EOD值班工作职责由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“各值班人员的工作职责”。
EOD值班工作职责
一、值班时间
冬季17:30——次日8:30
夏季18:00——次日8:30
二、值班要求
1.值班到岗后应先与前台取得联系，着制服，注意仪容仪表。2.值班当天值班经理不得离开酒店区域，并保持手机通讯畅通。
3.值班经理要求21:00后办理值班房入住手续，24:00前，除安检巡查及处理客诉外，值班经理要求在大副台值班。
三、值班职责
1.EOD当值期间必须巡视酒店各营业区域、外围、办公区域三次以上。检查各区域当班人员仪容仪表、在岗在位、服务意识情况，检查各区域清洁卫生状况，抽查未进客房间3间；检查酒店外围环境状况，如保安值班情况，霓虹灯，车辆停放等；要求在监控室查看监控15 分钟以上；发现问题及时通知相关部门改进。
2.当值期间值班经理须查看动力设施、消防设施、监控等设施系统的运行情况，有问题及时通报处理。对各部门收市通知保安、工程人员一同安检（水、电、气、门锁、窗等是否关闭，是否安全等）。
3.每日了解酒店进客情况，对重要客户，VIP客户及大型团队入住进行拜访、跟进。处理酒店宾客投诉及各种突发事件，对涉及权限外事件须及时上报总经理申请。
4.将值班期间各项检查、突发事件和客诉处理结果记录在值班本上，未处理完事宜须第二日跟进并通知相关部门负责跟进落实。
四、值班经理权限
值班经理配合部门经理处理客诉，在部门经理不在岗情况下处理客人投诉，享有如下权限： 1.餐饮部享受8.8折，赠送水果一份； 2.KTV享受8折，赠送水果一份； 3.客房享受协议价，赠送水果一份； 4.商品价值50元以内的免赔权。
以上折扣权限均不包含：烟酒槟榔饮料。
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