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一、填空题
1、消费者协会是依法成立的对商品和服务进行（）的保护消费者合法权益的（）。
2、根据《消费者权益保护法》的规定，安全保障权是指消费者在购买、使用商品或者接受服务时，享有（）、（）安全不受侵犯的权益。
3、香港特别行政区区旗（）； 澳门特别行政区区旗（）
4、根据《中国民航旅客，行李国内运输规则》，航空公司承运的行李按照运输责任分为（）、（）和随身携带物品。
5、依据《保险规定》，旅行社办理旅行社社责任保险的保险金额，国内旅行社每次事故和每年累计责任赔偿限额外负担人民币（）万元，国际旅行社每次事故和每年累计责任赔偿限额外负担人民币（）万元。
6、旅游饭店星级的评定方法，采取按星级饭店的（）与（）相结合的方法综合评定。
7、旅游饭店星级检查，实行星级饭店检查员制度，分为国家级检查员和地方级检查员两个等级，地方检查员主要负责（）星级饭店的评定前和评定后检查
8、因发生的在民用航空器上或者在旅客上下民用航空器过程中的事件，造成旅客随身携带物品（）、（）或者损坏的，承运人应当承担责任。
9、某企业欲申请设立一家国际旅行社，按照《旅行社管理条例》的规定，注册将不行少于（）人民币。此外，如果它经营入境业务需交纳不少于（）人民币的保证金，若经营出境业务需交纳不少于（）人民币的保证金。
10、马克思列宁主义同中国实际相结合两次历史性飞跃，产生了毛泽东思想和邓小平理论这两大理论成果，它们是（）实践经验和（）的结晶。
11、邓小平理论坚持科学社会主义理论和实践的基本成果，抓住
()这个根本问题，深刻地揭示了社会主义的本质。
12、国家旅游局对饭店评定机构则是采取有（）、（）的方法进行复核。
13、住宿业经营者有保障住店旅客（）安全；礼貌热情待客，提供规范服务的义务。
14、国家对导游人员实行记分管理。导游人员的（）分分值被扣完后，由最后扣分的旅游执示单位暂时保留其导游证并出具保留导游证证明，并于（）日内通报导游人员所在地旅游行政管理部门和登记注册单位。
15、依据IC卡管理扣分标准，导游人员无故不随团活动的扣（）分；私自转借导游证供他人使用的扣（）分。
16、邓小平理论坚持（）（），在新的实践基本上既（），开拓了马克思主义的新境界。
17、今后二十年中国旅游业的目标是追上世界（）流的旅游强国 ,实现从（）旅游大国向（）旅游强国的历史性跨越.18、旅行社门市部，是指旅行社在（）（）设立的不具有独立法人资格、为设立社（）并提供咨询、宣传等服务的分支机构。
19、对于申请开办外国投资旅行社的企业，国家旅游局应当在受理申请之日起（）日内，作出批准或者不予批准的决定。
20、“马超龙雀”作为中国旅游安徽志的涵义是：（），象征前程似锦的中国旅游业。
二、单项选择题
1、根据《星级饭店评定规定》，省级旅游局设立的星级饭店评定机构，负责本行政区域内（）的评定工作。
A、各个星级饭店 B、二星级以下饭店
C、三星级以下饭店 D、四星级以下饭店
2、《旅游投诉规定》，旅游投诉者或被投诉者如果对投诉处理决定不服，可以在接到《处理决定书》之日起（）日内，向处理的上一级旅游投诉管理机关申请复议。
A、15日 B、10日
C、60日 D、30日
3、饭店在接待境外旅客住宿时，当在（）小时内向当地公安机关报送住宿登记表。
A、12个小时 B、24个小时
C、8个小时 D、36个小时
4、承运人对旅客人身伤亡应承担民事责任的范围（）
A、旅客的人身伤亡损失
B、旅客自已精神上的痛苦
C、给他人造成的精神痛苦
D、受伤后造成的其它经济损失
5、我国《铁路法》规定，托运人或者旅客根据自愿办理保价运输的，承运企业对所运货物的灭失、短少、变质、污染或者损失应（B）。A、按照实际损失赔偿
B、按照实际损失赔偿，但最高不超过保价额
C、按照实际损失赔偿，但最高不超过国务院铁路主管部门规定的赔偿限额
D、按民保险公司商定的保险金额赔偿
6、我国《铁路旅客运输损赔偿规定》规定，对每名旅客人身伤亡的赔偿责任限额为人民币（）万元。
A、2 B、4
C、6 D、87、我国独立自主的和平外交政策，坚持把（）放在首位。
A、独立自主和不结盟
B、国家主权和国家利益
C、加强同第三世界的团结结合作
D、和平共处五项原则
8、我国建设社会主义初级阶段的长期性，是由我国建设社会主义的（）决定的。
A、基本路线 B、基本特点
C、历史前提 D、根本任务
9、依照我国《导游人员管理暂行规定》，担任导游人员应当具备的条件有（）。
A、必须是中华人民共和国公民，热爱祖国，拥护社会主义制度，遵纪守法，遵守旅游职业道德，热心为旅游者服务。
B、具有大学以上文化水平
C、熟悉旅游业务，有组织接待能力
D、身体健康，能适应工作的需要
10、对于娱乐场所的保安人员未取得资格证上岗的，务工人员无证或证件不齐备的，超量接待消费者，包厢不符合要求的处罚（）（新）A、责令停业整顿，并处500元以上1000元以下罚款
B、责令停业整顿，并处1000元以上10000元以下罚款
C、责令停业整顿，并处3000元以上10000元以下罚款
D、责令停业整顿，并处5000元以上10000元以下罚款
11、我国外交政策的根本原则是（C）。
A、完全平等
B、对外开放
C、独立自主
D、睦邻友好
12、我国对外政策的首要任务是（）
A、反对霸权主义，维护世界和平
B、坚持和平共处五项原则
C、加台同第三世界的团结合D、要在国际事务中有所作为
13、下列各项中，不属于旅行社权利范围的是（）
A、与旅游者个人或团体签订合同
B、要求违反合同的旅游者承担相应的责任
C、向旅游者收取旅游意外保险费
D、将已签约的旅游者转让给其他旅行社
14、张某系无正式职业者。一日，他对甲社总经理李某说有门路搞到国内交通客票，李某遂代表旅行社委托张某为其组团的旅游者代订国内交通客票。甲社行为属于（）
A、委托行为 B、超范围经营
C、采取不正当手段从事旅游业务 D、滥用权力行为
15、根据《旅行社管理条例》规定，某省国际旅行社组织20名旅游者赴新马泰旅游，由于境外协作的过失，使这些旅游者权益遭受严重侵害。他们若起诉索赔，其被告应为（）。
A、该组团社或境外协作社 B、境外协作社
C、该组团社和境外协作社 D、该组团社
16、《导游管理条例》规定，国家对导游人员实行等级考核制度，高级导游的考核评定工作每（）年进行一次。
A、五年 B、三年
C、二年 D、六年
17、《风景名胜区管理暂行条例》规定，对破坏风景名胜区游览秩序和安全制度，属于违反有关治安管理规定的，由（）机关依法处罚。A、公安机关 B、城乡建设部
C、环境保护机关 D、旅游行政管理机关
18、依据《旅游区（点）质量等级划分与评定》规定，凡在中国境内，正式开业接待旅游者（）年以上的旅游区（点），均可申请参加质量等级评定。
A、半年以上 B、一年以上
C、三年以上 D、五年以上
三、多项选择题
1、中国公民出入境证件的种类有（）
A、居民身份证 B、护照
C、旅行证 D、出入境通行证
E、签证
2、根据《旅行社管理条例》的规定，旅行社保护旅游者权益的基本职责包括（）
A、提供真实可靠的信息 B、投保旅行社责任保险
C、按合同约定提供服务 D、提供的服务符合人身财产安全需要
E、按规定收取旅游费用
3、旅行社组织旅游者旅游，应当与旅游者签订合同，依据《旅行社管理条例》规定，所签合同须就（）作出明确约定。
A、交通工具 B、住宿餐饮 C、旅游行程
D、旅游价格 E、违约责任
4、旅行证是中国旅游者出入境的主要证件，它由（）机关颁发。
A、中国驻外的外交代表机关、B、中国驻外的领事机关
C、公安机关
D、外交部授权的其他驻外机关
E、国家旅游局
5、对违反有关安全法规而造成旅游者伤亡事故的处罚：（）
A、警告、罚款
B、限期整改
C、停业整顿
D、吊销营业执照。
E、追究刑事责任
6、依照《风景名胜区管理暂行条列》的规定，风景名胜区等级划分评定，主要依据（）
A、环境质量 B、规模大小 C、游览条件
D、树木的数量 E、建筑的等级
7、某旅行社组织的“中学生植物标本夏令营”在某风景名胜区开营，按照《风景名胜区管理暂行条例》规定，采集标本必须（）。
A、经风景名胜区管理机构同意
B、在植物学家指导下进行
C、限定数量
D、在指定的范围内进行
E、有计划地组织活动
8、某国的赵先生被某风景名胜区的景观所吸引，欲投资旅游设施。他向导游询问中国对风景名胜区建的规定，导游员依法告之，在风景名胜区及其外围保护地带内的各项建设，都应当与景观相协调，不得建设（）的设施。
A、破坏林木植被
B、污染环境
C、破坏景观
D、妨碍游览
E、宾馆、招待所及休养机构
9、为了加强对自然保护区的保护，我国《自然保护区条例》规定，自然保护区可以划分为（）等地带。
A、核心区 B、生活区 C、缓冲区
D、生产区 E、实验区
10、根据《消费者权益保护法》的规定，酒店在经营中应履行的义务是（）
A、向入住客人提供真实的服务信息
B、以店堂告示或通知的方式作出各种规定
C、应客人的要求，向客人提供住宿发票
D、标明酒店的真实名称，但不必挂营业执照
E、在任何情况下，不得搜查客人的物品
四、案例分析题
（一）1997年10月，杜某夫妇参加了某国际旅行社组织的新马泰三国16日游，与该国际旅行社签定了旅游协议，交纳了旅游费用，领取了旅游行程表。按照约定日期，杜某夫妇二人到机场集合出境旅游，不料，到了机场后才发觉，这个出境旅游团共26人，分别是由三家旅行社组织招揽的。到了境外后，当地旅行社随意更改旅游日程，缩短景点游览时间，减少旅游项目，降低住宿标准等，严重损害了26位旅游者的合法权益。为此，杜某夫妇回国
后向旅游行政管理部门投诉，要求赔偿经济损失。某国际旅行社对此辩称：由于组团人数不足，所以将杜某夫妇转让给其他旅行社，本社并无从中营利；在境外旅游期间的遭遇，则是境外旅行社的问题，应由境外旅行社予以赔偿。问：
1、旅行社能否因人数不足不能成团，而将已与其签约的客人转让给其他旅行社，为什么？
2、该国际旅行社对此投诉的辩解能否成立，为什么？
（二）1997年10月，某国际旅行社接待了JBW—9710日本旅游团，委派导游李某为全程陪同随团服务。该旅游团行至河南洛阳时，李某为从某餐馆提取好处费，遂向该团客人建设，将原定餐食改为品尝洛阳水席。为了促使该团客人接受这一建议，前往某餐馆品尝“洛阳水席”。面对“洛阳水席”的汤汤水水，游客发觉与李某宣传的不相符，连呼上当。不料，即是，李某又向该团游客宣布，因水席标准超过了原不定标准，故需加少量餐费，对此，部分团员表示不满。但因已食用了 “水席”不行不交纳超支的餐费。事后，该团投诉了该国际旅行社。该旅行社认为，造成此起投诉，属导游李某个人行为，与旅行社无关。李某则辨称，为了使客人品尝地方风味，作了些夸张的宣传，但动机是好的，而管人食用“水席”，加收餐费理所应当，并无不妥。
请问：
1、旅行社认为此起投诉纯属导游个人所为，与旅行社无关的说法是否成立？有何依据？
2、导游李某的说法是否成立？有何依据？
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