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商场导购员实践报告
实践时间：2013年7月15日至2013年8月15日 实践单位：特步专卖店 实践目的：
身为大一新生，本次实践的目的着重于体验社会，从而锻炼自己的社会适应力。我从事的是销售行业，在从中，学到了与顾客沟通交流的技巧，体验到了找工作的不易以及做工作的艰辛。丰富的工作经验同时自身价值也得到了一定程度的提高。广而言之，了解当前就业形势，熟悉就业环境，使将来的就业规划更明了。实践内容：
13年暑假七月十五日至八月十五日，为期一个月的时间，我在特步专卖店从事衣服、鞋销售工作。
首先，通过招聘广告我联系到负责人，面试后，负责人将我留下来。工作形式是采取倒班制，每天工作七个小时，早晚班轮换制，早班是9:00到16:00，晚班是15:30到22:00。
下面就让我来介绍下服饰店的工作流程。第一，打扫卫生，每天工作人员都要把店里的每一个角落打扫干净。第二，货品清点，将每款的服饰种类、数目清点、记录清楚、便于补货。第三，服饰陈列及整理，服饰的上架及摆放也是有讲究的，均应做整体陈列；同一款式中，不同颜色的服饰仍应分开陈列，不可混合，这样顾客才能容易的辨认。第四，导购。
其次，在上班时间不准靠、趴、蹬柜台货架，不准擅自离开工作岗位，串卖场购物，不准和同事随便聊天，不准抽烟和玩弄手机，还有好大一堆的规定呢。从来没有工作经验的我很难适应这种高强度的体力活，但同时也体会到了挣钱的辛苦。每一分收获都来之不易，自己要懂得好好珍惜。
再次，我发现与同事的相处是我们工作的重要组成部分之一，人与人的相互适应，相互包容，相互理解促成我们良好的人际关系，使我们处在一个和谐的工作环境之中，工作质量自然就稳步上升。如此，不仅利于自己的工作也利于他人的工作，更重要的是也有利于店主与顾客，营业额升高，顾客满意度上升。
最后，永远都不要说没有事情做，要自己给自己找事情做。货架上缺货了，要及时从仓库运过来，摆放到指定的位置上。永远都不要等着领班的告诉我们货物太少了，要补货，才想着去补货，等到他们告诉我们时就太晚了。工作中接触各种各样的顾客、同事、上司等等，关系复杂，竞争激烈，但我得去面对我从未面对的一切。面对竞争，就要努力提升自我，虚心求教，认认真真做好每一件事。
另外，要充分了解顾客的消费心理。我觉得这是很深奥的东西，不是简单的课本知识可以解释的。这必须是我们不断实践不断摸索的，通过丰富的经验，不断总结。
在服饰店中，我发现了一些问题。
其一，进店的顾客停留的时间通常很短，大多只是逛一圈就走了。我觉得不能留住顾客是目前每个店普通的现象，也是影响店销售业绩提升的关键环节。顾客进店之后3分钟之内，导购如果不能同顾客之间建立基础关系，也就是顾客不愿意听导购的介绍，那么，接下来的产品介绍将是事半功倍，甚至招来顾客的疑惑。
其二，导购员有时会给顾客造成压力，让顾客觉得不舒服。一个成功的导购员应该做到让顾客轻松购物。要注意不要紧跟着顾客，尽量避免用提问的语气接近顾客。实践总结：
对于一个销售员来说，销售商品的同时也是向别人推销自己，同自己的语言、形态让他人了解自己。通过这次实践，我觉得一个优秀的导购员应该具备以下素质：
首先要有良好的专业素质，当我们销售一种商品是，首先我们对商品的相关知识及厂商的具体情况要有一个明确的认识，大量的相关知识的贮备可以使我们能在销售过程中应对顾客的一系列问题，因为有些信息不清楚，导致有时候还要依靠领班。
其次是要有良好的语言表达能力及与陌生人交流的能力。销售是销售员与顾客以商品为媒介的一种陌生交流，所以语言表达能力必须合理得当，说话要有条理同时应让他人感觉你的亲和力。对于顾客，要永远保持微笑，要让顾客知道你很高兴为他服务。我是作为一名销售衣服的导购员，每一位顾客到这购买衣服，都是为了让自己开心，穿的衣服舒服。所以对于每一位顾客要有不同的说法，要为顾客选好舒适的衣服。顾客的要求要认真完成。自己要会说、会想、会思考；要懂得控制住自己的情绪，每天会遇到不同的人不同的问题，要学会冷静对待，以不变应万变。
最后是要有良好得心里素质及受挫折心态。销售每天会面对社会上的形形色色的人，由于每个人的道德修养及素质的不同，会使工作中遇到很多问题。比如有的顾客会为难你，此时你必须保持良好的心态，不能跟顾客发生不愉快的事。有时候一天的工作可能收获不大，这时候我们不应气馁，要学会自我调节，自我鼓励，及时的自我总结，自我提高。说实话我的心理素质不是很好，在大的场合我非常容易紧张，通过这次实践，我感觉自己有了小小的进步。最后当然是要有吃苦耐劳的精神，要坚持不懈。销售是一种比较枯燥的工作，每天站着用一个笑脸面对不同的顾客，这生活需要我们坚持。实践体会：
第一，不管做什么事，态度决定一切。尤其是做一项销售工作，良好的服务态度是必须的，只有你具备了认真的服务态度，顾客才会感受到你的真诚，从而才会慢慢的信任你。这样对你的工作有很大帮助。
第二，明确目标，合理的设计规划自己。我们现在要根据自己的实际情况合理的为自己规划，找到自己的发展道路。通过社会实践切身地了解各方面的信息，要循序渐进的提高自己的能力，锻炼自己，让自己成为一个有用的人。
店长曾经说，专卖店不只是专卖衣服，顾客来这是花钱买服务，买我们的信誉。我铭记在心，看到许多回头客最终在我们手中买走我们的品牌的衣服时，心中的无限的欣喜，骄傲，成功的喜悦难以言表，我很庆幸自己选择了一个好的锻炼空间，谢谢店长他们给了我这个机会让我学到了很多学校里学不到的东西。
社会实践的时间并不长，可它使我认识到：人的一生中，校园并不是永远的学校，真正的学校只有一个，那就是社会。一个月的实践一晃而过，却让我从中领悟到了很多东西，而这些东西也将让我终身受用。社会实践让我加深了我与社会各阶层人的情感，拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才干，进一步明确了我们青年学生的成才之路与肩负的历史使命。社会是学习和受教育的大课堂，在那片广阔的天地里，我们的人生价值得以体现，为将来打下坚实基础。我会不断实践，在实践中锻炼，在实践中得真知。在今后的学习生活中会更加努力，端 正思想，明确方向，在不断完善中求发展。
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