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组织的定义: 从广义上说，组织是指由诸多要素按照一定方式相互联系起来的系统。从狭义上说，组织就是指人们为实现一定的目标，互相协作结合而成的集体或团体，如党团组织、工会组织、企业、军事组织等等。
1、目标
2、资源
3、结构
4、互动、Y理论
Y理论的代表人物是马斯洛，该理论于1943年由马斯洛首次提出，该理论的核心观点是人是“自我实现人”，其主要论点如下：
1）人的需要从低级向高级发展。
2）人具有自我指导、自我控制的愿望。
3）人具有独创性，每个个人的思维都有其独特的合理性。
4）人愿意工作，人愿意为社会、为他人作贡献。人是愿意负责的，愿意对工作、对他人负责任。
组织行为学研究方法
1、案例研究
2、现场调查
3、实验室实验
4、现场实验
管理的本质——影响员工行为
三、组织行为的管理模式：专制模式、监护模式、支持模式、联盟模式
人格定义：人格是人体独有的稳定的心理特征的总和，它决定一个人的行为方式与他人的差异。
根据艾森克的观点，气质可分为四种典型的类型。
胆汁质（急躁型）表现为精力充沛，动作迅猛，直率热情，但自制力差，性急而粗心。
多血质（活泼型）表现为机敏灵活，善于交际，兴趣广泛，但注意力易
转移，缺乏耐性。
粘液质（怡静型）稳重细心，行为持久，自制力强，但思维反映慢，固
执而拘谨。
抑郁型（神经质）表现为内心感情体验丰富，但孤僻胆怯，优柔寡断，具有刻板
性。难以承受强烈刺激。
马斯洛的需要层次理论
(1)、生理需要。
(2)、安全需要。这是要求劳动安全、职业安全、生活稳定、希望免于灾难，希望未来有保障，要求劳动防护、社会保险、退休金等。
(3)、社交需要。社交需要又称为归属与相爱的需要。当前二项需要基本满足之后，社交需要就成为强烈的动机。人们希望和同事们保持友谊，希望得到信任和友爱(社交欲)。人们渴望有所归属，成为群体的一员，这就是人的归属感。
（1）、强化类型
1、正强化
2、负强化
3、惩罚
4、消退
员工满意管理
管理措施：
1、制定公平的报酬制度
2、重新设计每位员工的工作
3、建立融洽的人际关系，及时解决人际冲突
4、促进员工的事业发展
5、改善员工的工作条件
6、正确选择领导方式
7、建立责权明确的组织结构
8、塑造适宜的组织文化
9、招聘人格特征与职位相匹配的员工
10、减轻员工的工作压力
态度是个体对某一具体对象相对持久的情感、认知和行为意向
态度由三种成分构成，即：
1、认知成分指对态度对象的认识和理解。它是态
度形成的基础。
2、情感成分指对态度对象的情感体验。（如喜欢、讨厌、羡慕、追求、支持、回避等）它是态度形
成的核心。
3、意向成分指对态度对象的反映倾向。它是态度
的重要外部表现。
态度的功能
适应防御价值观表达 认知
心理契约：员工与组织之间不成文的协议，协议内容涉及彼此之间关于付出与获得的期望。
组织承诺（员工对组织的归属、认同、忠诚和投入的程度
压力源类型包括：a、化学因素
b、生物物理因素
c、文化因素
d、心理社会因素
群体：由两人或两人以上互动的个体组成、个体之间具有稳定的关系与共同的目标、彼此意识到同属一群的集体
群体发展的阶段：分为5个阶段：
v形成(Forming)
v震荡(Storming)
v规范化(Norming)
v执行任务(Performing)
v中止阶段(Adjourning)
群体凝聚力的影响因素
v群体成员在一起的时间
v加入群体的难度
v群体规模
v群体成员的性别构成v外部威胁
v以前的成功经验
概念：规范是群体成员普遍认可、指导群体成员行为的非正式准则。
群体决策技术
1、头脑风暴
2、名义群体技术
3、德尔非技术
4、辩证决策法
工作团队：由数名知识与技能互补、彼此承诺协作完成某一共同目标的员工组成的特殊群体。
沟通障碍
1、个人障碍
2、物质障碍
3、语义障碍
三.人际吸引的因素
1.外表
2.能力
3.人格特质
4.邻近
5.交互
6.相似
7.互补
领导：个体运用非强迫性手段影响其他人自愿努力去完成群体或组织目标的过程
四种领导风格：
– 吩咐式
– 推销式
– 参与式
– 授权式
领导者的行为类型
专制型
– 提供详细的指示与命令
支援型
– 对部署表达关怀与支持
参与型
– 征求意见并提供机会参与决策
成就导向型
– 建立有挑战性的目标
A、权力来源
① 职位权力（1、合法权
2、报酬权
3、强制权）
②个人权力（1、专家权
2、参照权）
社会影响：个体利用权力改变他人行为与态度的过程
概念：组织战略是为了实现组织的目标，在分析外部环境的机会与威胁、内部条件(二)知觉偏差1.晕轮效应2.刻板印象3.首因效应和近因效应4.对比5.投射6.证实偏差的优势与劣势的基础上制定的总体行动计划。
战略类型：
1、一体化战略
2、加强战略
3、多种经营战略
4、防御战略
5、竞争战略
组织结构：是指组织成员为完成工作任务、实现组织目标，在职责、职权等方面的分工、协作体系
组织结构的类型
职能结构
分部结构
矩阵结构
网络结构
组织文化:组织成员共同拥有的、用来指导彼此行为的价值观系统
文化的类型
v学院型
v俱乐部型
v棒球队型
v堡垒型
文化的功能
文化在组织中具有多种功能：(1)它起着分界线的作用。即，它使不同的组织相互区别开来。(2)它表达了组织成员对组织的一种认同感。(3)它使组织成员不仅仅注重自我利益，更考虑到组织的利益。(4)它有助于增强社会系统的稳定性。(5)文化作为一种意义形成和控制机制。
组织变革的原因
1．劳动力性质的变化（成分、数量、质量的不断变化）
2．技术革新与新技术的发展应用
3．宏观经济和微观经济的变化
4．市场经济条件下，竞争的需要
5．政治与社会文化因素的影响
组织变革的内容
1．以技术为中心的变革
2．以结构为中心变革
3．以人为中心的变革
一、卢因变革模式
1、解冻阶段
2、行动阶段
3、再冻结阶段
组织发展:全面应用行为科学的知识与技术，有计划地变革与开发组织的战略、结构、技术、人员和文化等，以提高组织有效性的过程。
战略干预技术
1.开放系统规划
2.整合战略的变革
3.跨组织发展
4.自我设计变革战略
5.组织学习
组织学习：在个人学习和团队学习的基础上，采用互动、相互咨询、反馈等方法，使组织学习的效果无论在数量上和质量上都要大大超过个人学习效果的总和。
组织学习的形式（单循环学习、双循环学习、为续学习）
学习型组织：在这种组织中，优先考虑个体发展，陈旧的以及如何公开的、协调的共同工作以实现这一计划
二、学习型组织的主要特征
1.共同的愿景2.持续不断的学习进程3扁平化的能动式组织结构
4自我管理5开放式的学习文化6领导者的新角色7强调知识管理
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