电子商务客服分级和相应职责由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“电子商务客服的职责”。
客服分级（层级多，晋升空间大，提高积极性，逐级控制力强）
1、初级客服（实习期）
2、客服专员（基层）
3、客服经理（中层）
4、客服主管（高层）岗位相应职责 初级客服
（1）了解关于电子商务礼仪，对电子商务销售有一定基础；
（2）能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通；
（3）熟悉公司下单，出库，发货流程和货品基本常识，熟悉商品规格和参数；
（4）能够有效的指导顾客完成下单；
（5）在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传；
（6）很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求；（7）服从公司的管理，切实维护公司利益 客服专员
1、了解关于电子商务礼仪，对电子商务销售有一定基础；
2、能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通；
3、熟悉公司下单，出库，发货流程和货品基本常识，熟悉商品规格和参数；
4、挖掘顾客潜在需求引导消费，能够快速有效的引导并指导顾客完成下单，提高下单转化率，提高销售客单价，提高潜在客户的转化率。
5、减少客诉比例，提升好评率，降低退换货比例，促进二次销售；
6、积极配合并完成上级领导安排的工作，收集整理反馈遇到的问题。
7、服从公司的管理，推动团队业绩增长，完成公司销售目标，提升公司价值
8、必须初级客服工作2个月及以上才能提出晋升申请，并通过考核 客服经理
1、了解关于电子商务礼仪，对电子商务销售有一定基础；
2、能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通；
3、熟悉公司下单，出库，发货流程和货品基本常识，熟悉商品规格和参数；
4、挖掘顾客潜在需求引导消费，能够快速有效的引导并指导顾客完成下单，提高下单转化率，提高销售客单价，提高潜在客户的转化率。
5、减少客诉比例，提升好评率，降低退换货比例，促进二次销售；
6、积极配合并完成上级领导安排的工作，收集整理反馈遇到的问题。
7、服从公司的管理，推动团队业绩增长，完成公司销售目标，提升公司价值
8、协助主管完成部门的管理工作和全年计划任务；
9、具备对新进员工的培训管理的能力；
10、对每月收集的顾客意见，问题情况做好反馈和统计工作并提出解决方案；
11、协调处理客服部门遇到的相关问题；
12、必须在客服专员上工作满1年以上才可提出晋升申请，并通过考核。客服主管
1、根据公司战略目标和年度销售目标订立部门年度任务计划。
2、负责客服部招聘、考核、晋升等机制完善的建立
3、定期实施客服部整改提高方案
4、处理各个部门在衔接时遇到的相关问题；
客服经理的工作职责(一)
1.配合主管做管理、行政等相关工作;2.负责考勤和纪律的监管和记录工作;3.负责考核的整理及统计;
4.查看BI，监管各坐席的工作状态及各项指标完成情况;5.随时关注整体工作进度,汇总数据分析表，针对性进行跟进与辅导 6.日常管理工作及日报检查和完善;
7.检查客服的工作情况，发现问题，及时解决 8.定期整理部门花名册;9.覆盖表的更新及管理;
10.负责周报的制作和改进，并提交主管;11.负责给部门员工出试卷、开月例会 12.为各部门提报所需的相关数据;13.给总部提报周报月报等相关数据;14.组织员工活动及生日会等;
15.每月提报月报的相关数据及内容;
16.负责收集用户的准确信息，及时更新用户电话。
客服组长的工作职责(二)
一、日常例行职责：
1.各业务小组日常工作的安排与调度，确保团队整体工作的顺利完成 2.座席系统的日常维护及使用情况监控 3.工作区域的现场管理及座席运营状态监控
4.各类业务疑难问题跟踪与处理，监督“重要信息跟踪管理制度”的落实执行情况 5.组员的服务质量监控
6.定期组织召开工作例会及各种临时会议
7.对各客服的工作情况进行业绩评估，并针对业务水平和工作能力进行交流和指导
8.及时关注公司动态，定期组织开展在职员工的各种业务培训 9.每日业务数据的整理与播报
10.每周提交运营指标报表和业务数据报表，每月提交分析报告及工作改善计划。
二、建设性职责：
1.协助部门各项管理制度、业务流程以及考核制度的建立，并配合实施 2.能够结合自身工作，提出有助于完善部门工作有建设性的意见和建议
3.与相关业务部门建立良好的沟通，协调相互之间的关系，努力提高工作效率 4.与部门内外人员保持的良好的沟通和交流，积极参与部门的文化建设及推广 5.重视自身文化修养，积极进取，不断提高个人业务能力及综合素质
DQE岗位相应职责 DQE需要介入检验：（1）研发部门的送样； （2）客户要求制作样品； （3）试产阶段的出货； （4）每个月量产中的抽检。 关键尺寸由设计来定，开发及工程，品质负责评审。品质负责尺寸的......
建材销售分公司电子商务职责和任职要求一.电子商务部门职责1、制定电子商务部发展战略及规章制度、工作流程。2、负责电子商务部运营、网络营销策略规划、协调销售工作。3、......
教研室工作职责及分工情况教研室工作职责：1、努力学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、三个代表重要思想，不断提高思想政治觉悟和马列主义水平，增强贯彻执行党的路线、方针......
客服职责客户服务（一）岗位职责与规范 目的：使客服代表明确自己的岗位职责和所要认真执行的规范与制度，以使其工作在一定的制度和规范下顺利完成。 第一条 服务宗旨服务与质量并......
客服职责（共14篇）由网友“jialuowa”投稿提供，下面是小编为大家整理后的客服职责，仅供参考，喜欢可以收藏与分享哟!篇1：客服工作职责 1.严格遵守厂部各项规章制度，着装整齐，仪表端庄,......
