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陕西分公司零售员工技能技术比武
初赛普考试卷（A）
考号： 姓名： 单位：
成绩：
一、判断：（每题1分，共20分）
1、加油站兼职计量员可以不用持证上岗。（）
2、当高压缩比汽车在使用低牌号汽油时，车辆运行平稳。（）
3、为避免值夜班时睡觉，加油员可以聚集在一起聊天。()
4、员工胸徽损坏或遗失，在站内无备用胸徽的情况下，站长应将自己的胸徽暂借给员工，以保证员工能佩带胸徽上岗。()
5、当班员工在加油站内遇到熟人时喊其绰号，比较亲切。()
6、加油站班前会的内容一般包括传达上级文件及通知，学习各种规章制度，强调工作重点及分工，检查着装，进行规范化服务的语言及形体训练。()
7、由于车辆较多，员工可以省略“八步法”加油流程中个别在顾客允许下才能实施的操作。()
8、无车辆加油时，加油岛可以只留一个人，其他人可以到收银室休息。()
9、加油站应建立健全环境卫生责任制，责任到人，做好日常保洁工作。()
10、加油站要保持与客户的紧密联系，不需要走访客户，只做好记录就可以。()
11、加油站规定早上7：30开班前会，8点正式接班。员工小许没有参加班前会但在8点前赶到了加油站，小许认为自己没有迟到。()
12、开具发票时，根据客户需求不填写单位名称或者时间等。（）
13、中国石化员工守则要求员工文明经营，礼貌待客；勤奋工作，任劳任怨。()
14、员工站姿应正直平稳，眼神目视前方，注视顾客，精神饱满，落落大方。()
15、因冬季气温很低，故可以在营业室内使用电暖器、电炉等电气设备取暖。()
16、用支票购买油票在收到支票后，立即将油票付给用户。()
17、加油站需要进行动火作业时，只要办理了合格的动火作业票，即可进行动火作业。()18．卸油罐车着火，用石棉被盖住罐口，扑灭火源；同时立即关闭卸油阀，扑灭余火。（）
19．报火警时，要讲清楚起火单位、地址、燃烧对象、火势情况，并将报警人的姓名、所用的电话号码告诉消防队，以便联系。（）
20、计量员和司机共同监护油品卸尽工作应在准备卸油流程中完成。()
二、单项选择题：(每题1分，共20分)
1、石油产品中含量最多的两种元素是()。
A、碳、氢 B、氢、氧 C、氧、氮 D、其它元素
2、汽油中()的含量越多，其燃烧后污染越小。A、碳 B、氢 C、氮 D、硫
3、汽油牌号的选用是发动机的()大小来选用的。A、转速 B、行程 C、压缩比 D、负荷
4、汽油的牌号是按()指标划分的。
A、抗爆指数 B、辛烷值 C、压缩比 D、实际胶质
5、柴油的牌号是按()指标的大小来划分的。A、浊点 B、凝点 C、冷滤点 D、十六烷值
6、柴油牌号的选用是按照()来在确定的。A、各地风险率10%的最低气温 B、凝点 C、压缩比 D、转速
7、金额9，070.30元在万元版的发票中大写金额表述为（A、×万玖仟零佰柒拾零元叁角零分 B、玖仟零佰柒拾零元叁角零分 C、玖仟另佰柒拾另元叁角另分 D、×玖仟另佰柒拾另元叁角另分
8．交接班时，中断加油的时间不得超过（）A．3分钟 B．5分钟 C．7分钟 D．10分钟）9．员工在给三辆车加油时，第四辆车进站，如何接待？()A．可以不管
B．请顾客到其他中国石化站加油 C．请加完油的车辆赶快出站 D．礼貌地打招呼，请顾客稍等
10．中国石化加油站的服务宗旨是。()A．计量准确
B．顾客至上
C．环境整洁
D．安全快捷 11．对待顾客投诉，一般情况下，加油站应在（）内给予答复。A．12小时 B．24小时 C．48小时 D．6小时 12．夏天，雷电交加，客户要求赶在下雨前赶快加完油好赶路，该如何处理？()A．满足客户要求是我们的职责，应尽快加完 B．安全第一，不能在雷雨天给客户加油
C．反正雷声不是连续的，当没听到雷声时加，听到雷声时停，这样停停加加即满足了顾客要求又没有违章，两全其美
D．报告班长后给客户加油
13．送油罐车接卸验收总体流程的顺序是（）。A、安全准备、准备卸油、罐车验收、卸油、油罐验收 B、安全准备、罐车验收、准备卸油、卸油、油罐验收 C、安全准备、准备卸油、卸油、罐车验收、油罐验收 D、安全准备、油罐验收、准备卸油、卸油、罐车验收 14．加油员给客户加错油造成混油，抽出来的混油如何处理？()A．直接回罐 B．销售给其他顾客 C．由加油员将油提回家 D．等候上级处理
15．顾客不在加油站加油，但要求进站加水，如何处理？()A．向顾客解释，水是给加油车辆提供的，必须先加油才可加水 B．给其加水，请顾客下次来站加油 C．可以加水，但要收取附加服务费 D．加水可以，必须保证下次来站加油
16．一名记者持证到加油站采访，加油站该如何对待?()A．知无不言，言无不尽 B．简单介绍一下站内基本情况
C．加油站无权接收采访，请他们和公司联系采访事宜 D．不予理睬
17．一司机不知道自己的汽油车应该使用什么标号的油品，请员工代为选择时，员工应如何处理？()A．知道就推荐，不知道还是请顾客自己决定为宜
B．进口轿车一般用97号，国产轿车用93号，货车90号就可以了
C．想办法弄清汽车的压缩比，根据压缩比推荐使用油品 D．推荐顾客使用高标号油，是公司的要求，再说高标油对车也无害，因此就叫司机加高标号油
18．根据加油站管理规范要求，加油站消防器材配置标准是：每2台加油机应设置不少于1只（）手提式干粉灭火器和1只泡沫灭火器。
A．2㎏ B．4㎏ C．8㎏ D．16㎏
19、计量员小王测量0#油罐油高时测量了两次，一次油高为1234mm，第二次油高为1235mm，该罐油高为（）。
A．1234mm B．1235mm C．重新测量 D．1233.5mm 20．车辆进站到位后至油枪开启的时间，一般不应超过()分钟。A、1
B、2
C、3
D、4
三、多项选择题：(每题2分，共40分)1．员工服务态度标准是。()A．主动热情 B．微笑服务 C．态度谦和 D．尊敬顾客 2．加油的操作标准是什么？()A．集中精力B．准确快捷C．不冒，不洒，不错D．热情周到 3．下列不属于中国石化加油站服务承诺的是。()A．计量准确B．质量合格C．服务一流 D．价格合理 4.加油操作过程中应注意（）事项。
A．不得向塑料桶等非金属容器直接加油B．不得给未熄火车辆加油C．不得在高强闪电或雷击频繁时加油D．不得将油枪交给顾客操作
5．加油站管理原则是。()A．以经营为中心B．以人为本，从严治内C．技术创新，确保安全D．科学管理，多创效益
6．加油员在加油空隙应该做。()A．清理手中现金等付油凭证
B．将超过规定数额的钱及时上交收银员或放进保险柜 C．进入营业室休息，等待加油车辆 D．搞好加油机（流量表）及加油区域的卫生 7．顾客有异议，处理标准的内容有。()A．顾客有困难，员工应热心帮助 B．顾客有疑问，员工应细心解答 C．顾客有意见，员工应专心听取 D．顾客有误会，员工应耐心解释 8．结算货款的操作内容有。()A．要唱加油数量和应收钱数B．双手接过顾客的钱（或加油凭证），唱收钱数 C．唱找零钱D．若要开发票时，应迅速到站内如实开出发票，双手送给顾客
9.中国石化的经营理念是。()A．竞争 B．开放 C．规范 D．诚信 10．8．营业款管理做法不对的（）
A．夜间营业中收到的预收账款、应收账款和其他销售货款由员工保管
B．收取的营业款按主管公司规定缴存银行C．客户使用支票购油时，加油站收到支票就开始付油 D．隐瞒月末结账后发生的应收账款
11．以下哪些属于加油站加油员岗位职责？()A．主动、热情、规范地为顾客提供加油服务，满足顾客合理要求
B．了解经营油品的主要性能和应用知识；掌握加油机（流量表）的性能特点和操作技能，准确熟练地判断排除一般故障
C．组织制定消防灭火预案、治安防范预案，正确处理突发事件 D．做好使用设备和分管责任区的卫生工作，保持环境整洁 12．天气炎热，寝室温度过高，员工无法休息。为了保证正常休息，员工将床铺搬到营业室，你怎么看待这种情况？()A．此情况合情合理，可以考虑 B．上报公司，请示为寝室安装空调C．按规章制度，禁止在营业室设置床铺D．只要不影响营业就可以
13．加油站在进行交接班时，当班使用的发票起止号码要在（）表上填写清楚。
A．《加油站销售日报表》 B．《加油站付油日报表》 C．《加油站交接班表》 D．《加油站盘点月报表》 14．一顾客加油数天后，拿着发票说发现油箱有水，要求站内赔偿，比较恰当的处理方法是。()A．对顾客的疑问不予受理
B．顾客若闹起来，恐怕对企业声誉不利，从大局考虑，应予赔偿
C．查阅当天发油记录和计量资料，调查其他加油顾客是否存在类似情况，若有，必须赔偿，若无，不能赔偿
D．告诉客户加油站的管理规定，且加油站从没发生过此种事故，其他客户也没反映，帮其找找其他原因
15．以下哪些是加油站均有的服务项目?()A．供应饮用水B．配备方便油桶C．提供简易修车工具D．提供临时休息场所
16．加油站接卸油品过程中，必须做到不发生（）A．混油 B．跑油 C．冒油 D．漏油
17．油罐顶部的用于人工测量液位、取样和油温测量的部位称为（）。
A．检尺口 B．计量口 C．量油口 D．卸油口 18．加油站遇到抢劫时应：（）
A．保持冷静和警惕；在保护员工人身安全的情况下，尽可能保护站内财产
B．对抢劫者的外观进行观察，但不要凝视，并留意其所能触摸的地方和物体，留意抢劫者是怎样离开的C．事发后立即报警，并注意保护现场，不要触摸或扰乱任何物体；不与任何人讨论抢劫事件
D．立即向主管公司领导报告E．记录所能回忆出的事件经过，等待公安或主管部门调查处理。19．加油操作时应注意的事项：（）A．不得给未熄火车辆加油
B．不得对存在安全隐患的车辆（船舶）加油 C．不得在高强闪电或雷击频繁时加油 D．洒、冒油品未擦拭干净，不能继续加油 20．安全教育的主要内容为（）
A．传达上级有关安全管理的指示精神B．学习安全事故通报 C．吸取事故教训D．增强安全防范意识
四、简答题：(每题4分，共20分)
1、帐、表、单的填制要求是什么？
2．灭火器检查的主要内容是什么？
3．简述加油站四查的主要内容。
4．不能直接向塑料容器内加注油品原因是什么？
5、安全工作的“四会”是什么？
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