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葛敏谈职场礼仪
—— 矿交所礼仪培训有感
职场的礼仪培训，一个老生常谈的话题，相信每位身在职场的人对于它都有自己的体会。礼仪有一套国际标准体系，而谈起感想，个人又会有个人的不同，在矿交所工作两年有余，今天有幸在此谈谈我的一点点领会。
这一话题之于我来讲，首先想到的是“职场”二字。礼仪的规范在不同的场合有不同的讲究，而加了职场二字，就是说我们的状态是工作，是在一个团队中执行自己的工作内容，而此时个人在职场中的举手投足就足以体现一个团队的综合素质，这不是个人的事情，是要为一个团队负责。近日看《雪狼谷》，又激起心底的狼性之魂，一种心灵的向往。狼是最有团队性的动物，是群居动物中最有秩序、纪律的族群。所谓像狼一样去工作：一是敏锐的嗅觉，隔老远就能嗅到哪有肉，就是说时刻知道自己该干什么，领导的需求是什么；二是不屈不挠、奋不顾身的进攻精神；三是群体奋斗。时刻想到我不是个体，而是整体中的一份子。一举一动不是以个人意志为转移，而是以团队需要为核心，自然就会产生以团队利益、团队荣誉为最高指令的精神，礼仪自然而然就表现出来了。
第二点我要讲的是关注细节。虽然很多时候我们都在讲礼仪，网上更是铺天盖地的礼仪培训资料，但是在职场中，真正执行的过程中，需要细心的关注每一个细节。让我们服务的领导、客户感到受尊重、受敬重，且感到最舒服的处理方式为妥。其实这些细节都体会在很细微的地方，比如和领导在一起 应该走在哪一侧？与领
导共同出席场合时应该如何应酬？与客户交谈时的讲话技巧，如何在客户感兴趣的情况下将自己的意图介绍给客户等等很多地方。甚至在乘坐电梯、介绍自己、倒茶水等时刻的周到考虑都能够体现出有素养的职场礼仪。这并不是一朝一夕能够学到的，书本上的东西背熟了，可是在应用时所遇到的场合却各有不同，这就要求我们在全面学习礼仪知识的基础之上，细心观察每一个职场环境中的应变处理之道，积累经验，锻炼自己，逐步的在职场中成熟起来。
最后，我想谈谈责任感。其实说到职场礼仪，所能够谈到的方面非常多，但是我认为核心是一个人对于工作的责任感，如果一个人对工作有强烈的责任感，在工作时间、休息时间脑子里装的都是工作的事情，对于工作是百分之百从内心出发的，那么在工作时又怎么会不用心呢，用心去做的时候礼仪自然会很到位。
我认为，职场人在工作场合、社交场合是既要做到有礼有节，又不能卑躬屈膝，这是一种职业规范，但这不是一板一眼的工作，是需要尽心尽力地去处理职场中遇到的各类突发情况，礼仪不仅仅是礼节，他源自我们的内心，当我们真心关心别人，在意他人的自尊与感受时，我们也会同样受到尊重。所以在工作中我也一直很注意培养责任感，将责任感根植于内心，让它成为我们脑海中一种强烈的意识，在日常行为和工作中对待工作仔细、认真，并且要做到自己的工作负责到底，发现没有人做的工作多做一点，勇于承担责任，时刻培养工作责任感。
以上只是粗略的谈了谈对于职场礼仪的一点想法，所谓职场礼仪，通常指人们在职业场所中所应当遵循的一系列礼仪规范，学会这些礼仪规范，在职场中正确的应用，会使我们个人的职业形象大
为提高。正所谓“方圆有度行者无疆”，谓之职场之道，应不卑不亢，有礼有节，有方有圆亦有度，得体的职场礼仪之道才能够成为我们在职场建立良好人际关系的基石。
葛敏
2012年2月23日
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