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商业银行营销技巧
课后测试
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测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！单选题
1.销售失败后，推销员除了避免失态外，接着就是要： √
A B C D 请求顾客指点
分析失败原因
听取教训
保留后路
正确答案： A
2.建立顾客档案的目的是为了： √
A B C D 尽量多销售商品
讨顾客喜欢
与顾客保持长期的联系
防止顾客抱怨
正确答案： C
3.对于老鹰型的客户，营销人员应该： √
A B C D 做事高效，谈完正事，马上结束。
以命令的语气来同他们沟通
控制声音，尽可能显示友好和平易近人
提供的资料越细越好
正确答案： A
4.要想创造一个良好的沟通气氛，营销人员应该： √
A 了解客户的性格 B C D 挖掘客户的需求
找到和客户接触的切入点
熟悉客户的背景
正确答案： C
5.要想让客户打开心扉，最关键的是： √
A B C D 学会倾听
掌握询问技巧
注意肢体语言
站在客户的角度
正确答案： B
6.当觉察到客户会提出某种异议，营销人员应该： √
A B C D 在客户提出之前，就主动提出来并给予解释
交给上级处理
等客户提出后再回答
不让他有机会说出来
正确答案： A
7.当客户拒绝时，营销人员将计就计地利用拒绝，不逃避，这种应对方法叫： √
A B C D 迂回法
逆转法
直接法
区别法
正确答案： C
8.当客户只是说：“行，你把资料寄过来给我看一下吧。”这时，营销人员应该： √
A 把资料寄给他 B C D 不强人所难
过段时间再给他打电话
向客户仔细说明，举出其他同行没有的优点，使其接受
正确答案： D
9.当客户说：“我不能决定，我需要跟别人商量一下。”这时，营销人员应该： √
A B C D 等待他们做决定
追问客户有什么顾虑，询问他什么时间可以决定
过一段时间再说
没有办法
正确答案： B
10.现在的客户选择面太广，不轻易做决定，想要促成成交，营销人员应该： √
A B C D 跟踪客户
做回访
解读客户的购买信息
帮客户做决定
正确答案： C
11.跟踪客户的时间间隔最好是： √
A B C D 一天一次
半年
两年
两到三周正确答案： D 判断题
12.要想让客户产生好感，营销人员在营销时最好设法让自己的性格跟客户差不多。√
正确 错误 正确答案： 正确
13.当客户提出具有事实依据的异议时，营销人员要极力否认。√
正确
错误 正确答案： 错误
14.优秀的营销人员要善于帮助客户做正确的决定。√
正确
错误 正确答案： 正确
15.跟踪客户会让客户心烦，对销售的作用也不大。√
正确
错误 正确答案： 错误
测试成绩：100.0分。 恭喜您顺利通过考试！ 单选题1.销售失败后，推销员除了避免失态外，接着就是要： √ A B C D 请求顾客指点分析失败原因听取教训保留后路正确答案： A2.建立顾客档......
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