营销中心工作总1由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“营销中心工作流程1”。
营销中心2012年工作总结
一、收入实现
营销中心整个部门计划收入2245万，实际完成2698万，完成率120.1%。
1、市场一部：计划指标：1227万，实际完成1558万（不包括12月收入），完成127%。
2、市场二部：计划指标：210万元，实际完成272.5万元（不包括12月收入），完成率129%。
3、网络部： 计划指标：109.5万元，实际完成145.5元（不包括12月收入），完成率132.9%。
4、电话咨询：计划指标：448.9万元，实际完成356.12万元（不包括12月收入），完成率80%。
5、准分子咨询：计划完成：588万，实际完成527万（不包括12月收入），完成率90%。
二、客户维护
1、电话回访3516人次，满意者3512人次，不满意者4人次。满意率达99%以上。
2、门诊病人满意度调查表发放2204份，整体满意率达99%。
3、市场覆盖及客户拜访：除沂源及高青市场以外，共有1800个自然村，本年度有效拜访1200个自然村，拜访覆盖率达66%。客户拜访量16146人次。远远超过年初制定的客户拜访量。
4、查体活动：本年度查体351次，查体总人数21950人，通过查体持优惠卡来院就诊674人，查体直接收入117万元。
5、前台受理投诉意见13条（为门诊、电话投诉）均已及时接待并及时反馈并协调处理处理。
三、市场营销宣传活动
1、寒假期间激光治疗近视眼团体优惠活动。活动期间单人优惠30元，双人每人优惠500元，三人以上每人优惠700元。
爱眼日活动：飞秒6.6折，个体化超薄优惠660元。高考生持高考证免检查费。
2、白内障手术淡季、重阳节期间，市医保、联网新农合白内障手术病人只交晶体费、限价等优惠。未联网农合病人优惠800元/眼，桓台农合优惠1000元活动。
2、热心大妈成功调节对象家中走访活动。
3、准分子建立QQ群、博客加强网络宣传营销。
4、积极应对准分子封刀**，把损失降到最低
5、接待淄博晚报小记者60名，ＣＣＴＶ少儿频道淄博站小记者100余名来院采风活动，爱眼知识宣教，参观医院、免费检查眼睛。
6、飞秒宣传营销，5月7日第一例飞秒成功手术。
7、热心大妈五区三县八场海选，配合现场宣传活动。
8、张店凯瑞园小学约300学生接受爱眼知识健康讲座，教师节凯瑞园小学老师免费健康查体60余人。
9、爱眼日晚报送诊节活动，免费为约80名参与此次活动的患者实施诊疗，对适合白内障手术的3名患者免费手术。
10、白内障谈话室启用—邀请省白内障专家来院培训：沟通技巧
11、成功营销Q值引导个体化手术及微切口高端人工晶体推广。
12、重阳节淄博市老年福利院百余名老人健康查体，晚报宣传
13、成功为百岁白内障老人免费手术，日报、晚报、网站进行宣传。
14、与晨报合作9场走进社区为居民查体及爱眼知识普及活动
四、外联工作及合作医院
1、周村、文昌湖区、淄川新农合成功联网
2、与爱尔康公司协调成立白内障手术谈话室3、5月淄博盲校低视力康复训练基地挂牌
4、淄博市民营医院三十余位护理部主任来我院参观指导工作
5、市残联授予“扶残助残’先进集体
6、周村合作医院10月成功手术;金岭铁矿医院合作洽谈成功，12月6日开诊。理工大学校医院合作、万杰医学院教学医院挂牌洽谈中
7、高新区残联、卫生局成功完成40例白内障扶贫手术
8、完成张店区、高新区白内障复明工程100例手术。
6、8月参加市妇联组织的救助贫困大学生活动（救助2名，8000元）９、张店区、高新区白内障定额管理协议签订
10、作为助残联系点，迎接卫生城达标验收工作。
11、市慈善100名白内障免费手术任务，已完成约1/3.五、外出学习培训1、1月参加省残联低视力康复培训班2、3月参加鲁南眼科医院飞秒激光学术会，上海瑞视眼科飞秒参观学习。明水眼科医院白内障谈话室参观。
3、7月施尔明眼科医院参观学习—白内障谈话技巧4、8月参观施尔明眼科医院准分子谈话技巧
5、导医莲池医院参观学习6、11月市场部主任、主管为其五天的拓展训练
7、参加聚成公司组织—玩转你的年会培训。
六、网络部工作1、1月更新网站到位，2、4月一美网络接管网站进行对接工作，3、6月网站改版，网络部管理模式改变，绩效考核发生相应改变。积极配合做好相关协调及监督工作。
4、下半年网络宣传加大了人力和财力投入，不断完善各种数据分析，为医院决策提供依据。
5、网络推广的主要方向；
1）、站内推广：文章更新主要以白内障、近视眼为主，其他文章持续更新；每日更新院内新闻与慈善公益。
2）、站外推广：利用第三方信息网站、论坛、博客进行站外推广，提高企业知名度。精确地区性：张店、桓台等，达到地区全完复盖化。3）、软文推广：文案每日两篇的原创软文撰写，定期在手术室、住院部与患者沟通，了解客户心里所想，以使能更好的撰写文案。4）、活动推广：用利“通过网络预约免200元手术费”、“飞秒激光6.6折”优惠活动进行推广。
5）、推广的主要方向：以近视眼、角膜塑形镜、白内障为主，近视眼、角膜塑形镜占文章的80%以上，白内障占20%。
6、网站建设；
1）、网站建设：新建网站www.daodoc.com，站内设立“飞秒激光快速治疗近视”、“专业超生乳化白内障”相关专题。2）、第三方网站建设：建立第三方网站平台，每日更新站内相关内容。
3）、手机网站平台开通：通过手机搜索直接可进入医院门户网站。4）、二维码平台建设：通过二维码平台可直接进入门户网站。
七、医院文化宣传
1、三月出版第一期医院简报，本年度完成医院简报38期，院报6期，更换医院文化墙6期。
2、设计印刷完成台历、贺年卡。
3、为员工过生日送蛋糕，策划组织员工李宁、刘文的结婚典礼
4、“病人在我心中，服务在我手中”演讲比赛。
5、复明工程上报信息10余条，医院动态新闻上报民营医院20余条.五、广告投放：严格执行年度计划预算，控制在预算范围内 年度预算内广告执行情况：
1、热心大妈 40万
2、淄博日报 28.5万
3、鲁中晨报 15.8万
4、淄博晚报 8万
5、广播92.6 25.88万
6、调频100 13.74万
7、电视 20万8、309国道立柱 9.3万
9、网络推广 10.32万
10、公交LED 7万
11、市场活动物料 约6万
12、墙体广告 约12万
13、临淄公交站牌 3万
14、齐鲁石化报 2.56万
15、乐龄生活报 1.8万
16、淄川电视台 1.03万
合计204.93万
截止到11月底广告宣传费用：计划支出339.3万，实际支出204.93万。
七、存在问题
1、市场部人员综合素质有待提高。虽然市场部业务人员的工作能力与工作态度都有了积极转变，但与市场竞争对我们的要求还有很大的差距。由于市场部大部分人员以前并没有从事过医院营销工作，甚至很多人员没有营销工作经验，因而业务生疏，单打独斗能力比较差，会出现畏难情绪。
2、市场营销尚处于初级阶段。2012年经过一年的市场开拓，虽然有了一定的市场扩张和知名度的提升，通过坚持不懈的拜访和沟通，与很多渠道建立了良好的合作关系。但是由于市场部成立时间较短，与医院发展目标仍然不匹配，与同类医院成熟的市场操作有较大的差距，需要进一步探索，找出适合自己的市场营销模式。
2、导医团队是一支年轻的队伍，整体素质、服务理念有待进一步培训和提高。
4、准分子咨询师在营销意识及交流沟通技巧上还需要加强培训和学习，在院内营销上发挥突出作用。更好的适应新的市场挑战。
5、网络部的管理模式还在探索中，团队建设和培训还有很多工作需要细化和进一步完善，充分发挥网络营销在医院营销中的作用。
6、在医院文化建设方面，需要进一步开拓思路和转变观念，医院简报和院报更好的体现医院文化，提升医院的凝聚力和向心力。
营销中心
2012年12月16日
营销中心2013年工作思路
2012年即将过去，营销中心在医院领导的关心和大力支持下，在兄弟部门的鼎立配合下，较圆满完成了本年度的工作任务。面对日益竞争的眼科医疗市场及2013年新的工作任务目标，2013年初步工作打算和思路如下：
1、市新农合定点医院批文及博山、桓台、高青、沂源新农合联网工作。
2、分院运营：周村、金岭铁矿正常运营情况下，加速理工大校医院合作、桓台中医院合作进度。
3、万杰医学院、淄博职业学院教学医院挂牌协调工作。
4、热心大妈品牌栏目，监督热心大妈栏目新增加康明元素及时到位，确保宣传效果。利用大妈的栏目品牌做好医院品牌宣传
5、张店区、高新区白内障定额管理借助政府渠道做好区域的市场宣传。
6、继续做好乐龄生活报渠道开发：乐龄生活报现有义务发报员近400名，遍布淄博市各区县的城区社区，这支队伍的人员组成相关资料我们已经掌握，一是可以利用这个群体发放院报、阶段性促销活动DM单页等宣传资料，还可以通过义务发报员牵线搭桥联系小区的查体活动。另外乐龄生活报也会定期走进社区、敬老院为老年人提供生活服务，我们利用这个平台查体义诊，会收到较好的效果。
7、做好市慈善100名免费手术，利用公益形象，达到提升医院品牌和拓展市场目的。
8、与圣火公司的深度合作，做好相关协调及监督工作。
9、准分子激光室：随着现有准分子咨询室骨干人员工作重心调整，下一步人员培训是年初工作重点。
10、市场部绩效管理有所调整，加大A卡比重，削弱区域，修改绩效考核表，对市场人员做好沟通和培训工作，做好岁末年初的工作衔接。
11、加大成本管理，成本管理树立由下而上的观念，缩小管理单元，以片区为管理单位，完善考核与监督机制。
12、网络部团队建设，完善网络部考核及管理模式
13、医院简报和院报从内容及形式上需要创新，结合医院在每个时期的工作重点和宣传重点及医院营销发挥平台的宣传作用。
营销中心
2012年12月16日
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