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通过考察中国国旅（福建）探讨如何建立旅行社企业文化
中国国际旅行社，是目前国内规模最大、实力最强的旅行社企业集团，荣列国家统计局公布的 “ 中国
企业500 强 ”，是500 强中唯一的旅游企业，现为中国国旅股份有限公司旗下两大企业之一。其福 建分公司作为良好的分代表，在福建省内旅游业中发挥中发挥重大作用。诚信为本、服务至上、拼搏奉献、永争第一，是他们的经营精神，也是企业文化的奠基石。旅行社企业文化是指在一定的社会经济条件下通过社会实践而形成的并为全体成员所遵循的企业精神、企业经营理念、企业的价值观念、经营的目标、经营的方针、管理机制、服务质量、社会责任、品牌诚信、员工的素质等方面的总和，它是旅行社个性文化的根本体现，国旅的企业文化精神主要通过以下几方面展示出来、一．加强旅行社企业管理，突出强调以“服务、诚信、个性”为主题的经营理念。旅行社作为一种服务行业，其提供的产品不仅仅是旅游路线，还包括旅行前的为游客介绍相关行程的服务，和处理游客的咨询，旅行后的一些相关问题。在服务过程中，注重诚信、提倡个性，亮出自己独特的企业文化和服务方式，让旅客感受到在接受服务、享受旅行中，不仅收获了景点视觉，更收获了该旅行社独特的企业文化。在如今我国旅游业迅速发展的时代，旅游市场上出现了不少损害游客利益，服务质量低下的旅行社，而中国国旅一直做得很好，成为旅游行业的排头兵，为其他旅游企业树立榜样。
二．注重企业品牌，提高产品质量。
品牌是旅行社竞争力的核心,也是一个国家、地区旅游经济发展实力的重要标志。旅行社品牌,是旅行社为了识别其旅行社或产品，并区别于其他竞争者所用的一种具有显著特征的标记。品牌的内涵要素则是旅行社经营理念、经营方针、经营方式、服务理念、服务特色、服务质量等方面的有机组合。除了树立良好的企业形象，国旅在旅游产品设计上可谓下足苦工，例如其特色品牌的年末针对老人的“夕阳红”港澳旅或日韩旅，整条路线设计上针对老年人的喜好，以及过年的节日气氛，倍受顾客青睐，成为其一块金字招牌，相与其他旅行社比较，质优价廉更是吸引了大批新顾客。
三．加强员工培训，提升员工素质一。旅行社所有的服务都是通过员工传递出去，所以“人”是链接顾客和旅游产品重要的中介。一方面对员工进行操守教育，提高员工的职业道德素质，主要表现在：遵纪守法，遵守旅游行业内、旅行社及办事处的各项规章制度；一方面通过培训，大力提高员工的综合素质（知识素质、职业素质），员工要有一定的协调能力、沟通能力、分析问题能力与应变能力，这样员工在追求职业成长和发展方面的期望就高。在企业内部形成人员的良性竞争，从而提高整个旅行社的服务质量。
企业文化作为一个无形存在的概念，却是旅行社经营的奠基石，只有把企业文化建设作为日常工作的一部分，在实践中，不断总结，不断创新，让自身的企业文化引导企业向着更健康、更强大、更具竞争力、更富社会责任感的方向发展。
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