单位查摆问题整改报告1 副本由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“查摆问题整改报告”。
XX联通公司党的群众路线教育实践
活动查摆问题整改报告
XX联通公司党的群众路线教育实践活动中，坚持从客户最不满意的地方改起，大力整治群众反映强烈的突出问题，努力提供方便快捷的高品质通信服务，以改进作风的实际行动不断提升客户满意度。
通过教育实践活动的展开，作为通信服务行业，XX联通公司在边学边查边改过程中经过深入的调研。通过认真梳理我们总结出的普遍存在的、群众反映强烈的问题主要有两方面，服务质量和通信质量问题。
一、问题存在的根源和在工作中造成的影响。一是公司领导班子以及中层领导在工作思路上不够系统，工作方式、方法不够科学，工作敷衍塞责，得过且过，联系群众不够，调研不深入，凭经验办事，想当然的做出决策，对加强员工管理上有欠缺之处。这就造成有的员工在工作中不敢担当、不愿负责，求稳怕乱、回避矛盾，工作有时放不开手脚，能动性和创造性都比较差。而且解决创业劲头不足、精神状态不佳，分管工作挑三拣
四、拈轻怕重、庸懒散拖、推诿扯皮，工作不落实，服务不主动，遇到困难绕着走，出了问题推卸责任，重办理轻服务，服务意识不强，与用户沟通不良，导致服务质量和通信质量存在问题。
二、对问题的整改措施及整改后的效果。
（一）是要全面提升服务品质狠抓整改。一是系统整治营业厅服务质量问题。针对群众反映强烈的营业厅服务差、排队难、流程乱等问题，开展“营业厅业务流程体验活动”，查找出多个业务规则和流程问题，集中进行清理和优化。制订客户来访投诉接待处理办法，明确职责分工，建立考核问责机制，加强市场前端部门作风建设，有效整顿营业厅“门难进、脸难看、事难办”问题。二是大力推进宽带扩面提速建设。加快既有宽带网络光纤化改造提速，重点扩大县城社区宽带网络覆盖，宽带接入网络能力和用户规模不断扩大。截至目前，宽带接入用户平均速率提高23%。三是发挥技术优势创新民生服务产品。将先进通信技术应用于教育、医疗等领域，综合运用宽带、移动互联网等信息技术构建基础教育信息化解决方案。努力让客户感受到教育实践活动带来的变化和实惠。
（二）是解决好通信质量顽症。一是强力整治“三强”行为，即采取严格流程把关、领导问责、经济处罚的措施，坚决杜绝业务强关、强开、强绑“三强”行为。二是开展提升宽带网络质量和优化业务办理流程集中整治。针对宽带速率不达标、装维服务抱怨多等问题，通过完善处理流程、接入网整治、优化用户协议内容等措施，推进网络质量和装维服务“双提升”，宽带网络质量投诉同比下降15%，故障申告率和投诉率分别下降9%和15%。三是加大资金投入力度补建网络盲区基站。XX联通已向上级公司申请资金来增加县城边远农村的通信设施，以满足边远山村农民的通信需求。四是推广完善新媒体客服功能。积极拓展网上营业厅、手机营业厅等多媒体服务渠道，大力推广新兴媒体应用，极大方便用户尽情享受信息服务新生活。特别是其不受手机型号、所在地域和使用时间限制的优势，得到了广大用户的青睐。
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