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浙江大学远程教育学院试题卷
2006—2007学年冬学期（冬考）
A卷 课程代码名称__管理学概论__________ 学习中心________________ 年级专业（层次）______________ 学号 姓名___________
请务必将答案写在答题纸上，写在试题卷上一律不批改，责任自负。
一、判断题：（每题1分，共20分）
1、泰罗是最早从组织的角度系统地研究管理并提出著名的十四条管理原则的学者。(x)
2、领导只要有权，下属自然会跟从。(x)
3、一般来说，企业管理幅度与管理层次的关系表现为反比关系。()
4、管理的首要职能是领导职能。(x)
5、认为人的动机强度取决于他对某种行为结果实现的可能性和相应奖酬的重要性的估计的 激励理论为公平理论。(x)
6、组织目标的确定以提高效率为基本前提。(x)
7、一个人在组织中是不是管理者，关键取决于他是否有直接下属。()
8、在行为科学发展阶段，梅奥所做的著名实验研究是霍桑实验。()
9、直线权力和参谋权力的关系是“参谋建议，直线命令”()
10、因事择人是人员配备的首要原则。()
11、“神秘化的组织”行使权力的方式基于领导者个人的人格。()
12、马斯洛的五层次需求理论依次是：生理、社交、安全、尊重和自我实现需要。(x)
13、、双因素理论是由美国心理学家亚当斯提出的。(x)
14、管理既要追求效益，也要追求效率。前者是要做正确的事情，后者则是正确地去做事情。应该说前者是第一位的，后者是第二位的()
15、有些因素既可以是保健因素，也可以是激励因素。()
16、管理的艺术性指的是管理的实践性。()
17、管理工作的基本内容是协调。()
18、管理者不仅要对自己的工作负责而且也要对下属的工作负责。()
19、科学管理所要做的一切就是提高劳动生产率。()20、组织文化是一种存在于组织成员之中的共同理解。()
二、单选题：（每题2分，共10分）
1、最早从组织的角度系统地研究管理并提出著名的十四条管理原则的学者是（C）。
A.泰罗
B.福特
C.法约尔
D.韦伯
2、一般来说，企业管理幅度与管理层次的关系表现为（B）。
A.正比关系
B.反比关系
C.同比关系
D.不确定关系
3、管理的首要职能是（A）。
A.计划工作 B.组织工作 C.领导工作 D.控制工作
4、认为人的动机强度取决于他对某种行为结果实现的可能性和相应奖酬的重要性的估计的激励理论为（B）。
A.需求层次理论
B.双因素理论
C.公平理论
D.期望理论
5、一般地，人们将管理幅度大、组织层次较少的组织称为（C）A.弹性组织结构
B.有机组织结构
C.扁平组织结构
D.锥型组织结构
三、简答题：（每题8分,共40分）
1、科学管理思想的特点是什么？
着眼于寻求科学的管理劳动和组织的各种方法，包括三个不同的理论学派，即科学管理理论、一般管理理论和官僚组织理论等学派。主张管理的科学化和专业化，并以提高劳动生产率为研究目标。
2、内部招聘的优缺点是什么?
优点：有助于提高组织成员的士气，促使有发展潜力的员工更积极自觉地工作，从而增强员工对组织的忠诚度；有助于降低招聘成本和提高选聘的正确性。缺点：不利于开拓创新，选择面较小。
3、一名合格的管理着应具备怎样的素质？
品德、良好的精神素质、知识、实际能力。这些知识和技能可以通过正规教育和不断实践获得。
4、权变理论的主要观点是什么?
它包括系统理论、权变理论、过程理论等。权变管理思想的最大特点是把研究重点转移到了对管理有重大影响的环境因素的研究上，希望通过对环境因素的研究，找到各种管理原则和理论的具体适用场合。以满足社会和市场需求为前提，并且考虑到组织的社会责任；以提高投入产出率为出发点；所制定的目标值应尽可能高而合理。
5、组织目标有何特点？
差异性、多元性、层次性和时间性。不同的组织具有不同的组织目标，在同一个组织中，也会有不同性质的多个目标，组织目标往往需要进行进一步的分解和细化才能成为组织成员的行动指南，完全随着时间的变化而变化。
四、论述题（15分）
1、结合实际说明如何做好组织工作
1.答案要点：1）组织是否能够有效运动，很大程度上取决于组织结构是否合理，组织工作是指设计和维持一种职务结构（2分）。2）在设计组织结构时，主要解决三个问题：纵向的管理层次划分问题；横向的部门划分问题；职权划分问题（3分）。3）为了设计和维持一个适合于组织要求的组织结构，必须遵循几个基本原则：目标统一原则；分工协作原则；信息沟通原则；有利于人才成长和合理使用原则；逐步发展与经济原则（5分）。4）结合实际说明
五、案例（15分）
《副总裁要辞职……》
坐在上海飞往深圳的航班上，瑞鹏公司总裁郑建军心事重重。今天，他在苏州参加企业家论坛时，接到公司副总裁陶亚飞的辞职电话。郑建军立即提前赶回深圳，并和陶亚飞约好当晚在深圳观澜湖高尔夫球会的骏豪轩碰面。
瑞鹏的主导产品是电源适配器，在这个行业，大大小小的企业走的都是劳动密集型的路，比的也是各自的运营效率。以前，郑建军为公司的运营伤透了脑筋。三年前把陶亚飞招纳至瑞鹏旗下后，公司运营效率蒸蒸日上。而且陶亚飞很有创新意识，目前他就和他的副手吴江龙领着一帮人马在攻克GMX项目；一旦这个项目成功，公司产品的不良率和运营成本都会大幅降低。陶亚飞在这个关键时刻辞职，对瑞鹏会有不小打击。
在骏豪轩，陶向郑递交了书面辞职报告，他的辞职原因是“累”。对陶不愿吐露真实想法并且去意已决，郑建军感到很是失望。和陶分手后，郑建军立即打电话给公司人力资源总监薛绍安，约好第二天在公司商量如何应对陶辞职这件事。
薛绍安对陶亚飞的离职并不感到特别意外，早在一年前，他就已经察觉到了郑建军和陶亚飞之间的芥蒂。当时，公司打算派陶亚飞到苏州筹建一个工厂，但陶亚飞拒绝了这个重任。郑建军对此很不满，自那以后，他就不再像以前那样扶持陶亚飞了。不仅如此，半年前，郑还当众向陶发难，弄得陶有些心灰意冷。
薛绍安告诉郑建军，他怀疑陶亚飞离开瑞鹏后会跳到竞争对手海兴那儿。郑建军大为惊讶，一怒之下，他想起诉陶亚飞泄漏商业机密。但公司法律顾问何庆认为，瑞鹏没有和陶亚飞签订竞业禁止条款，而且目前也没有证据说明陶亚飞向海兴泄漏了瑞鹏的商业秘密，因此，即使打官司也没多少胜算，他建议今后招聘关键人员时签订竞业禁止条款。但此建议遭到了薛绍安的强烈反对，因为在瑞鹏所处的这个行业，几乎没有哪家公司会和员工签订这种协议，这样做会削弱瑞鹏对人才的吸引力。
让薛绍安最为着急的是谁来接陶亚飞手上的这一摊子事，吴江龙虽然自始至终都参与了GMX项目，但他的能力不如陶亚飞，而且薛绍安还担心如果陶亚飞去海兴的话，吴江龙和其他项目组成员会跟着陶亚飞走。郑建军本来是坚决推举吴江龙来接受GMX项目的，但一听说“吴会跟着陶一起走”，他也不知如何是好。
讨论中，公司董事会元老级人物——谢启东给郑建军打来电话，陶亚飞要走的消息已经传到了谢的耳朵里。谢对陶离职一事很不满，因为在大多数董事眼里，陶亚飞是公司的顶梁柱。随后，薛绍安又提出了一个棘手的问题，如何向员工解释陶离职原因？郑建军建议，就说陶亚飞能力不适合公司发展需要。薛绍安立即反驳了这个提议，因为业内人都不会相信这个理由。
在去和摩托罗拉的人商讨双方下半年合作事宜之际，郑建军又发现自己面临着一个新问题：陶的离开会不会影响日后与摩托罗拉的合作？
阅读以上案例后，请回答下列问题：
1、你认为该公司人力资源部存在的问题是什么？（7分）
2、作为公司总裁在对下属的管理中存在什么问题？（6分）
3、请你运用激励的有关理论，讨论公司应对陶亚飞这样的员工该怎样有效激励？（7分
1、人力资源部存在的问题：没有做好人力资源规划工作，主要表现在未建立完善的关键岗位人才储备体系。战略人力资源管理不仅要求创造组织的合力，还要求创造人才的可替代性，以创造组织的长治久安；反馈机制不够完善。如薛绍安，一旦发现苗头，就应及时向郑汇报；另外在员工知识产权保密和防止同业竞争，继任者计划，公司管理层领导力等方面也存在着问题（写出两点并适当展开5分）。
2、作为公司总裁在对下属的管理中存的问题：总体上领导艺术欠佳，上下级之间缺乏有效的沟通，没有发挥对下属的指导、协调和激励作用。（4分）
3、按马斯洛需求理论或双因素理论等（理论阐述2分），指出对陶亚飞这样的人力资本型人才，除了传统的外部激励之外，更需要内部激励，即工作本身能给他们带来什么。陶亚飞在瑞鹏公司的报酬仅低于公司总裁，显然，他的“累”不是“物质待遇”问题，而是“精神待遇”问题。因此可以采取：如股权激励、授权和参与等方式
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