房勇 体验营销 服务老师的服务标准由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“客户服务管理服务标准”。
服务老师的服务标准
一、服务老师的作用及服务要领
1.体验中心的顾客管理起到护士作用。
2、通过讲解或对话给顾客说明产品的原理、功能、功效等理疗的重点事项。
3、要起到顾客与养生馆之间的桥梁作用，给所有因心理和肉体上患疾病和疼痛的人们，用使命感来帮助。
4、用真心服务、真去对待顾客，视顾客为我们父母兄弟的想法来帮助顾客。
5、消除新老顾客对产品的疑虑，要个别说明体验顺序、理疗原理、产品的特征、还要讲我们展示厅为什么无偿开放，对准顾客要为了让他有好的使用效果，应让他坚持来做体验，做好顾客管理。要充分体现服务老师的作用。
6、即使顾客说什么对我们养生馆不利的话，也要用爱来包容，决不能伤害他的自尊心，要用爱感动顾客。
7、禁止差别对待，让顾客感受到在养生馆人人平等的气氛。
8、决不允许在养生馆里共同话现象，我们内部服务老师之间聚在一起杂谈的事情发生。
9、以亲切就是生命的想法，常说一些礼貌语。如：您好！、您走好！、欢迎光临！等。
10、用在养生馆里体验的时间可能长达一年的想法，来让顾客的体验产品效果达到最好为止，关心和帮助决不能让顾客的心理产生什么负担。要使顾客不间断的来体验。
11、禁用语言：1）语气不能生硬、神经质
2）问话不回答
3)无诚意回答
4）命令口气
5）服务老师间的悄悄话（面谈）。
12、票要按顺序发下去，严禁发生电话留票及给熟人留票现象。为了养生馆的秩序，负全部的责任。
13、为了维持体验中心的环境卫生要以身作则。
14、决不允许接受顾客的礼钱、礼物以此给予便利。
15、与顾客联系感情最好的办法就是面谈（小声的交谈）。通过自然的面谈来连接服务老师与顾客的纽带关系。
二、服务老师的心态与服务姿态
1、要养生馆成为一体，有主人翁的意识！
2、管理者是指挥交通的人，组长是驾驶员，职员是乘同一辆车的人。
3、要用微笑、敬礼（问候）、尊重、赞扬对待顾客，顾客得到赞扬时喜悦的心情是成倍的。
4、要成为脸上始终带着微笑的人，对自己的表情表达要负责。一句话关系到人的死活。在世上最好的药是“笑”，最好的补药是“赞美”。
5、要亲切——微笑、握手、敬礼、拥抱。像对待自己的父
母一样。
6、要成为国华的花——对帮住人摆脱疾病的事业要有自豪与信心。要成为播种希望的人！
7、以感恩的心态做自己的事
感谢—香气—蜜蜂—蝴蝶—好的味道 不平—垃圾—苍蝇、蚊子—臭的味道
很多人一边工作一边道不平不满。曾经有人说过：不会感恩的人是没有用的人。
8、以身做责——从小事情开始先做。脏活、累活抢着做 两家饭店的差店（不同之处）
一家是服务员自己看好后先做服务（提前做）——自律性 一家是服务员别人叫做，说就做（不得己才做）——他律性
9、对本职工作用责任心和使命感来工作。
10、对来访顾客服务到底。——观察好转反应，引导体验谈;做好每一个细节，细节决定成败，人往往不是被大山绊倒的，而是被小石子绊倒并受伤的。
11、要懂得事业的核心后工作！要学会抓重点，分清轻、重、缓、急
12、要创造一个病定能治好的氛围，多讲好转反应，体验谈要活性化。
13、服务老师不是卖产品的，而是帮助选择购买产品的人找回健康和快乐的。
14、带着目标努力吧！每个人都要有自己的奋斗目标，目标+方法+努力=成功。带着主人意识从事工作（没有目标的养生馆产品也销得不好）。认真做事的人会尽力做好，用心做事的人会全力以赴，为达成目标要学会节制、牺牲、忍耐。例如：向芭蕾舞演员，演的很好很精彩，她的脚可以说：所有有爱的人是不忍心看的程度——满脚都是茧、伤疤。她所做的所有美丽动作是经过超出的非人的苦练后才能做出来的。为了达成目标要有彻底的准备和集中力来工作。例如：放大镜对准焦距后可以借助阳光燃烧纸张。——全体职员成为一体为了共同的目标努力时没有做不成的事情。为了达成目标取长补短——别人好的一面，好的东西以最快的速度转换成自己的。
15、我们工作的焦点要对在家人的健康。a)老人健康时家族和子女们安稳、和睦。b)在我这一代截断遗传疾病。
c)每日要强调失去健康等于失去所有的一切！
16、服务姿态——（把危机当成机会！）要有主人翁意识。
三、运作的好的养生馆气氛
1、顾客是不是愿意跟随店长或服务老师。
2、体验谈、感激谈是不是随时能听到。
3、有没有顾客替我们卖产品的气氛。
4、我们的基本讲解是不是一个很好的讲解。
5、即使你不买，也希望为了你自己的健康常来。
四、真正的表现服务老师的真诚。服务老师的重要性！
服务老师应管理好自己的表情，要微笑服务——笑是人类独有的表情传达方式，只有人类笑时，才露出牙齿。（动物露出牙齿时会咬人的。）——露出牙齿的笑容更重要，非常重要！
迎接是你使用了30%的微笑、热情，那么送客时就应用70%的笑容、热情来回报你。
送走顾客时挥手的样子要用真心，直到看不到为止。多用一些肢体语言、真心相拥、搂腰、握手等一定要做到！一名服务老师可以让一个养生馆活跃起来，也可以让一个养生馆死掉。
五、服务老师上班、服务守则
1、保持整洁的外貌及体面的穿着，佩戴名卡，遵守礼节，上
班是一律穿工作服。
2、礼貌语言要规范，态度亲切，举止有节具有良好的品德，微笑对待工作。
3、不断学习健康知识及最新医学知识。
4、遵守上下班的制度，不迟到、不早退、不无故缺席。
5、严守顺序票要公平的原则，坚决杜绝藏票、留票，为他人保管票等行为，发现上述行为要及时向有关管理人员报告。
6、要视顾客为父母，尊敬爱护，任何时候都要尽最大努力发
挥无私的奉献精神。
7、要怀有感激心情对待这份具有成就感的工作。以爱的奉献精神对待顾客。
8、禁止将情绪带至工作中，始终如一地保持亲切的工作态度，要尽一切努力保持良好的体验中心氛围。
9、要保持体验中心的整洁干净，对公众经常接触的卫生间、导航仪、饮水机、麦克风、凳子等设施要做到定期擦洗、消毒，严格把好卫生关。
10、对日记、养生馆日志、学习心得、内部学习资料及相关联材料要妥善保管，严禁随意放在大庭广众容易接触的地方，更不能给无关人员查阅。11、12、禁止在工作时间聚众聊天、闲谈。
服务老师必须服从组长的管理，全体员工必须听从负责人的统一指挥。
13、对新到的顾客要及时的讲解，给他讲解简单的养生馆的运营模式，公司简介，产品功能及禁做疾病。14、15、不蔑视顾客、不以强迫、鄙视的态度对待顾客。所用的工作人员上班时，不准吸烟、吃东西、以热情饱满的形象对待所有顾客。
16、在台下进行与顾客或老师交谈时，不要大声的说话，走
路轻声，有耳语服务。
17、严禁发表对国华事业不利的言论，严禁对同类行业进行诽谤，无中生有的诬陷，在工作中听到，看到对国华事业不利的言行、谣传，要及时向有关管理人员汇报。
六、服务老师规范
1、服务老师的职责：给顾客提供优质的服务为主要目标.服务宗旨：如果你喜欢我们的服务，请告诉您的朋友，如果您不喜欢我们的服务请告诉我们… 提供服务应遵循规则: 1)用户需要就是我们的工作； 2)热情友好，乐于助人； 3)有礼貌、有耐心、主动热情； 4)能够提供方便快捷的服务； 5)耐心听取顾客的意见和要求； 6)认真回答顾客的问题；
7)关心顾客的利益，急用户之所急；
8)能够向顾客准确讲述产品功能，注意事项，简单的维修使用常识；
9)竭尽全力按承诺服务规定满足顾客的要求；10)尊重顾客的爱好和风俗习惯。
2、服务老师的礼节教育： 1).服装要整洁端正
2).说话要端正，全身要洋溢感情 3).公平对待体验馆的每一位顾客 4).无论何时，都要以亲切的心态对待顾客 5).对话语气要温柔善良 6).面带微笑。
7).把顾客当成自己的父母兄弟。
8).要有主人意识，把体验馆的工作当做自己家里的活一样看待。9).姿势要有活力，行动要确信。
3、服务老师的六种实践事项 1)、眼带微笑 2)、心要有爱心 3)、手是奉献的 4)、腿是勤快的 5)、弯腰是礼节的 6)、口是亲切的4、模范服务老师的十种姿态 1)、服装要整齐
2)、说话要端正，全身要洋溢感情。
3)、要有主人意识，把养生馆的事情当作自己的事情看待。4)、对公司产品要有信心和信任。5)、公平对待养生馆的每一位顾客。6)、行动要充满活力。
7)、把养生馆的事情真实正确的告诉顾客。8)、服务老师之间要相互关心帮助。9)、为争做最优秀的服务老师而努力。
10)、多启发体验谈，时刻站在顾客的立场上行事。
七、合格服务老师应具备观念和职业素质
对于国华事业抱着必将成功的坚定信念，珍惜成为国华事业大家庭一员的机遇，以高昂的热诚投入到充满希望的国华事业中去。要时刻清醒的认识到国华事业是只有付出真诚，对他人付出无私的爱心，感动他人才能成功的事业。因此，要把关心爱护帮助他人放在工作的第一位。在工作中，像对待自己的亲人那样对待每一位展示厅的顾客。
国华事业是一个整体团队，只有齐心协力，奋发图强才能获得成功的事业，特别是服务老师是基层职员，一言一行代表着事业形象，这就要求服务老师具有很强的组织性，纪律性，坚决服从上级的领导和指导，言行要符合事业制定的规范，严守事业制度的商业机密。
要深刻认识领会到事业是不断学习，不断超越自我的事业。成规守旧，故步自封，必将失败的道理。要通过教育渠道和其它途径不断学习，通彻的掌握公司产品的机理、疗效。学习与产品关联的医疗、心理学等知识，学好体验厅的日常管理要领，同时努力提高自己的演讲水平，使讲演做到通俗易懂，生动活泼。充满知识性、教育性，做一名合格的服务老师。
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