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某某分行2012年度先进 集体和岗位标兵评选方案
（征求意见稿）
为表彰在我行工作中涌现的各类先进集体和优秀员工，树立先进典型，进一步增强广大员工开拓创新、勇于奉献的服务意识，塑造我行良好形象，提高我行各项管理和优质服务的整体水平，经分行领导研究决定，特制定2012年度先进集体和岗位标兵评选方案。具体方案如下：
一、评选内容：
（一）岗位标兵、先进个人类：
1、十大服务标兵：10名，由分行社区银行部负责考核确定；
2、优秀客户经理标兵；10名，公司和社区条线各5名，分别由分行公司银行部和社区银行部负责考核确定；
3、优秀业务标兵；20名，由分行会计部负责考核确定，每个支行2名，分行机关6名。
4、优秀党员；10名，由分行综合管理部负责考核，各党支部产生，每个支行1名，机关3名；
5、企业文化标兵；10名，由分行综合管理部负责，各支行工会产生，每个支行1名，机关3名；
6、安保标兵；15名，由分行安全保卫部负责，各支行产生，分行安全保卫部考核确定；
（二）先进集体类；
1、先进营业室；7个，由分行社区部负责考核确定；
2、安全保卫先进集体；7个，各支行产生，由分行安全保卫部考核确定；
3.业务创新团队1个（由公司银行部制定标准）4.最佳服务团队1个（由社区银行部制定标准）
二、评选条件：
（一）十大服务标兵条件：
1、努力学习，工作积极进取，富有创新精神。
2、业务娴熟、全面，服务热情、周到，完全符合《吉林银行服务规范化标准及细则》的要求。
3、客户评价好，实现全年客户“零投诉”。
4、工作任劳任怨，柜面参评员工业务笔数超过或达到本营业网点人均业务量，全年业务无差错。营业室主任、大堂经理，要求本人工作业绩突出者。
5、获得者须全面完成分行下达的各项同期指标。
（二）优秀客户经理标兵条件：
1、公司条线优秀客户经理标兵条件：
（1）评比成绩= 业务营销能力 * 70% + 学习沟通能力 * 30%（2）业务营销能力占70%，其中权重设定如下：纯新增资产业务应收利息总额占20%；对公及储蓄存款营销额度15%；中间业务营销额度20%；新增对公有效客户营销数量10%；创新产品应用数量20%；其他业务增长15%；
（3）学习沟通能力30%。其中权重设定如下：客户服务满意度30%，有效客户投诉40%，培训计划完成率30%。
（注：客户服务满意度目标值设定为100%；有效客户投诉目标值设定为0，出现1起此项得0分；培训计划完成率目标值设定为100%）
2、社区及小企业条线的优秀客户经理标兵；
（1）认真钻研业务，2010年度业绩突出，熟悉本地市场，准确了解市场需求及客户信息，有典型案例，亲和力强。2010年末管户量突出、年度累放贷款量突出、成功营销贷款情况、日均存款情况、客户满意度、其他业务营销及增长情况。
（2）自觉遵守各项规章制度，熟悉信贷业务操作流程，并严格按照操作流程办理业务，学习能力强，工作态度认真、严谨，所经营的信贷业务无差错、无逾期。主要考核客户经理管户贷款质量情况、工作效率、工作质量情况、培训完成情况、考试通过情况。
（3）有创新精神，能够积极向分行提出具有建设性、合理化的建议。
（4）认真践行银行从业人员职业操守，爱岗敬业，尽职尽责，具有奉献精神。
（四）优秀业务标兵条件：
1、个人风险性差错率为零。
2、个人一般业务差错率全年控制在万分之三。
3、个人业务量考评依据“吉林银行计件考核系统”提供的业务数据，筛选个人业务差错率合格的前20名。
（五）优秀党员条件
1、思想作风好。政治觉悟高，大局意识强； 坚持党性原则，公道正派，不以权谋私；遵守社会公德、职业道德和家庭美德，在工作中发挥表率作用。
2、岗位业绩好。牢固树立科学的发展观，认真履行岗位职责，具有强烈的事业心、责任感，完成工作任务的质量高、效率高、效果好，在本职岗位上做出优异成绩。
3、团结群众好。牢固树立群众观念，具有强烈的宗旨意识和服务意识；关心群众，尊重群众，对群众态度热情、服务周到，主动接受群众监督；积极参加为群众服务的各项活动。
4、履行义务好。坚持和维护党的民主集中制，认真贯彻执行《党章》和党组织的决议决定，积极完成组织分配的工作；对党忠诚，坚持真理，讲党性，顾大局，重团结。
（六）工会积极分子条件
1、认真学习科学发展观，牢固树立社会主义荣辱观，全面贯彻党的教育方针，以主人翁责任感投入分行的建设与发展中；
2、热爱本职工作，在工作中精益求精，勇于创新。模范遵守职业道德和岗位规范，在本单位职业道德建设中表现突出；
3、有较强的参政议政意识，积极参与本单位的民主管理；
4、热爱工会工作，积极参加分支行工会的各项文体活动。认真完成各级工会交办的工作任务，并能起到表率作用；
5、全心全意为客户和群众服务，作风民主，群众基础好。
（七）安全保卫标兵条件（1）有较高的政治觉悟、法治观念，思想成熟，不参与赌博、邪教等非法组织活动。
（2）熟练掌握保安员管理规程，热爱本职工作，服从命令，听众指挥。
（3）坚守岗位，文明执勤，认真履行职责。
（4）警惕性较高，能够及时制止或化解发生在守护区域的违法犯罪行为。
（5）熟悉责任区域的安全防范和安全防火情况。（6）全年无有效投诉、无通报批评、无处罚记录。
（二）先进集体类条件： 1.先进营业室条件：
（1）高质量超额完成上级下达的各项经营指标，工作效率高；
（2）优质文明服务工作做的好，客户评价高；（3）职工整体素质高，工作质量完成的好，无差错，无投诉，团结协作好；
（4）全年实现客户无投诉。
（5）安全保卫工作全年无通报批评，无罚款，无安全事故及盗抢案件。
2.安全保卫先进集体条件：（1）重视安全保卫工作，严格执行《吉林银行营业及办公场所安全管理办法》。
（2）组织健全，责任明确，落实全年工作和阶段性任务及时、到位。
（3）员工掌握安防、消防知识全面，能够熟记“五会”内容，并能运用到实际工作中。
（4）应急预案齐全，各种演练及时、认真、组织严密，不走过场。
（4）报警系统（设备）、消防系统（器材）认真维护，始终保持良好的运行状态，发现故障处理及时。
（5）及时传达上级文件精神，按时组织员工学习安全保卫、安全消防常识，记录完整、清晰。
（6）发现隐患整改迅速、彻底。
（7）防范建设符合安全标准，全年未发生任何事故和案件，无通报、罚款等处理记录。
3.创新团队奖条件：
不局限公司银行部条线和社区银行部条线，其他部门和网点均可。公司社区条线客户经理在办理贷款业务过程中，使用创新产品最多的个人，即可获得“创新能手标兵”奖。具体评比方法如下：考核要素权重占比：使用创新产品的种类数60%；使用创新产品的次数40%；
评比成绩=创新产品种类数*60%+创新产品次数*40%； 其他部门或岗位的工作上有创新和发展，工作效率明显提高，合理化建议被采纳并在实际工作中发挥作用，改革创新成绩突出者。
4.最佳服务团队奖：（社区银行部制定）
三、评选要求：
1、各部门和支行要认真做好各类评选推荐工作，坚持评选标准条件，确保先进质量。评选工作要面向职工群众，坚持走群众路线，推荐情况要实行公示。
2、分行由综合管理部牵头，人力资源部、公司银行部、社区银行部、计财、会计部、合规部、保卫部等部门参加，组成考核组对需要考核的先进集体和岗位标兵进行考核。
3、各类先进集体和个人由各部门和支行以民主程序推荐，经分行部门负责考核后，填表并附简要事迹材料（不少于1000字）上报综合管理部汇总。
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