卓越绩效评价准则A套试卷由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“卓越绩效评价准则试题”。
2013年南通市质量标兵现场评审
《卓越绩效评价准则》试卷（A）
单位：姓名：职务：
一、判断题（共10题，每题2分）
1．GB/T19580标准适用于追求卓越绩效的各类组织，为组织追求绩效提供了自我评价的准则，也可用于质量奖的评价。（对）
2.产品定位是根据顾客对某种产品属性的重视程度，给本企业的产品确定一个市场位置，让它在特定的时间、地点，对某一阶层的消费者出售,以利于与其他企业的产品竞争。（对）
3．企业文化是企业共同价值观的体现（对）
4.用水平-趋势-对比-整合的四个要素评价组织结果的成熟度（对）
5.公众隐含的忧虑是指产品质量安全。（错）
6.员工满意度测量过程比结果更重要（错）
7.竞争者的顾客和潜在顾客不是组织顾客群体的一部分。(错)
8.即便GB/T19001实施的很好，也只相当于卓越绩效评价准则的30%成熟度。（对）
9.细分市场只要考虑到区域性，不要考虑其消费者的层次、年龄、性别。(错)
10.“改进”的目的是要求组织对改进活动进行管理，灵活应用各种改进工具和方法，充分利用测量和分析的结果，改进组织及各部门各层次的绩效，并促进相关方绩效的提高。（对）
二、单项选择题（共10题，每题3分）
1．顾客忠诚度是指（D）
A．顾客对其要求已被满足的程度 的感受
B。顾客对产品或服务的满意程度。
C．在一定数量的目标顾客中表示满意的顾 客所占的百分比。
D．顾客在对某一产品/服务的满意程度不断提高的基础上，重复购买以及他人热情推荐可能性的一种测量。
2.顾客需要的标准是（C）
A.国家标准
B.行业标准
C.用户标准
D.国际先进标准
3.《卓越绩效评价准则》标准中的过程管理对卓越的追求，对效率、效果以及应对动
态竞争环境变化的敏捷性的追求都要（B）高于GB/T19000－2000族标准的要求
A、低于B、高于C、相同于
4.运用综合的绩效管理方式实现卓越绩效，可是组织获得持续成功，具体体现在（D）：
A、使组织和个人得到进步和发展
B、提高组织的整体绩效和能力
C、为顾客创造价值，促进组织的市场成功
D、以上三点皆正确
5.卓越绩效评价准则中质量的概念包括：（D）
A、产品、服务的质量、过程的质量B、工作的质量、体系的质量
C、组织经营的质量D、以上三点
6.组织确定顾客群和细分市场的目的是（B）。
A、为了销售方便B、了解顾客需求，应对组织面临的挑战
C、向经营成功的组织学习D、满足标准的要求
7.“卓越绩效评价准则”评分指南中，赋予“经营结果”的总得分为（D）。
A、100B、80
C、120D、400
8.根据卓越绩效评分指南，对过程应按（A）四个要素评价其成熟度。（A表示方
法，D表示展开，I表示整合，L表示学习）
A、A－D－L－IB、A－D－I－L
C、A－L－D－ID、D－L－I－A
9.以下说法正确的是：（A）
A、卓越绩效评价属于管理是否卓越的成熟度评价
B、GB/T28001不属于符合性评定
C、卓越绩效评价属于符合性评价标准
D、GB/T24001不用于认证
10.与GB/T19580《卓越绩效评价准则》联合使用的标准是（B）。
A、GB/Z19581《卓越绩效评价准则实施指南》
B、GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》
C、GB/T19581《卓越绩效评价准则实施指南》
D、GB/T19579《卓越绩效评价准则实施指南》
三、多项选择题（共10题，每题5分，错选或少选均不得分）
1．价值观是（A、C、D）。
A．是一个组织处事的信条、根本原则、信念，回答“我如何行事”的问题。
B．是组织的行为准则，为员工树立起成功的标准。
C．价值观是虚的不看不见的一种思想
D．组织文化的核心。
2.卓越绩效模式的特点及作用（A、B、C、D）。
A、确立大质量观B、聚焦企业的经营结果C、关注企业的比较优势和竞争能力提升
D、提供了可操作的管理方法.E、提高符合性水平
3．以下对卓越说法正确的是（A、B）
A.卓越是杰出与超越
B.GB/T19580是优秀企业迈向卓越的成功路线图
C.卓越是企业自已纵向比的结果
D.卓越就企业业务发展快速
4.高层领导应当营造如下的经营环境（A、B、D、E）
A、创新B、授权C、尊重员工
D、主动参与E、快速反应
5.典型的主动参与形式包括（A、B、D）
A、合理化建议B、现场管理小组
C、六西格玛D、QC小组
6.组织战略对组织发展的意义有：(B、C、D)
A、增强组织社会责任B、明确组织的发展方向
C、明确组织的发展目标和资源配置D、增强组织竞争力
7.组织概述中组织文化包括：（A、B、C、E）
A、组织的目的B、使命C、愿景
D、战略E、价值观
8.组织的治理与社会责任结果包括（B、C、D）
A、快速响应实现B、组织的治理结果
C、公共责任D、道德行为与公益支持
9.尊重员工意味着要提高员工满意度，包括（A、B、D）
A、对员工的承诺、保障B、对优秀员工的认可
C、管理创新D、在组织内共享知识
10.以下对GB/T19580标准说法正确的是：（A、C、D）
A、本标准参照国外质量奖的评价准则
B、为组织追求卓越绩效提供了实施指南
C、为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则
D、可用于质量奖评价
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