世界标准化日征文：标准化开辟宁国养老新天地由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“世界标准化日”。
标准化开辟宁国养老新天地
宁国市社会（儿童）福利院 郑志芳
宣城市质监局 张毅 宁国市质监局 李有忠
给老人喂饭，汤勺只盛三分之一食物；给老人洗澡，水温恒定在40度；接听问询电话要在铃响第三声前接听„„，宁国市社会（儿童）福利院实施养老服务标准化试点以来，服务水平、服务质量和员工的服务意识均有了较大的提高。目前，排队入院的老人近四百人，和已入院老人人数相当，出现了一房甚至一床难求的现象。宁国市准备在全市养老机构全面推广宁国市社会（儿童）福利院的养老服务标准化经验，养老服务标准化“宁国经验”已呼之欲出。
开展试点突破瓶颈
截至2012年底，我国60岁及以上老年人口已达1.94亿，占总人口的14.3%，预计在2013年突破2亿，2025年突破3亿，2034年突破4亿，解决广大老年人的养老服务问题成为保障和改善民生的关键问题。在安徽省南部山城宁国市，在省民政厅和省质监局的指导下，一场以标准化为核心的养老“革命”正在静悄悄的进行„„
宁国市社会（儿童）福利院成立于1957年，占地面积76亩，拥有职工236人，各类服务对象813人。近年来，该院先后获得了“全国模范养老机构”、“全国三八红旗集体”、“全国巾帼文明示范岗”、全国爱心护理工程建设基地等数十项荣誉称号，连续被评为安徽省第四至九届“文明单位”。该院老年公寓创新推出的“333”养护服务模式被国家民政部表彰为“为民服务创先争优”优质服务品牌。2011年该院还通过了ISO9001国际质量管理体系、GB/T28001职业健康安全管理体系、ISO14001环境管理体系认证。但随着慕名而来的老人日益增多，该院的管理和服务遇到“瓶颈”，如何继续保持乃至进一步提升提升服务能力，是摆在该院面前的一道难题。
省民政厅组织的一次养老服务标准化培训，让宁国市社会（儿童）福利院认识到只有实行服务标准化才能实现养老服务流程规范化、服务内容标准化、服务效果数量化、服务品牌持久化。2012年下半年，该院就开始全员动员，积极为推进服务标准化工作做准备；经过努力争取该院被正式批准为2013年度安徽省省级养老服务标准化试点单位。该院专门成立社会福利服务标准化领导小组，由院长任组长，实施全员参与，并召开全院职工大会启动试点工作。2013年全省服务业标准化试点现场培训会议，该院由院长带队一次性组织11名员工参加，接受“洗脑”和“启蒙”。该院还组织具体从事服务标准化工作的人员组团到安徽省标准化研究院、浙江温岭养老院等单位上门“拜师”和“取经”。
细化标准强化实施
试点工作中，该院注重“全院动员写标准、一丝不苟贯标准、开拓创新改标准。”该院将《服务业组织标准化工作指南》发放到全院各部门、班组，并组织培训和实施，截至目前共组织职工参加各类标准化培训达500余人次，为试点工作打下了扎实的基础。在省、市民政、质监部门的大力指导下，该院从服务通用基础标准、服务保障标准、服务提供标准、服务评价与改进、服务质量规范等5个方面编写了300多项内控标准并组织实施；并和安徽省标准化研究院联合开展了“养老机构服务标准体系的构建和要求”课题研究，参与了相关国家标准的编制工作。
在内控标准编写伊始，该院员工普遍感到无从下手，特别是从事一线护理服务的工作人员由于文化水平普遍不高，标准编写开展的十分困难。为此该院知难而进不等不靠，要求每个工作人员写下自己每天、每周乃至每月的工作细节，由院办公室统一修改后再反馈至每个工作人员征求意见。经过多次往复形成了标准初稿，再按照标准的格式统一起来。这样逐步建立起洗脸、洗手、洗头、洗脚、洗澡、更换床单、剃胡须、穿衣„„等一项项服务内容和服务质量的具体标准。同时，该院定期开展标准实施的监督检查，根据检查的结果对现有标准进行修订完善，剔除不合理的标准、增加必须的标准。
如该院规定在为特护老人更换床单时，首先向老人解释，征得老人同意，将干净物品拿到老人床边。松开老人的被尾与床单，协助老人翻身侧卧，背向护理员，同时将枕头移向对侧。松开近侧床单，将污床单向上卷入老人身下，清扫褥垫上的渣屑。将干净床单的中线和床的中线对齐，一半塞入老人身下，另一半平整铺好。在协助老人翻身侧卧于铺好的一侧，面向护理员，同时将枕头移至近侧，将污床单卷起拿出，清扫渣屑。将干净的床单由老人身下拉出，平整铺好。整理物品，将更换下来的床单送去清洗消毒晾干。让老人在此过程中感到舒适和有尊严。
注重互动保障安全
该院认为养老服务标准化不仅要关注服务对象的物质享受，更重要的是要关注服务对象的心理感受，因此非常注重加强对休养老年人进行人性化服务，注重与老年人之间的沟通，做到时时处处以老人为本，尊重其个人生活习惯、关心其生活的每一细节；该院定期开展预防保健和安全知识培训，开设了书法绘画、卫生保健、老年心理等课程兴趣班，组织形式多样、内容丰富的文化娱乐活动，与老年大学老师、幼儿园小朋友、共建单位代表联欢表演文艺节目，每周播放老人们喜爱的历史题材电影，播放黄梅戏、越剧、京剧等戏曲及红色经典歌曲丰富老年人的精神文化生活。在该院，图书阅览室和室外休闲吧是老年人最喜爱的活动场所，在规定的开放里老人们按照自己的生活习惯或静静的阅读沉思、或三五成群地交流娱乐，显得轻松自如、自得其乐。该院还规定，当老人情绪忧郁时，护理员要积极疏导，加强与老人的沟通，允许老人自由的表达自己的情绪，尽可能满足老人的需求，发现异常时要及时报告。如百岁老人张宝钧参加过东北军，打了14年的抗日战争，带班工作人员就有意识时常和老人聊起那段难忘的岁月，为老人排解寂寞、提振生活信心，谈起现在的生活，他总是说“福利院好、党和政府好”，被誉为“鹤发童颜地中仙”。
在保障老年人人身安全上，该院制订了10多项应急预案并定期开展演练，同时对可能危及老年人人身安全的活动一律通过标准来规范。如在打开水环节，该院就规定每个老人的开水瓶上由班组工作人员用记号笔标注房间号。自理老人的空水瓶在早上水开之前自行送至开水间门口指定区域，并在每只开水瓶上放一张水票。介助老人的空水瓶前一天晚上由值班人员上门收取，送至开水间门口指定区域。打开水时，打水人员要检查每一只水瓶的底座、瓶把是否有老化、松动等问题。开水打好后，自理老人的水瓶由护理员放至开水间门口指定区域，老人自己拿回。介助老人的开水瓶由班组值班人员分别送至各自老人的房间。该院还在开水箱上安装了龙头锁，每天6：00和14:00时间段才开锁，一项小小的发明就有效防止了因老人自行打水导致的烫伤事故。
通过开展服务标准化，该院“333”养护服务模式，实施爱心、耐心、责任心“三心”服务有了可衡量的数据指标，运用企业化、标准化、精细化的“三化”理念有了可实施的业务内容，实行全行程服务、全过程跟踪、全方位整改的“三全”模式有了可操作的具体流程，一个理念全新、服务上佳、运转持续的养老服务新平台出现在山城宁国，吸引来北京、上海等地的老人，赢得了服务对象和社会各界的广泛好评。
安徽省民政厅和质监局已将宁国市社会（儿童）福利院作为重点帮扶对象，支持其深入开展服务标准化试点工作，同时全面总结该院的养老服务标准化成功经验并预备在全省范围内推广普及，让更多的老人享受服务标准化带来的益处，实现老年生活安康幸福。
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