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公关心理学在信息沟通中的运用
摘要：
随着社会的迅速发展，随着经济的飞快运转，信息沟通在公共关系方面大展光芒，扮演着越来越重要的角色。从分析2010上海世博会入手，进一步讨论关于公关心理学在信息沟通中的运用。
关键字：信息沟通 对称信息 增进感情 化解矛盾 激发动力 组织 公众
引言：
近些年来，不少研究者对如何提高员工绩效进行了大量的研究和探讨，他们的研究主要集中在如何改进绩效考评方案，加强绩效考核。然而大量的实践证明，大部分企业的年终绩效考核是流于形式，对提高员工绩效毫无帮助。究其原因，我们认为是沟通不够。绩效管理是一个完整的系统，其各个环节环环相扣、相辅相成、缺一不可，而串联起整个系统的工具就是贯穿始终的持续不断的信息沟通，沟通才是整个链条上最重要的一环，研究统计表明，企业中的管理者在信息沟通方面用掉的时间占全部时间的50%~90%，而在有些企业还是最薄弱的一环。因此，本文探讨了沟通在管理尤其是绩效管理中的应用，旨在为管理者总结有关信息沟通经验，提高员工绩效提供参考。
正文：
上海2003年底在中国成功申办2010年上海世博会一周年之际成立了上海世博会事务协调局。该局暂设办公室，联络部，公共关系部，市场开发部，建设协调部，人力资源部，计划财务部，法律事务部8个职能部门。随后面向国内外公开招聘部分工作人员。上海世博会事务协调局副局长周汉民在接受《解放日报》记者采访时表示：上海世博会所需的人才结构呈现“漩涡型”，其中会展运作人才是漩涡型结构的中心，包括会展，语言，公关，会展营运服务等方面的人才；在漩涡型人才需求结构中，规划设计人才，项目管理人才，高级公共关系人才，精通国际商务的专门人才，法律人才，超大型项目组织人才等6大类人才最为紧缺；在未来7年筹办世博会的过程中，开始阶段更多的需要从事规划设计的工作人员，接下来则是从事招商，招展工作的高级公关人员，通过他们把2010年世博会的概念推销出去，并且把世界各国的客人吸引到中国来，而对于商务人才，法律人才的需求则相对稳定，贯穿于筹办世博会的全过程。
通过这个案例可以明显的看出，现代社会的发展，是公关关系和公关心理学实践和研究发展的第一推动力。现代社会越发展，公关和公关心理学也越显其重要。商品经济的社会形态本身是发展的，商品经济也不可能是最终的社会形态。因此，公关心理学在商品经济社会
中产生，而商品经济，市场经济和现代社会的发展则是公关心理学实践研究的第一推动力。这也就是为什么最近20多年中国和世界在日新月异地向前发展，公关关系和公关心理学也在深入发展的根本原因。正是在今天经济全球化，信息全球化的时代背景下，正是在中国政府提出“以人为本，全面，协调，可持续发展”的科学发展观的历史条件下，公关关系和公关心理学才进一步得到了发展的动力，其态势正在形成新的高潮。
信息被认为是现代文明的三大文明支柱之一。在现代社会里，人们生活的信息海洋中，天天与信息打交道，一时一刻也离不开信息。信息把许多人独立的人，团体，组织联系起来。使他们成为一个整体。在公关关系活动中，组织与公众处于不同的位置，信息的分布也表现出不对称性。公众是公关关系工作的对象，是组织认识和行为的客体。一切具体的公共关系工作都必须落实到公众身上，公关关系工作效果怎样，最终是看公众反应如何，因而公众在公关关系中占据十分重要的地位。从这个角度看，组织对于来自公众方面的信息时必须给予高度重视的。相反，公众对于组织也存在较多的依赖，希望能够获取更多的关于组织的信息。这种信息的互补性，是组织与公众得以紧密的联系在一起。组织与公众信息沟通可以通过很多方法进行。如：市场广告沟通，民意调查沟通，互访联谊沟通等。
组织在进行公关活动中，必须考察作为客体的公众，了解他们丰富的情感和变化多样的情绪。情感对公关活动的影响尤为重要。从某种意义上说，公关活动是一门关于情感的学问，它是公关人员在做人的情感工作的同时，也在做自己的感情工作。公众情绪的状况对组织整体的运行效率会产生很大的影响。如果公众保持良好积极的情绪，组织的目标就会比较顺利的实现；否则，组织的正常秩序可能受到影响，严重的时候还可能根本无法展开工作。美国某公司雇佣了数十名打字员在同一间办公室并派有专人监督管理，但最初3个月内就频频出现事故20余起。经有关人员分析，由于打字的噪音高达80分贝，在这样的噪音影响和专人监督下，女打字员易产生烦躁不安的情绪，工作差错率也最高。后来公司相应采取了一系列隔音，吸音和消音的措施，将室内噪音减少到64分贝以下，使人的情感处于平和，稳定，愉快的心理状态，基本改变了不良情绪，从而杜绝了工作差错。
当然，公众也分为好几种类型，有愿意沟通的，有不愿意沟通的，有难以沟通的。不同的公众对组织有不同的要求，作为组织就要努力使他们各自的需求得到满足，只有这样才能激发他们的动力。这里有个典型的例子：宝洁公司为推广“护舒宝”品牌的妇女产品，自1997年起针对中小学女生，同教育部合作开展了“护舒宝青春期教育”活动，用适合该年龄段女生认知能力的授课方式，很好的树立了品牌形象。2003年宝洁公司又在北京大学开展了一项在大三学生中招聘实习生的公关活动，提出如果招聘的学生表现优越，将毕业时考虑招聘进入宝洁。通过提供这种企业中短期见习岗位的方式宝洁公司将企业理念和形象在青年学生中进行了有力的推广。
组织与公众的沟通不仅仅意味着用沟通对称信息，用沟通激发动力，用沟通增进感情，同时还要用沟通化解矛盾。要想化解矛盾，首先，要正视公众意见。公众能对组织提出某些
看法或者主张，在某种程度上表明组织受到了公众的关注。因此，组织对于公众的不论是正面还是负面的意见都应当先认真的分析研究，然后再决定是否予以采纳。组织在处理这些意见的时候要具体情况具体分析，不能拘泥于意见的表达形式或者只从意见公众的地位来判断。其次，要及时进行意见沟通。在组织内部，组织可以通过多种渠道，多种方式与内部公众进行沟通。例如，组织可以定期举办座谈会，邀请公众代表参加会议，对组织工作提出自己的看法和主张，然后组织对提出的意见进行分析整理，并将意见处理结果公之于众。最后，要在沟通中化解矛盾。这点分为5个环节：从意见出现到意见不通，从意见不通到意见互通，从意见互通到意见分歧，从意见分歧到意见冲突，从意见冲突到意见调停。通过沟通引起了第一个环节即意见的出现，最后也是通过沟通完成了意见的调停，如此循环往复，组织与公众之间的矛盾就得以化解。当然在现实的公关关系活动中情况要复杂的多，但最基本的原则却是不变的，那就是坚持与公众保持密切及时的沟通。只有不断的沟通才会发现矛盾的所在，也才能在矛盾暴露后找到合适的解决办法。
信息沟通时组织存在的重要条件，是组织与外界保持密切联系的重要方式。组织为了在公共关系的各种活动中能够始终获取最新，最全面的信息必须不间断地与各类公众进行信息沟通。这种信息沟通一方面会增加公众对组织的了解，信任乃至亲近，另一方面公众从组织发送出来的信息中获得了求知的满足。组织就是通过这种反反复复的信息沟通保持组织系统的良性循环。组织与公众信息沟通时组织决策和计划的基础，是组织领导和控制的手段和工具，是组织保持内外平衡的重要条件，也是组织收集资料的重要方式。通过这种信息沟通，组织可以获得大量的有关外部环境的各种信息和情报，有利于促进组织与外部公众之间的了解和合作，协调组织与外部环境的相互利益关系，消除可能出现的各种矛盾和冲突，促进彼此之间的了解和信任，树立良好的组织形象，为组织的生存和发展提供良好的环境。
任何一个组织只有通过信息沟通才能成为一个与其外部环境发生相互作用的开发系统，而只有与公众进行信息沟通才能获得有关外部环境的各种变化的信息，从而实现信息的合理利用，从而加快组织的发展，使信息沟通的系统构架更加完善。
参考文献
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5.何娟 人力资源管理.天津：天津大学出版社，2000
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