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保洁服务工作手册
目 录 1 清洁卫生 1.1岗位职责 1.1.1 清洁班班长职责 1.1.2 清洁员职责 1.2 小区清洁管理制定 1.2.1 清洁工纪律 1.2.2 清洁工工作时间 1.2.3 清洁工工作程序 1.2.1 清洁服务检查制定
1.2.5 不合格服务的处理规定
1.2.6 记录管理
1.3 清洁工作应急措施
1.1岗位职责：
1.1.1保洁领班岗位职责 1.1.1.1按照公司质量方针、目标，负责日常工作安排，监督落实清洁岗位职责，以确保达到工作标准。1.1.1.2负责对员工进行岗位培训，并做好培训记录。1.1.1.3负责小区室内外清洁工作日检和员工平定，并做好记录。1.1.1.4负责小区日常清洁工作中发生的轻微不合服务即行处理，并做好记录。1.1.1.5 带头工作，以身作则，调动员工积极性，高质量、高效率的完成负责区的清洁工作。1.1.1.6 及时传达上级指示，定期总结工作。1.1.1.7检查员工使用的工作工具和保养设备完好情况，督促员工爱护工具设备。1.1.1.8编制使用清洁用品、物料的计划，控制好清洁成本。1.1.1.9完成上级领导交办的工作任务。1.1.2 保洁员岗位职责 1.1.2.1按时清扫划分的责任区。1.1.2.2认真做好责任区的保洁工作。1.1.2.3垃圾清运每天按规定倾倒至中转站。1.1.2.4不定期的用农药喷杀蚊、蝇、虫、鼠等，主要在垃圾池、明沟、排水沟、排污井等周围施放药物，保持区域内无孳生地。1.1.2.5每周至少清理、清洗两次果皮箱。1.1.2.6维护小区清洁，对不卫生、不文明的现象和行为要及时劝阻并制止。1.1.2.7当班时间应及时清理物业管辖区内各类垃圾，保持区内环境卫生。1.1.2.8按时完成清扫空置房屋的任务。1.1.2.9按公司规定向业主提供有偿的清洁服务。1.1.2.10完成上级交办的其他工作任务。1.2小区清洁管理制度 1.2.1清洁工纪律： 1.2.1.1员工上岗应统一着装、佩戴工作牌、仪表整洁，精神饱满。1.2.1.2严格遵守公司规章制度，上班不迟到，不早退，上班时间不会客，不聚众交谈。1.2.1.3严禁私自为业主（住户）提供有偿服务。1.2.1.4遵守《员工守则》。1.2.1.5爱护工具，丢失或损坏折价赔偿，节约清洁材料。1.2.1.6爱护小区的一切设施，发现问题及时向部门主管汇报。1.2.1.7不做有损公司形象、声誉和对他人不道德的事情，互相团结，文明服务，礼貌待人。1.2.1.8完成本职工作。1.2.1.9完成领导下达的其他任务。1.2.2清洁工工作时间： 1.2.2.1 5月1日——9月30日期间，清洁工早8:30以前完成楼外公共区 域清洁工作。1.2.2.2 10月1日——4月30日期间，清洁工早8:45以前完成楼外公共区域清洁工作。1.2.2.3上午9:00至9:30休息半小时，其他时间随同小区正常休息时间，中午轮换吃午饭，每天巡视三次保持责任区清洁收集垃圾至垃圾中转站。
1.2.2.4楼内户外走廊卫生根据公司与业主约定进行清洁、保洁。1.2.2.5每天按规定将垃圾集中清运，日产日清。1.2.3清洁工日工作程序： 1.2.3.1室外环境清洁操作程序 1.2.3.1.1室外环境清洁范围为：小区主、次干道公共场地；垃圾桶（箱）及垃圾集中点。1.2.3.1.2每天早晨将责任区范围内彻底清扫一遍（包括清扫主、次干道和公共场地、擦拭和清理垃圾桶，清运集中堆放的垃圾），其他时间在责任区进行巡视保洁，随时处理出现的各类垃圾。1.2.3.1.3室外清洁所使用的工具为大扫把、小扫把、簸箕和三轮车及抹布。1.2.3.1.4室外环境每天清洁一次，全天保洁。1.2.3.2.1高层清洁范围为：公共走廊、楼梯、电梯、扶手、墙面、消防箱、电表箱（电工清洁）等各种设备设施。1.2.3.2.2方法：用扫把将各种垃圾清扫集中，用抹布擦拭扶手、墙面、电梯、大厅告示栏等部位，将集中垃圾袋装后运往小区垃圾中转站，其他时间巡视保洁。1.2.3.2.3高层保洁使用的工具为拖把、扫把、簸箕、抹布、大塑料袋、1.2.3.2.4高层保洁员必须每天将公共走廊和电梯清扫一遍，楼梯和扶手两天清洁一次，墙面、消防栓、电表箱等部位每周清洁一次。1.2.3.3多层清洁操作程序 1.2.3.3.1多层清洁范围为：按服务收费标准不同清洁楼梯、扶手及楼道内各种公共设施设备。1.2.3.3.2清洁方法为将责任区范围内的各种杂物用小扫
把清扫后再将门、楼
梯道用湿拖把清理一遍，用湿抹布将扶手、防护栏及各种公共设施设备进行擦拭，最后将集中的垃圾送到小区的垃圾中转站。1.2.3.3.3使用工具为：小扫把、拖把、簸箕、抹布、垃圾袋。1.2.3.3.4多层保洁员每周两次将责任区清理一遍，每天将责任区产生的各种垃圾收集一次，其余时间巡视保洁。1.2.4清洁服务检查制度： 1.2.4.1小区物业部负责对小区所有清洁部位，按各自卫生负责区分工每周进行二次清洁的全面普查或抽查。1.2.4.2小区清洁班班长每天对清洁区工作进行全面的检查，并在每周五下午四点招集全体清洁员开会，总结工作，布置下周工作。1.2.4.3按规定填写《清洁日检表》、《工作日志》。1.2.5不合格服务的处理规定： 1.2.5.1对检查中发现的合格服务，由小区办公室填写《保洁整改通知单》下 发至清洁班班长。1.2.5.2清洁班班长及时组织人员对不合格服务项目进行整改，并将整改结果告知小区办公室。1.2.5.3小区办公室对整改结果进行复检，并记录整改复检情况。1.2.5.4对清洁工作中出现不合格服务的清洁员，第一次提处警告，按《员工考核办法》处罚，第二次提出严重警告，并扣绩效；第三次出现不合格服务时，予以辞退。1.2.6记录管理： 1.2.6.1按《清洁工作检验标准和办法》检查，清洁服务质量由检查人员填写记录。
1.2.6.2应形成的质量记录： 1.2.6.3记录由小区办公室负责标识、编目、汇总，作出排列图，装订。附件：清洁工作检验标准和办法
附件： 清洁工作检验标准和办法
序 分 项 目 标 准 清洁频次 检验办法 类 号 宣传栏1次/周，雕 宣传栏、标识饰1次/月，标识牌 无污迹、无明显 8 牌、雕饰、路灯、室外1次/半月，室 每周不定期巡视积尘、无乱张贴。室 音响、电话厅等 内1次/天，路灯、保洁3次。音箱、话厅1次/月 外 室无明显泥沙、污垢，每100平方米内烟 责任区每周抽查 道路及 责任区每天清洁 1 头、纸屑平均不超过 3次，每次抽查3处，人行道（含楼道口），每天
10个；无3；厘米以上 取平均值。巡检保洁4次。外 的石子，无积水。无明显污垢、泥沙
每天清扫一次，全天每周抽查3次每次抽散水坡 2 每50平方米内烟 部 保洁两次，用铁铲铲查两栋楼宇的散水坡和排水 头、棉签、纸屑在5 除青苔。和排水沟，取平均值。沟 个以下。停车场、无污物、纸屑、油污 分 每天清扫，全体保洁 岗亭每天检查1次，自3 岗亭、自、门窗无灰尘，棚上 行车棚、停车场每周抽行车棚 无垃圾、蜘蛛网。查3次 无明显大片树叶、纸屑、垃圾胶袋等杂物，地上无
目视，每责任区每周抽 3厘米以上的石子，房屋 每天清扫，全体保查3次，取平均值。绿化地 阳台下每100平方米烟4 洁。头或棉签不超过10个，其他地面每100平方米在5个以下。清运时，清运率100%。
垃圾箱、周围无污垢，无积水，清 日清运两次，垃圾 果皮箱 运后及时冲洗，离池或箱5 箱、果皮箱每周清洗每周不定期抽查1次 2米无臭味 2次。清运率100%，周围无明 每日将外洒垃圾及 垃圾中 显污垢，无垃圾抛洒，无6 时清扫如箱（站）每周检查2次 转站 污水 地面无垃圾、纸屑，设施 每天清扫，全天保 无污迹，沙坑外面无明显7 洁，每周冲洗一次。每周检查3次 游乐场 沙石；设施及场地无积水。
每日清扫，全天保洁，春 秋每半月换水一次，夏季 无纸屑等杂物，每周换水一次换水时清 水无变色或异 9 喷水池、水池 洗水池，每次换水时擦抹每日检查一次。味，池底无明显池内灯饰、喷头、水泵、结垢，无沉淀。电线表层的青苔。每年清理1次，平时保持10 进排畅通，无污化粪池 目视 畅通。水外溢。无杂物、明显纸执行服务清扫标 屑、污迹，每个准的楼梯、走廊地 单元梯级烟头不面每周抽查3次，每周清扫1次，扶手每两
楼梯、走廊、自超过10个；每个每个责任区2个天擦抹2次。1 行车棚地 自行车棚烟头不单元，每50平方
面 超过10个，走廊米3处取平均值。
100平方米烟头自行车棚每周检室 不超过5个。查3次。墙面、窗、扶手、执行服务清扫 内 电子门、无广告，无蜘蛛 标准的扶手每消防栓、管、电网，无痰迹，无每周清扫2次，拖抹 周抽查3次，部 表箱、宣传 积尘。1次，每天保洁1次。每责任区2个 栏、楼道灯开关 单元取平均值 分 楼道 无积尘、透明度外抹每月1次，取下 目视，清洁后抽 3 灯具 好 内抹每季度1次。检20个。整洁、无杂物，值班室、办公墙面无灰尘、蜘每天清扫1次，全体保每月不定期抽查4室、员工宿舍、蛛网，地面无污洁，空置房每周1次。次，目视 空置房 迹；桌椅、沙发无灰尘。无痰迹、烟头、每天清扫2次，全体保每周不定期抽查3 5 卫生间 杂物，无臭味 洁。次 无
杂物、垃圾、纸 6 屑、排水口畅通，天面、每月清扫一次，每月抽查2次，每 水沟无污垢。室 雨棚 全天保洁 责任区2处 台案无浮尘，无乱 内 7 张贴，地面无污迹 大堂 每天清洁4次，目视，每天检查2，无杂物，大理石 全天保洁 次 部 地面、墙身有光泽 无烟头、污水、纸 每日清洁2次，员工 分 屑、油污，工作台 目视，每周检查2 8 全天保洁 食堂 面水池干净整洁。次 投药：每月1次 楼道无明显鼠迹、；每月巡视1次 目视，查鼠洞，鼠 鼠洞 及时死鼠装笼，药投放，无死老鼠 1 灭鼠 堵鼠洞：每月1。消 次
夏秋季垃圾箱、杀
楼道无明显蚊、蝇 每周1次；草丛 灭蚊蝇、、蟑螂，区域内无 每月1次，区域 目视，每周检查1 2 蟑螂 暴露的蚊蝇、蟑螂 内低洼处及时平 次 孳生地 整；喷药消杀后 及时清扫。公共走廊，每天清扫一次，抽查1/3层面，每 无垃圾杂物，无泥 高 1 电梯间，楼 全天保洁，扶手 层5处，每周2次 沙、污渍，无积尘
梯扶手 每两天擦抹一次 层 公共门窗，2 墙面，消防 无明显污迹、积尘 每周清洁一次 周检一次 栓，电表箱 1.3清洁工作应急措施 1.3.1目的：对影响住宅环境的意外情况制定应急处理措施，为业主提供始终如一的清洁服务。1.3.2使用范围：住宅区出现的突发性水灾，污雨水井、管道、化肥池严重堵塞，暴风雨，户外施工，新入住业户（住户）装修期间等现象。1.3.3应急措施 1.3.3.1发生火灾后的清洁工作应急处理措施： 1.3.3.1.1救灾结束后，清洁班班长组织全体清洁员参加清理现场的工作。1.3.3.1.2用垃圾车清运火灾遗留残物，打扫地面。1.3.3.1.3打扫地面积水，用拖把拖抹。1.3.3.1.4检查户外周围，如有残留杂物一并清运、打扫。1.3.3.2污雨水井、管道、化肥池堵塞，造成污水外溢的应急处理措施： 1.3.3.2.1维修工迅速赶到现场进行疏通，防止污水外溢造成不良影响； 1.3.3.2.2该责任区清洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，协助维修工处理； 1.3.3.2.3将从污雨水井、管、池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，应注意避免造成二次污染；
1.3.3.2.4疏通后，清洁员迅速打扫地面被污染处，并用水管或桶提水将地面清洗干净。1.3.3.3暴风雨雪影响环境卫生的应急处理措施： 1.3.3.3.1暴风雨雪后，清洁员及时清扫各责任区内所有地面上的垃圾袋、纸屑、树叶、泥、石子、积雪及其他杂物。1.3.3.3.2发生塌陷或大量泥沙溃至路面、绿地，清洁员应协助物业部，及时清运、打扫。1.3.3.3.3清洁员查看各责任区内污、雨水井、管道排水是否畅通，如发生外溢，应及时报告物业部处理。1.3.3.4.户外施工影响卫生的应急处理措施： 1.3.3.4.1小区设施维修以及供水、供电、煤气管道、通讯设施等项目施工中，清洁员配合做好场地周围的清洁工作。1.3.3.4.2及时清理住户搬家时遗弃的杂物，并清扫场地。1.3.3.5入住装修期应急处理措施： 各责任区清洁员加强保洁，对装修垃圾清运后的场地及时清扫，必要时协助住户或物业部将装修垃圾及时上车清运。1.3.4标准 清洁处理后符合《清洁工作检验标准和办法》中对应的标准。1.3.5注意事项 1.3.5.1清理火灾场地时，应在消防部门调查情况，经上级领导同意后方可进行清理。1.3.5.2台风时，清洁员不要冒险作业，防止发生意外。
**___________工作日志 NO： 日期 工
作内容 工作人 负责人 备注
年 月 日 NO： 检 检
1、消防管道
2、信 报箱
3、查 查 天花板、4宣传栏
5、走廊
6、记 项 电表箱
7、雨棚、8、墙面
9、受 录 目 合 格 不合格次数 处理结果 结果验证 楼梯
10、扶手
11、电子门检
12、窗户
13、灯具
14、消防人 栓
15、开关板 受检责任人： 说明：对照《清洁工作标准》由检查人员检查记录，对不合格的项目号在记录栏中作记录并注明不合格原因，轻微不合格的由班长处理，严重不合格时报小区经理处理。室外清洁服务质量检查考评表
受检部门 年 月 日 NO：
受
检
责
任
人检查人： 检
检 人行道、排水沟、散水坡、查 查 停车场、垃圾房、岗亭、绿记 项 地、公共场地、雕饰、标示合 格 不合格次数
处理结果 结果验证 牌、污水井、路灯、射灯、受 录 目 宣传栏、道路、说明：对照《清洁工作标准》由检查人员检查记录，对不合格的项目号在记录栏中作记录并注明不合格原 室内清洁服务质量检查考评表 物业项目名称：
：
垃圾桶、地检 面污水、电话亭、音乐背景 人 因，轻微不合格的由班长处理，严重不合格时报小区经理处理。
No: 整改内容 整改复检情况 整改部门： 复检人： 责任人： 日期： 接单人： 签发保洁整
改
通
知
单
（存
根 保洁整改通知单（存根）
人：.......................................................No: 整改内容 整改复检情况 整改部门： 复检人： 责任人： 日期： 接单人： 签发人：
小区物业部办公室签字： 序号 姓名 岗位范围 主要工作任务 备注 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17
说明：由班长安排责任区，报办公室审批备案。
年 月 日 检查 检查 项目 不合格处理 不合格处受检责任人： 检查人： 说明：
1、清洁班班长每月对照《清洁工作检验标准》中消杀的检验标准进行检查并填写此表。
2、合格的打“√”，不合格的记录其检查结果。）
清洁工岗位安排表 部门： 填表人：
消杀服务质量检查表 受检部门：
理 灭蚊蝇 灭鼠 意见 结果 地点
消杀服务过程记录表 项目名称： 年 月 日 灭蚊蝇 灭鼠 项目 操作人 监督人 备注 喷药 投药 投药 堵洞 垃圾站 垃圾中转站 污雨水井内 化粪池 绿地 楼道 停车场 食堂宿舍 地下室 设备房 商业网点 办公用房 检查人：
责任人：
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