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服务是一种幸福
她，在窗口服务岗位上，总能让客户满意而归，用心架起了企业与客户的桥梁；她，通过不断刻苦努力，掌握了扎实的业务技能，多次被荣获各级“服务明星”荣誉称号；她，只是平凡岗位上的一名普通的收样员，8年的青春献给了企业却无怨无悔。她就是，一位乐观上进、富有朝气的80后女孩。2005年，她以天使般的微笑、细致的服务和热情的工作态度，不仅在平凡岗位上充分体现了自身价值和独特青春风采，更完美诠释了“客户满意，我的责任”的 “阳光”服务理念，赢得了客户与同事的一致好评。她说，客户的肯定，是最大的满足；客户的理解，是工作的强大动力；客户的抱怨是金，她希望在抱怨中变得更加完美。客户夸她“最贴心”“大伯，千万百计为客户省钱、省心，做好客户用电的贴心小顾问，许多客户都对王憬的服务工作印象深刻。“虽然这的每个营业员服务态度都很好，但我每次到营业厅办业务还是喜欢找小王，因为她办事特别用心负责，服务也非常周到，我都把当自家的亲女儿了！”一说起王憬，家住营业厅附近的郑大娘对她的服务工作更是赞不绝口。郑大娘说，她每个月都会去营业厅查电费，但由于自己没读过什么书，不识字，所以每次去营业厅办业务都很麻烦，也很不好意思，不过王憬每次都对她很耐心，不仅会把电费单上的信息一字一句地读给她听，而且在得知郑大娘腿脚不便后，更是每月直接将电费清单送到她家里，这令郑大娘感动不已，并直夸王憬比自己的儿女还要亲。在同事们的眼中，王憬是一个聪明而且学习能力极强的人。她的同事应婷说，学习同样一个东西，她总是要比大家要学的快，同样的工作任务，她也总是第一个出色完成，经过短短几年的学习积累，王憬已经掌握了扎实的业务知识技能，成为了营业厅里的岗位能手，并很快被提拔为营业厅号长。因为王憬总是愿意和同事们分享自己的一些学习、工作经验，帮助大家共同提高成长。新进员工吴婧说，自新员工进入营业厅以来，是王憬手把手地传授她们业务知识和技能。而且无论王憬有多忙，只要有问题找她，她都会非常耐心地进行解答，几个新人的业务水平因此得到了飞速提升，每个人都已经能够独挑大梁。除了佩服王憬工作能力强外，同事们其实更看中她对大伙在生活中的那份珍贵情谊。礼仪督导师李卫平回忆说，有一年王憬过生日，全家人围着桌子等她回去庆生，但是家人等了很久却不见她的到来，打她的电话也不接，着急的家人只好打电话到单位询问，才知道因为同事突然生病无人照看，王憬得知消息后急忙陪她去医院打点滴，把手机落在了办公室里，直到晚上10点多回单位才看到手机上几十个未接来电，还有全体同事给她发的短信：生日快乐！领导爱她“敢创新”做好服务工作需要创新，而王憬就非常喜欢在创新方面动点脑经，因此部门领导都很喜爱她，直夸她是营业厅的参谋长。更令人没想到的是，王憬还根据不同情境研究出了一套能迅速与客户搭建信任关系的沟通技巧：遇到抽烟的客户，她会满脸微笑地提醒他：“您好，请吃颗糖，为了你的健康，请不要吸烟”；代客户复印身份证，细心地她发现当天是客户生日，会送上诚恳地祝福：“祝您生日快乐”；在为客户办理免费短信提醒，发现对方手机号码很有规律，她会说：“您的号码很好，真好记”。此外，她会给每位来办理业务的客户发放名片，并建立了一个电力客户QQ群，以便为客户提供多渠道的服务。家人想她“早回家”“我们一个大办公室30多号人，她常常是最晚一个回家。”很多人认为电力窗口服务工作枯燥乏味，她却有不同见解：“把简单的事情重复千万次地做好，就是不简单；把容易的事情认真地做对，就是不容易。”说到底就是把一件事情重复千百次的做对了，但是这对于很多人来说，就是一个活生生的奇迹，而她却做到了。这就是王憬，明星班组中一颗闪耀的明星，她说，服务工作是美丽的，在“阳光”营业厅工作就是她此生最大的幸福。
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