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“质量效益年”和“建设精品工程”开展大讨论汇总
物业公司根据集团例会要求,以部门为单位围绕“质量效益年”和“建设精品工程”开展了大讨论,人人进行了参与,个人撰写了心得体会,部门进行了总结。5月15日下午物业公司经理、部门负责人对“质量效益年”和“建设精品工程”开展大讨论。
王经理首先对“质量效益年”和“建设精品工程”发表了自己的看法：
一、“质量效益年”一是质量；二是效益。质量我们做了哪些工作：保安夜间查岗；白班交替巡逻；保安服装统一，提升形象；完善制度；保洁根据公司安排，合理调整清扫、清运时间；全面保洁工作时注明位置、楼号，便于检查；针对个别岗位延长劳动时间，减少人员，做到减员增效；维修方面制定了公共设施检查表、维修登记表、派工单等，进行了落实；个别部门建立健全业主档案、技术档案等。效益方面：房租、管理费收费正常；对外服务单位，积极扩展业务、提升价格；准备新接两处大的业务。
１、质量方面存在的问题：（１）工作标准不够高；（２）工作不细，执行力不够强；（３）业务能力不够强，绿化管理上存在空白的问题。如何进行整改：思路是正确的，检查落实是关键，主管是关键，主管要采取措施不断的进行现场巡查；针对质量方面存在的问题制定了工作标准，针对执行力不强，加大了考核力度，希望大家行动再快一些、强一些、再果断、再坚定。
２、效益方面存在的问题：（１）清馨园水损问题；（２）管理费收入、房租目前面临风险问题；（３）成本控制会不会超支。如何进行整改：想方设法，全赴精力查漏水损或安装部分阀门；争取起诉一批欠费户；严格执行成本控制，严格审核、审批。
二、精品工程方面。精品部门：东海花园、长勺小区。精品工作：保安形象；下一步如何实现物业管理方案中构想的宏图，在两小区建立健全物业档案。
两部门存在的问题：（１）档案的建立还未达到要求；（２）保安的工作还未达到带头作用，还不足以达到精品工作的要求。如何提升整改：要求主管到处走一走、看一看，学习别人的好处补自己的短处，对自己的好处继续发扬；工作及时检查，提高自己的业务水平。
各部门主管针对“质量效益年”和“建设精品工程”这一活动对本部门存在的问题及整改措施发表意见：
芳馨园管理处：
１、部门存在执行力不强问题。主要是主管的问题，要梳理工作，分清轻重缓急，合理布置工作，责任分解到人。
２、保安工作不能长时间保持稳定、高标准。主管与保安班长对此有责任，以后我们要从要求上提高，措施与控制上尽职，通过培训检查，从源头上根本解决与保持保安的稳定性。
清馨园管理处：
１、清馨园水损问题。针对这一问题我们进行抄总表与抄分表对比的方法，积极进行查找原因，下一步想方设法，全赴精力查漏水损或安装部分阀门。
２、小区绿化死株比较多。下一步查找树木死亡的原因，清理死株，补栽草坪。
长勺小区：
１、执行力的问题。关键是主管的综合素质，这就要求必须提高综合素质，不断学习业务知识，并把学到的知识及时投入到实际工作中去。
２、夜班保安工作不够完善。今后要充分发挥保安班长的作用，及时检查保安的服装是否统一、交替巡逻情况、工作交接情况，把保安的形象提升上来。
兰馨园管理处：
１、对工作执行力不够，恒心不足。只有严格按照公司规定的各项制度工作，提供以人为本的人性化服务，合理布置工作，责任分解到人，把每项工作做细、做好。
２、个人的业务能力不强，专业知识不够。我们在熟悉各项规章制度的同时要学习各种专业技能知识并熟练掌握，力求在自己的专业领域内做到精益求精。
３、对工作热心不足，应付公事，和业主欠缺沟通。在今后的工作中加强与业主的沟通。
４、工作标准不高，工作不细，动脑不够。只有严格按照公司规定的各项制度工作，我们才能更好的服务业主，树立顾客满意是企业产品质量的最高标准的意识，只有这样才能针对不同的顾客在保证质量的基础上适当的予以变通，以满足不同的顾客日益增长的需求。
明馨园管理处：
工作贯彻不到位；执行力不强。在今后的工作中严格按照公司规定的各项制度工作，对工作有检查、有记录、有反馈，使每一项工作落实到位。坚持每天巡查，发现的问题及时整改。
寓才小区：
安全问题。进行大力宣传（自行车等必须放入储藏室）；带袖章进行室
外值班。
东海花园：
１、夜班保安交接班问题。调整了临时工工作时间；制定秩序维护工作规程，对重点时段、重点部位进行了划分，加大处罚力度。
２、物业档案的整理还不够完善。进一步加强物业档案的了解，整理完善．
网通公司：
1、学习积极性不高,素质有待进一步的提高,业务技术水平较低,不能适应迅速发展的新形式；
2、工作标准不高,主要表现在(对人员要求不高,保洁员清扫频次不够,设备维修人员的主动性不强)。
针对以上存在的问题,我们决定在以后的工作中做好以下几方面：一是加强业务知识和文化知识的学习,利用业余时间和节假日组织学习,切实提高业务能力及综合素质；二是在工作中严格要求,严格管理,脚踏实地的干好本职工作,为公司的发展尽自己的力量；三是认真完成领导交办的各项任务。
交通局管理处：
1、对突发事件不知如何去处理;
2、夜间外来车辆停车问题.针对以上存在的问题,我们决定在以后的工作中做好以下几方面一是在日常培训中,多培训一些有关突发事件的案例,并贯彻如何去处理；二是值班保安仔细查问做好记录,也可记住车牌号,明天告诉主管及时进行沟通。
建设大厦管理处：
1、车辆乱停乱放；
2、晚上外来人员在院子玩耍比较多。
针对以上存在的问题,我们决定在以后的工作中做好以下几方面一是与办公室做好沟通,院内车辆以满的情况下,派保安在门口值班,禁止外来车辆入内；二是针对外来人员玩耍现象,管理处在八点半以后出示提示牌,禁止闲杂人员入内。
移动公司管理处：
1、保安形象差(老龄化)；
2、维修工转成绿化工(6月份空调制冷)后问题。
针对以上存在的问题,在以后的工作中做好以下几方面一是加强文明用语的培训,在条件允许的情况下换一部分年轻保安；二是加强与服务单位的沟通。
广电大厦管理处：
1、素质有待进一步的提高,业务技术水平较低,不能适应迅速发展的新形式；
2、工作标准不高。
针对以上存在的问题,在以后的工作中做好以下几方面一是加强员工整体素质,学习物业知识,规范礼貌用语,言行举止要适当,要做到精、细化服务；二要加强管理,提升保安形象、素质,确保大厦的整天安全；三是及时与业主做好沟通。
高经理对“质量效益年”和“建设精品工程”进行了总结发言：
一、质量效益：维修、绿化、全面保洁、保安等都制定了工作标准。效益：及时收取房租、管理费；对外扩展业务增加收入。针对这一活动，安排的工作要及时完成，立说立办。
二、精品工程：精品服务（东海花园、长勺小区）在工作中更上一层楼，严要求、高标准；大厦在工作中更要细致，保安必须做到服装统一，维修工多学技术知识，主管多学习管理方面的知识，走出办公室发现问题、解决问题。通过这一活动，带领考核组及时做好各单位的考核工作，全面提升各项工作。
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