上会议，节约时间和成本。其次成员通过信息沟通职能。基层部门利用它来互相沟通、交流，甚至向高层反馈基层的意见和建议。最后，酒店内部的数据共享职能。通过网络数据库，可以得到相应客人的所有资料，便于对特定特定客人提供针对性的促销和个性化服务。
（4）培养多层次的酒店电子商专业人才。
开展人才培训计划，一般计算机专业技术人员要占酒店总人数的6%左右，同时培养多层次技术人员。要大力培养既懂得旅游电子商务的技术，又具备商贸、金融、管理等多方面知识的复合人才。旅行社：
（1）建设完整的旅行社网络系统。
首先，建立旅行社与互联网的连接，其次建立Intranet的旅行社内部网。最后建立Extranet旅行社外部网，方便与合作伙伴进行资源共享，必须经过授权后才能进入。
（2）打造旅行社企业网站电子商务平台。
可以改变过去的静态宣传型企业网站为动态营销型网站。在网站设计方面，可以如下处理：根据消费者需求确定网站内容，积极开发网上评价系统；开发网站后台支持软件，保证网站内容动态实时性；实行会员制服务，建立客户关系管理系统。
（3）建立网络与网站的安全保障系统。只有确保网络系统中数据信息的安全性，才能保证旅行社电子商务可靠地实施。常用的网络安全技术：防火墙技术、入侵检测技术、密码技术和认证技术。
（4）中小旅行社可以利用“金旅工程”公共商务网电子商务平台、大型旅游电子商务平台、加入各地政府主导建立的旅游目的地营销系统或是参与旅游联合体的网络化联盟来提高电子商务的水平。旅游景区：
（1）旅游景区官方网站建设。
官方旅游网站应强化对区内旅游市场和旅游信息进行整合功能，建立地方旅游信息发布平台，将区域内旅游企业及相关旅游机构都积聚在虚拟空间，利用积聚效应扩大市场范围。
（2）旅游景区电子商务系统的战略联盟。通过先进的IT技术，以风景名胜为中心，整合景区门票、酒店、交通、观光车、娱乐表演等各方旅游资源，支付订单都在网上进行，为游客提供食、住、行、游、购、娱全方位服务。实现门票预订、酒店预订、线路包车预订、订餐功能、景区旅游商品及商家管理、公告信息管理、后台管理功能、报表查询分析等功能。旅游交通：
（1）信息发布与咨询服务。
交通信息发布的内容发布航空公司机票的航班、行程、时间、价格；发布铁路与长途汽车客票的车次、行程、时间及价格。与同行业合作伙伴联合发布相关信息，包括航班和行程、旅游常识、旅游线路、天气预报、民俗趣事等。当然，任何人也可以网络的信息化手段与旅游交通企业进行实时咨询，如移动资讯、网络咨询。
（2）提供个性化的产品及服务。
交通部门提供不同时段的票务，这些票务有各自个性化的价格。消费者通过网络预订，可以选择自己喜欢的出行时段、交通工具、不同的票务。交通公司也可以通过网络信息平台获取消费者的新需求和爱好，并针对性的提供服务，提高满意度和竞争力。
（3）在线预订服务。
通过网站，客人在线预订自己需要的车票机票，并通过网络直接支付，简化了原有的购票程序。
（4）收获服务及论坛交流。
旅游交通企业或部门通过网络论坛和社区，建立一个企业与客人相互交流的沟通平台，通过旅论坛中的帖子和邮件反馈及时收集客人对企业的意见，并给出合理的答复和解决方案。通过BBS或QQ群平台，构建一些具有共同情趣的虚拟空间，定期举行一些活动，从增进社区成员的感情，口碑相处吸引更多的客源或消费者。
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