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重庆高新区企业联络员走访服务规范
（讨论稿--创业辅导联络在此框架内运行）
对入孵企业的走访联络是孵化器体现孵化抚育功能，为企业提供针对性辅导服务与资源支持的重要形式，也是科技创新服务体系试点园区建设的重要手段。为增强重庆高新区创新服务中心企业联络员走访服务的有效性、针对性和及时性，特制定以下走访服务规范。
一、走访联络前精心准备
1、确定走访联络的不同频度
企业联络员对于分配联络的入孵企业应在服务实践中逐步细分服务层次与类别，确定对不同企业的相应走访联络频度，既确保一定时间段内（例如一个季度）对全部联络企业进行不少于一次的走访联络，同时体现对重点培育企业服务提供与资源支持的倾斜。
2、突出走访联络的功能目的根据走访联络的功能目的，按“流程”中所示：分为例行走访联络、专题走访联络、跟踪走访联络和重点走访联络。例行走访联络的主要目的是采集企业信息或者传递园区信息；专题走访联络指针对企业某个专项服务或资源需求所进行的走访联络，例如
表式，逐项认真填写《企业联络员走访联络记录单》，特别是走访联络过程中获取的企业重要信息与需要及时传递至后台服务部门、创业导师等的服务需求，应力求准确、完整和尽可能详尽地填写清楚。
2、在规定的时限内，及时传递走访联络获取的相关信息 走访联络获取并必须及时传递的相关信息无特殊原因一般应在走访联络的次日（遇节假日顺延）把信息及时传递至相应的承接部门或所联络的创业导师：
——创业导师；
——各专业化服务平台；
——中心信息化网络服务管理部门； ——管委会各相关下属单位。
3、准确、完整地填写《企业服务流转单》
走访联络采集的企业服务需求信息中，相当一部分是需要企业联络员及时与中心专业化服务平台协同提供辅导服务和资源支持的内容。根据规范运作和前后台有效衔接的要求，并保存、积累园区提供辅导服务，企业成长发展的原始资料，企业联络员对于需要专业化服务平台协同提供辅导服务和资源支持的内容，应准确、完整地填写《企业服务流转单》。
4、定期撰写走访联络服务小结
为了在一定时间段内小结工作、校验成效、审视得失，并与绩效考核的时段相一致，企业联络员应定期（每半年）撰写走访联络服务小结。走访联络服务小结的内容一般可包括三个方面：一是走访联络企业的频次、走访联络企业的名称、提供的辅导服务与资源支持内容、入孵企业对服务支持的响应与评价、辅导服务的初步效果显现等等，系企业联络员为所联络企业提供服务整体面上的情况；二是对重点关注、培育企业的辅导服务以及企业经营状况、成长发展、难点瓶颈的分析研判；三是走访联络与辅导服务中的体会与感悟，对于创新创业服务重大课题的思考与建议。
附件4领导走访服务企业纪要走访服务企业：区领导：参加部门：走访时间：记录人：联系电话：服务内容：企业诉求：责任单位解决方案或答复：说明：本纪要由区领导联系服务企业联络衔接工作责任单......
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