加油站交接班例会考核管理(暂行)办法由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“加油站交接班例会制度”。
中国石油广西钦州销售分公司加油站交接
班例会考核管理（暂行）办法
为进一步规范和完善中国石油广西钦州销售分公司(以下简称分公司)加油站交接班制度，有效落实分公司“两服务、一清洁”管理方针及充分发挥加油站交接班例会的作用，让交接班例会不走形式化，经研究，决定对所属加油站交接班例会的实施情况进行考核，特制定如下考核管理办法。
第一条 考核要求
（一）班前例会考核要求
1.加油站早、中班要提前30分钟召开班前例会，夜班提前20分钟召开班前例会。
2.在班前例会上，交班前庭主管须把加油站的设备运行情况、油品库存情况、顾客反馈情况等内容向接班人员进行传达，接班前庭主管要针对当前情况，安排相关工作。
3.班前例会前庭主管各项工作安排完毕后，站级管理人员必须作出点评和指导，同时对分公司下达的要求进行全面传达。
4.油站经理、副经理、核算员必须按照值班表安排轮流参加早、中、晚班的班前例会和班后总结会；油站经理、副经理、核算员每周参加班前例会或班后总结会各不得少于10次，必须保证每次班前例会和早、中、晚班的班后总结会油站管理人员1人以上在场。
（二）班前例会接班考核要求 1.班组列队
（1）员工实行列队上班制度，接班人员应提前30分钟到站（早、中班要提前30分钟召开班前例会，夜班提前20分钟召开班前例会），按身高的高矮顺序，由高至矮排队，清点人数，整理着装，前庭主管检查仪容仪表及工号牌。
2.前庭主管接班上岗前提出工作要求及工作总结。（1）前庭主管总结上一班次的工作情况，内容涵盖、安全方面、卫生方面及开口服务、微笑服务、服务引导方面，同时对上一班次存在的工作不足的人员进行点评和鼓励。
（2）传达上级通知文件精神，内容涵盖促销政策、IC卡优惠政策、非油促销政策、安全管理条例及工作纪律（附件2）等。
（3）学习开口营销案例技巧（附件3），每班次前庭主管选择一个营销案例进行学习和宣贯，全面要求全员主动开口营销，做到敢开口、敢促销，运用推销技巧，发挥相关政策优势创效增量。
3、服务引导动作及服务语言练习
（1）服务标准化引导动作5分钟练习，接班前庭主管
带领班组成员练习加油十三部曲的相关动作（站立迎候、引导车辆、提示数码回零、送行），并带领班组成员一起诵读服务文明用语（附件4）“您好！欢迎光临，请问您加几号油?请问您加满吗？请您熄火加油，对不起、请稍候；谢谢、再见、欢迎下次光临！”诵读服务宗旨“忠于企业、爱站如家，仪表端庄、言行规范，文明经营、礼貌待客，按章操作、确保安全，顾客至上、服务至上”。
4、班组接班口号
（1）接班口号：现在，本班接班工作正式开始！我们的口号是，“服务百分百，激情每一天！一、二、三，加油！”
（2）开口营销服务口号：
一、“微笑服务我最强，开口营销我最棒！一、二、三，加油！”
二、“开口服务我最棒，销售业绩拿第一！一、二、三，加油！”
5、卫生间卫生清洁
（1）接班结束后，按班组工作分配1人以上对卫生间开展清洁工作，必须做到卫生间洗手台、洗手池、室外室内地面、蹲位等区域进行冲洗清洁，保证干净、整洁标准。
（2）清洁完成及时填写卫生间巡检记录。
（三）班后总结例会
早、中、晚班上岗人员在清点完现金、核对账款相符、设备维护保养后必须召开班后总结会，班后总结会管理人员与当班员工一起总结当班微笑服务、开口服务、卫生间卫生过程中存在的问题，并提出改进措施。
（四）站级周培训
（1）加油站制定每月服务技能培训计划，每周至少组织一次员工集中训练，由油站经理或站级服务小分队成员对员工进行微笑服务、开口服务、服务引导动作、IC政策培训，时间不得少于30分钟。
（2）站级服务技能培训，加油站全体员工参加，如员工出现早退、缺席等现象，站经理可自行根据广西公司员工奖惩管理办法进行处理。
（3）每周开展的服务技能培训，站经理必须做到培训照片留存，次日上报业务运作部规范管理岗存档。
第二条 检查方式
(一)现场抽查：分公司将对油站交接班例会的实施情况进行抽查。
1、对油站交接班例会的开展情况进行抽查；
2、对油站管理人员是否参加交接班例会进行抽查。
3、对油站交接班登记台账进行检查。
(二)视频监控抽查：分公司将通过视频监控系统对油站交接班例会的实施情况进行抽查。
1.通过视频监控系统对油站交接班例会的开展情况进
行抽查；
2.通过视频监控系统对油站管理人员是否参加交接班例会进行抽查。
第三条 考核办法
(一)分公司将不定期对油站的例会开展情况进行调查，对不开展或开展不到位的油站进行通报批评。
(二)对未能完成参加例会任务的油站管理人员每人每次扣20元吨油提成。
(三)对未能完成开展例会任务的班组每次扣50元吨油提成。
(四)对无经理批示、无假条未参加例会、周培训的员工每人每次扣20元吨油提成。
(五)扣除吨油提成所得均纳入分公司奖惩资金池管理。
以上考核管理办法自下发之日起执行。
加油站交接班例会制度一、交接班例会前期准备工作1、交接班例会时间：每日接班前15分钟开始。2、交接班例会地点：加油站内开阔地带。3、交接班例会主持人：接班班长或站经理。4、......
1.1 交接班管理流程交接班是员工当班过程中不可缺少的一项重要工作，所有员工都必须熟悉本单元相关流程，以避免在交接班过程出现混乱和数据错误，确保交接班工作有序进行。1.1.1......
中国石油黑龙江销售公司 加油站督察管理暂行办法第一章总则第一条为认真贯彻中国石油销售公司《加油站管理规范》，切实提高全系统加油站的管理水平，省公司决定在全系统实行加......
山西省加油站审批管理暂行办法2004-11-22 08:17第一章 总 则 第一条 为了进一步做好全省成品油市场秩序整顿工作，加强行业管理，实现全省加油站的合理布局、有序发展,把加油站......
西环加油站交接班管理制度1、2、3、接班的前庭主管提前15分钟到达加油站现场。交、接班前庭主管按《加油站综合日巡检记录》进行交接检查。 接班人员整理仪容仪表，提前15分钟......
