客户经理实训一(模拟一)由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“客户经理模拟测试题一”。
[模拟情景一]
某银行营业部，电脑突然出现了故障，全体工作人员积极配合排除故障，但还是让顾客排队等候了20分钟，面对顾客的抱怨，如果你是银行大堂经理，应在遵循银行的规范和标准的基础上，怎样文明礼貌地做好服务工作？
[实训提示]
模拟练习时要注意以下几点：
1、如实告诉顾客需要等候的原因。
2、柜面工作人员接待等候的顾客时，做到文明服务、礼貌服务。要求起立并说“对不起，让您久等了”，3、大堂内，做到主动服务、热情服务。主动为顾客提供茶水，注意为老弱病残让坐。
经理走到客户面前，稍微弯腰，与客户交流
经理：您好，很高兴你选择我们的银行来为您服务，但是很抱歉，现在电脑系统
出了故障，暂时无法操作，我们的工作人员已经在仔细检查了，很快就能够解决，不过可能还需要您耐心等待几分钟，请您谅解，来您先喝杯水，稍等下，我们马上就可以为你提供服务（递上水杯）
客户：（接过水杯）谢谢，好的，竟然这样那希望你们可以快点解决
经理：当然，我们会抓紧时间的，那请您先坐会，稍等下。我们解决了问题会广
播通知您的10分钟后„„
客户：离开位子，走到经理边上，真是的，到底还要等多久啊，我很赶时间，你
们的工作效率怎么那么低的啊，早知道就换其他的银行了
经理：（微笑）对不起，耽误了您的时间，我们深感抱歉，但是由于这次故障比
较复杂，我们目前还在努力尽快解决问题，我们也很着急，希望您能理解我们，耐心再等待几分钟好吗？
客户走回座位
20分钟后„„
经理：不好意思，让您久等了
客户：搞什么呀，这么慢，如今这样的服务水平是不行的经理：实在是不好意思，我们十分理解您的心情，但是因为我们内部工作的疏忽，没有能够及时检查到电脑的故障，所以无法使用，十分抱歉让您等了这么久，经过我们工作人员的处理，现在问题已经解决了，可以为您板栗需要业务了，请您到1号窗口，我们的柜员会为您办理所需的业务的客户起身，前往窗口
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