济南铁路局微博致歉 为旅客服务由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“济南铁路局服务电话”。
济南铁路局：微博折射服务方式的转变
济南铁路局的一条微博：“7月15日11点12分开始，因京沪高铁枣庄站设备故障，导致G32、D316、G2、G34、G112、G212、G36、G114、G116等多趟动车晚点。铁路部门已经启动应急预案，积极应对。对因列车晚点给旅客带来的不便，深表歉意。”每次发生列车晚点，济南局都在第一时间用微博发布消息，让旅客及时了解到晚点发生的时间、原因、车次，并告诉旅客我们是怎么应对的。济南铁路局是为旅客提供服务的企业，旅客就是我们的客户，表达歉意的做法，展现了一个企业尊重客户，勇于担当的良好形象。
微博这几年迅猛发展，其独有的便捷性、及时性、交互性、传播性等优点，深得广大人民群众的热爱，成为了他们了解社会动态，与朋友保持联系，展现自我的一个平台。任何一台上网的台式机、笔记本、平板电脑、手机都可以随时随地登陆微博，在微博的世界里，每个人可以畅所欲言，可以关注某一个人、某一个单位的信息，可以转发自己感兴趣的微博，可以对热门的话题进行评论，微博让我们与这个世界紧紧相连，世界变小了，彼此之间的距离更近了。
济南铁路局的微博正是充分利用了微博的这些特性，与旅客之间建立起了一个沟通的桥梁。每个关注济南铁路局的旅客都可以转发，关注他微博的人都可以看到，形成网状的传播，具有强大的信息发散能力。只有对铁路信息关注的人才会转发，所以也具有天然的选择性，可以及时传播到需要信息的人。当出现晚点等影响旅客的情况时，济南铁路局第一时间发布信息后，微博会把信息快速、准确的传播到需要这些信息的旅客，这是很多其他媒体所不具备的特性。旅客对微博的评论可以让我们及时了解旅客的想法，并针对旅客提出的问题改进工作，更好地为旅客服务。
微博这种媒体的运用，体现出济南铁路局在服务方式上的转变。济南铁路局为旅客提供有偿客运服务，旅客买票坐火车，那么旅客就是铁路局的客户，就是消费者。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有人生财产安全的权利、公平交易的权利、其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利、知情权等，买票坐车的旅客，无论是坐高铁的商务人士还是绿皮车的农民工，同样享有这些权利。让旅客享有知情权不是铁路给旅客的恩赐，而是旅客应该享受的。企业的服务越来越被消费者所看重，也是企业提高竞争力的一个很重要的方面，知名企业海尔和联想的服务甚至成为了消费者选择他们的重要理由。铁路在逐渐走向市场化，即使铁路有着天然的优势，但是竞争依然会十分激烈，铁路货运与汽车货运，铁路客运与汽车客运、航空客运，甚至以后会面临地方铁路的竞争，多经与其他企业的竞争更是激烈。为旅客提供更好的服务，就能增加他们的消费黏性，增加他们对铁路品牌的忠诚度。
从微博的开通可以看到济南铁路局的服务有很大进步，但是服务无止境，还有很多其他的地方需要改进，比如旅客在微博上提出的问题要及时回复。只要我们认真倾听旅客的声音，不断的改进工作，就能不断提高竞争力，在市场经济的竞争中立于不败之地。
为全面做好暑期旅客运输工作，适应暑运高峰期客流需求，现将济南铁路局2014年暑期旅客运输方案公告如下：一、暑运期限2014年暑期运输期限自7月1日起至8月31日止，共计62天。二、客......
济南铁路局直属站：济南站徐州北站 地址： 山东省济南市内 地址： 江苏省徐州市鼓楼区 邮编： 250001 邮编： 221004 车务段：客运段：机务段：车辆段：青岛站 烟台站连云港站 青岛西站 潍坊站......
为旅客服务 贵在优质客运南站作为一级客运车站，不但是我们公共交通有限公司站场形象的一个重要窗口，更是我们城市旅客运输的窗口。目前，虽然班线运行规模不大，但每天南来北往的......
判断题（对的打“√”，错的打“Χ”，共25题，每题2分，共50分）1.（）在厦门基地执行航班，航前若发现机上录像带缺失，应及时通知客服部文供班补齐配备2.（）所有可适用的机型，头等舱配备的均是电......
如何用好微博为酒店营销服务销售部潘雅静前几日有幸参加了省旅游局组织的一个关于酒店微博营销的培训，获益匪浅。在当下这个微博盛行的时代，集团也已经顺应风潮开通了腾讯微博......
