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公共关系学
一、名词解释（5个）
1、公众，是组织实施公关的对象，是与社会组织存在和将来可能发生利益关系或利害关系的人群或组织。
2、舆论，在公共关系学中指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达。
3、组织形象是指组织的整体表现在公众群体心目中的评价和认可程度。
组织形象是指社会组织与公众群体的公共关系的紧密程度。
4、管理形象：社会组织的管理哲学、管理方法、管理模式、管理风格以及管理效率在公众群体心目中的评价和认可程度。
5、人员形象：社会组织的各类成员的综合表现在社会公众心理上的评价和认可程度。
6、实力形象：是指社会组织所拥有的物质基础、技术条件、团队精神和市场地位在公众心理上的评价和认可程度。
7、产品形象：是指组织向社会提供的产品或服务的品牌、质量等在社会公众心理上的评价和认可程度。可以包括：品牌、质量、包装、款式、服务、价格、品种等要素。
8、建设型的公共关系，社会组织刚刚成立或进入新的社会环境，为与公众建立良好的公共关系而开展的公共活动类型。
9、维系型的公共关系，社会组织在成长发展过程中，为与公众保持良好的公共关系而开展的公共关系活动类型
10、防御型的公共关系，社会组织为防止公共危机的发生而开展的公共关系活动
方式：
1、建立与公众沟通的渠道
2、建立公关危机的预警机制
3、成立危机应对的机构
4、与社会重点人群和机制保持稳定的沟通
11、矫正型的公共关系，社会组织在公关危机发生后，为挽回不良影响，矫正组织形象而开展的公关活动 措施：
1、不能逃避，成立专门应对机构
2、调查事情的真相，明确责任
3、立即停止可能的继续伤害
4、与媒体保持沟通，统一口径
5、明确责任，表明态度
6、建立完善的机制，防止类似发生
12进攻型的公共关系，社会组织为与竞争对手争取公众的支持而开展的公共关系活动
方式：针对竞争对手的公关，策略性的采取应对活动 13公共关系传播：是指社会组织利用各种媒介、有计划的将信息与公众进行沟通，以达到争取公众、信息共享的目的的活动。
14、公关危机专指灾难或危机中的公共关系。
是指公共关系在危机中的开发与应用，是处理危机过程中的公共关系。
专指在危机或灾难发生时，组织形象下降，社会产生对组织的信任危机，社会组织必须从不同方面予以调查、处理和解决的关系状态。方式：
1、建立与公众共同的渠道
2、建立公共危机的预警机制
3、成立危机应对的机构
4、与社会重点人群和机制保持稳定的沟通 措施：
1、不能逃避，成立专门应对机构
2、调查事情的真相，明确责任
3、立即停止可能的继续伤害
4、与媒体保持沟通，统一口径
5、明确责任，表明态度
6、建立完善的机制，防止类似发生
方式：针对竞争对手的公关，策略性的采取应对活动
二、简答（2——3个）
1、公共关系的基本职责 收集信息、监测环境——调研职能 辅助决策、评价影响——咨询职能 创造舆论、传播推广——宣传职能 协调沟通、减少摩擦——协调职能 提供服务、争取人心——服务职能
2、公共关系人员的基本素质
（1）、公共关系人员的公
共关系意识塑造形象的意识、服务公众的意识、真诚互惠的意识、沟通交流的意识、立足长远的意识、创新审美的意识（2）、公共关系人员的心
理素质广泛的兴趣、开朗和善的性格、自信豁达的风度、顽强果断的意志
（3）、公共关系人员的知
识结构和能力结构 知识结构：公共关系的基本理论知识、公共关系的基本实务知识
能力结构：表达能力、组织能力、健全的思维和谋划能力、观察能力、自制自控和灵活应变的能力、善于与他人交往的能、掌握政策、理论的能力等。
（4）、高尚的职业道德 实事求是、廉洁奉公、遵纪守法、谦虚团结
3、公关公司的类型、经营范围（没找到具体答案）咨询型、设计型、服务型、经纪型
4、CI战略系统构成CI战略的含义是将社会组织的理念和社会组织的文化通过统一的识别设计，予以规范化、个性化、系统化、感官化，并通过整合市场传
播方式进行整体性宣传，使公众产生一致的认同感和归属感，从而创造社会组织良好的发展的社会环境。CI战略的构成（1）---MI（设计题）
经营理念、企业精神、企业追求、经营风格、经营原则、发展战略 经营风格：企业经营活动的习惯性行为方式 经营原则：经营行为的标准和准则
CI战略的构成（2）-----BI 员工工作行为规范、员工社交行为规范、员工教育培训规范、社会组织仪式规范、社会组织奖惩制度
CI战略的构成（3）----VI(基本）
1、组织名称或产品名称
2、组织或产品品牌标志
3、组织品牌标准字体
4、组织专用印刷体
5、组织或产品标准色
6、组织精神口号、标语
7、组织或产品形象广告 CI战略的构成（3）--VI（应用）
1、组织办公事务用品
2、组织办公设备
3、建筑物外观、装饰
4、招牌、旗帜、标志牌
5、员工衣着制服
6、产品设计外观和包装
7、广告作品
8、交通工具 CI战略的目标
两个追求：
1、追求组织内在形象和外在形象统一
2、追求组织视觉形象和非视觉形象统一 一个归宿：实施CI战略的工作最终归宿于创造独具特色和巨大影响力、生命力的BI(brandidentity),即创造驰名的组织品牌。
三、论述（1个）
1、组织形象的构成（见名词解释3——7）
2、CI战略的构成（见简答）
3、组织形象在员工中的塑造
员工关注的组织表现：
1、尊重
2、不受专横对待
3、合理的工作和福利
4、上进的机会
5、工会活动自由
6、了解组织的内情
7、有序的领导
员工心目中的组织形象的评价标准：自豪感、信任感、认同感、愉快感
四、案例分析
1、公关危机管理（1）公关危机
广义的危机管理是指公关人员在危机意识或危机观念的指导下，依据危机管理计划，对可能发生或者已经发生的公共关系危机事件进行预测、监督、控制、协调处理的全过程。
狭义的危机管理是指对已经发生的公共关系危机事件的处理。
（2）公共关系危机的预防 树立危机意识和理念、设立
应付危机的常设机构、注意
组织公关危机的症状，建立预警机制、制定问题管理预案、注重协调关键公共关系（3）危机处理一般程序 成立危机事件处理组织 深入现场，了解事实 控制损失，弥补缺陷 分析情况、确定对策 展开新闻攻势 认真处理善后工作 总结经验，汲取教训
2、公关传播的类型
（1）、人际传播，社会组织利用人与人之间的沟通交往进行信息传播和交流 优点：针对性、互动性、灵活性、渗透性
缺点：范围小，单位传播成本高，可信度低，控制难度大
（2）组织传播，社会组织利用公文等正式而规范的方式进行的信息传递活动 优点：可信度高，可控性强、针对性强、权威性高 缺点：灵活性差，时效性差，传播范围小
（3）大众传播，社会组织利用大众传媒，对尽可能多的公众进行的信息传递行为
优点：传播范围广、时效性强、成本低、可信度高 缺点：针对性差、互动性差、创意要求高
3、公关活动的类型（见简答8——12）
五、创意设计题
CI战略的构成---MI 经营理念、企业精神、企业追求、经营风格、经营原则、发展战略 经营风格：企业经营活动的习惯性行为方式 经营原则：经营行为的标准和准则 案例分析：国美的理念识别 企业宗旨：诚信为本、创新勇气、精益求精、连锁互动 企业使命：建百年基业、引领中国家电，创造具有中国特色的新连锁经营模式 经营理念：创新务实、精益求精
案例：SONY的理念识别——经营宗旨、方针
SONY的经营宗旨：经营国际化 方针：开拓，不步别人后尘；前进，为全世界服务，永远是未知世界的探索者；和谐，全体员工永远紧密团结奋斗。
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